คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ของเทศบาลนครขอนแก่นตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น

ผู้แต่ง

  • อรรถพล บุบผา มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
  • ฐิตารีย์ ศิริมงคล มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

คำสำคัญ:

คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, งานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยเรื่อง คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ของเทศบาลนครขอนแก่น ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ของเทศบาลนครขอนแก่น ตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงประมาณ โดยใช้แบบสอบถามมาตรส่วนประมาณค่า 5 ระดับ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่มีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างอยู่ในเขตเทศบาลนครขอนแก่น จำนวน 200 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ

            ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 40-49 ปี การศึกษาระดับอนุปริญญา/ปวส. รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001-30,000 บาท คุณภาพการให้บริการในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ  ด้านความการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการและด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ พบว่า มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากและคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างที่ความพึงพอใจในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ   ที่ระดับ 0.05 โดยตัวคุณภาพการให้บริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างทั้ง 5 ด้านสามารถร่วมกันส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ได้ร้อยละ 57.09

References

Kanwet, S. (2016). Personnel's satisfaction towards financial services. Mahasarakham Hospital Journal, 13(3), (September - December)

Kapanich, P. (2011.) Characteristics of financial and accounting staff at educational institutions in Samut Sakhon Province. Bangkok : Siam University.

Kookkaew, P. (2022). Quality of Service Affecting Customer Satisfaction, Provincial Electricity Authority, Suphan Buri Province. Sripatum Chonburi Journal, 17(2), 55-63.

Na Ayuthaya, T. (2004). Marketing for Services: Concepts and Strategies. Bangkok: Chulalongkorn University Press.

Parasuraman, A.& Berry,L.L.(1985).A conceptual model of service quality And its implications for future reseaech.Journal of Marketin, 1, p.44

Shelly, Maynard W. (1975). Responding to Social Chang. Pensylvania : Dowder, Hutchison Press.

Srisantisuk, S. et al. (2022). Service quality and international student satisfaction towards educational services of Khon Kaen University. Journal of Humanities and Social Sciences Nakhon Phanom University,10(1) 64-72

Thadathitikorn, K. (2019). Service quality that affects the satisfaction of sign taxpayers in the Thonburi office area. Bangkok. Journal of Business Administration and Social Sciences. Journal of Business Administration and Social Sciences Ramkhamhaeng University, 2(3) 14-27

Downloads

เผยแพร่แล้ว

2023-08-31

How to Cite

บุบผา อ., & ศิริมงคล ฐ. . (2023). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการบริการงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้าง ของเทศบาลนครขอนแก่นตำบลในเมือง อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. Journal for Developing the Social and Community, 10(2), 619–632. สืบค้น จาก https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rdirmu/article/view/265856