Service quality of the Faculty of Political Science and Public Administration Rajabhat Mahasarakham University

  • Isriya Jaisue Master of Public Administration Program, Faculty of Political Science and Public Administration, Mahasarakham Rajabhat University
Keywords: Quality, Service, Faculty of Political Science and Public Administration

Abstract

          The objectives of this research were to study level of opinion about service quality of the Faculty of Political Science and Public Administration Rajabhat MahaSarakham University. To compare of level of opinion about service quality and other suggesting. The sample consisted of 291 students of Faculty of Political Science and Public Administration, Mahasarakham Rajabhat University. The research instruments were a rating - scale questionnaire. The statistics used percentage, mean, frequency, standard deviation and Compared personal factor of gender and using statistic t- test and compared factors of age and position using statistic One – way ANOVA.

          The results of research were as follow: 1) The overall of opinion about service quality of the faculty in political science and public administration at a high level. 2) To compare of opinion about service quality classify by gender, age and academic year were not difference 3) The study also suggested : Should be a communicate channel for information service via Facebook and group line, should serve during lunch break, there should be enough staff to service, should be facilities such as sufficient modern computers and should be a clean property.

Downloads

Download data is not yet available.

References

กัญญเณศร์ วงศา. (2553). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานการขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพ : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ (2561). ข้อมูลทั่วไปคณะ. มหาสารคาม. คณะรัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
บุญชม ศรีสะอาด. (2556). วิธีการทางสถิติสาหรับการวิจัย เล่ม 1. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงทพฯ : สุวีริยาสาส์น.
พรพิมล ครองยุทธง. (2557). คุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจภูธรจังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. อุบลราชธานี : มหาวิทยาลัย ราชภัฎอุบลราชธานี.
ภัททิยา หมทอง. (2555). คุณภาพการให้บริการงานการเงินของสำนักงานอัยการในเขตพื้นที่จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี.
รังสรรค์ สิงหเลิศ. (2551). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์. คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
สมคิด บางโม. (2545). องค์การและการจัดการ. พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพฯ: วิทยพัฒน์.
สมิต สัชฌุกร. (2550). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพฯ : สายธาร.
สรศักดิ์ อ่อนกล่าผล. (2559). คุณภาพการให้บริการของด่านตรวจคนเข้าเมืองในจังหวัดหนองคาย. (วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต). มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
Yamane, Taro. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd edition. New York : Harper and Row Publication.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). “A conceptual model of service quality and its implications for future research”. Journal of Marketing, 49, (Fall), 41-50.
Published
2020-06-30
Section
Research Articles