Marketing Mix’s and Customer Relationship Management Influencing Decision Making to buy Eco Car in Maha Sarakham Province

  • Wipawan Thaworn Business Administration Program, Faculty of Management Science Maha Sarakham Rajabhat University
  • Kemika SanSom Faculty of Management Science, Maha Sarakham Rajabhat University
  • Kittichai Jaroenchai Faculty of Management Science, Maha Sarakham Rajabhat University
Keywords: Marketing Mix, Customer Relationship Management, Purchase Decisions

Abstract

          The purposes of the research were 1. to study the 1) the marketing mix of eco-cars, 2) customer relationship management, 3) decision to buy eco-cars, and 4) the marketing mix factors and influence customer relationship management. To the decision to buy an eco-car in Maha Sarakham Province. The sample group is 400 customers who buy eco cars in Maha Sarakham Province. They were selected by the simple random sampling technique. The research instrument was a questionnaire with a.964 reliability index. The statistics used were mean, standard deviation and multiple linear regression analysis. Results of the research were as follows:

  1. 1. Eco-car market mix level in Maha Sarakham Province Overall, the average is at a high level. ( = 4.45; S.D. = 0.38). When considered in each aspect, it was found that in the highest level, 1 aspect was in the high level of 6 aspects, ranked by average from highest to lowest as follows: process aspect ( = 4.52; S.D. = 0.48), followed by Physical characteristics ( = 4.44; SD = 0.50) Price ( = 4.43; SD = 0.54) Product ( = 4.39; SD = 0.49) Marketing promotion ( = 4.34; SD = 0.51) Personal ( = 4.32 ; SD = 0.59) and distribution channels ( = 4.22; SD = 0.55) respectively.
  2. Customer Ecological Car Customer Management in Maha Sarakham Province Overall, the average is at a high level. ( = 4.28; S.D. = 0.41). When considering each aspect, it was found that it was at the high level in all aspects. In order of average order from highest to lowest, as follows: customer retention ( = 4.45; S.D. = 0.46), followed by Using appropriate technology ( = 4.42; S.D. = 0.52), creating customer database ( = 4.31; S.D. = 0.61), and determining program for establishing relationship ( = 3.94; S.D. = 0.52) respectively.
  3. Decision to buy an eco-car in Maha Sarakham Province Overall, the average is at a high level. ( = 4.40; S.D. = 0.38). When considering each aspect, it was found that it was at the high level in all aspects. In order of average order from highest to lowest, as follows, behavior after purchasing ( = 4.46; S.D. = 0.55), followed by Information seeking ( = 4.46; S.D. = 0.47), purchasing decision ( = 4.39; S.D. = 0.44) and evaluation of options ( = 4.31; S.D. = 0.49) respectively.
  4. Marketing mix factors and customer relationship management Correlated with the decision to buy an eco-car in Maha Sarakham Province With statistical significance at the level of.05. 7 independent variable factors affecting the decision to buy an eco-car is the product Customer retention the distribution channels Marketing promotion in creating customer databases with appropriate technology and price, while the 3 independent variables which were not statistically significant at the.05 level were personal, physical. Program specification for relationship building with multiple coefficient coefficient equal to.850 (R =.850). All independent variables described as variable variables 72.20% (R2 =.722) The equation was written as follows.

              Z =.335 z1+.142 z2+208 z3+.129 z4+.025 z5-.017 z6+.019 z7-.273 z8+.143 z9-.015 z10+.336

                        Improved Z = 339 Z1+.322 Z11+.206 Z3+.151 Z4-.272 Z8+.142 Z9+.137 Z2

Downloads

Download data is not yet available.

References

กานต์ เทพวีระพงศ์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้รถยนต์อีโคคาร์ ในจังหวัดเชียงราย. กรณีศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : มหาวิทยาลัยแม่ฟ้าหลวง.
เกสร เสนาจันทร์. (2559). การศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจชื้อประกันภัยรถยนต์ของผู้ใช้รถยนต์ ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดนครราชสีมา.วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. นครราชสีมา : มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา.
ขวัญชนก บัตรศิริมงคล. (2557). ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้และความพึงพอใจต่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของธุรกิจจำหน่ายรถยนต์ในเขตจังหวัดขอนแก่น.วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ณรงค์ แซ่ตั้ง. (2557). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อรถยนต์นั่งส่วนบุคคลของผู้ใช้รถยนต์ในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร.
ณัฐฌาน นาวีวงค์. (2556). ปัจจัยการตลาดการรับรู้และทัศนคติที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ อีโคคาร์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
ธีรยุทธ จึงธีรพานิช และไกรชิต สุตะเมือง. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ประหยัดพลังงานของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.[Online] http://www.thaiejournal.com/journal/2556volumes2/10.pdf. [14 พฤศจิกายน 2561]
เพียงใจ แก้วสุวรรณ. (2561). Eco-car ทางเลือกของรถยนต์ในอนาคต. http://rescom.trf.or.th/display/keydefaultp.aspx?id_colum=170. [18 มกราคม 2562]
รุ่งนภา ดีมาก. (2557). ผลกระทบของประสิทธิผลการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจรถยนต์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วิทยา ด่านดำรงกุล และพิภพ อุดร. (2559). ซีอาร์เอ็มหยินหยางการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : วงกลม.
สำนักงานขนส่งจังหวัดมหาสารคาม.. (2560). จดทะเบียนตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์จำแนกตามยี่ห้อรถ. มหาสารคาม : สำนักงานขนส่งจังหวัดมหาสารคาม.
โสภิดา คุณแรง. (2558). การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองในเขตอำเภอเมือง จังหวัดมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาสารคาม : มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
อรจันทร์ ศิริโชติ. (2556). การตลาดบริการ. สงขลา : นำศิลป์โฆษณา.
อัญชลี พละสาร. (2558). อิทธิพอของกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพบริการที่มีต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภค อำเภอเมือง จังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. ลำปาง : มหาวิทยาลัยราชภัฎลำปาง.
Kotler. Philip and Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing Management. 14th ed. S.l.: Pearson.
Published
2020-06-30
Section
Research Articles