THE STUDY OF MODEL AFFECTING LOYALTY ON THE ONLINE RETAILING OF CONVENIENCE STORE, DEPARTMENT STORE AND SUPERMARKET
Keywords:
Perception, Awareness, Trust, Loyalty, Online RetailingAbstract
The objectives of this research were to study the rational relationship between perception, awareness, and trust that affects loyalty to online modern retailers and to study the model of perception, awareness, and trust that affects loyalty to online modern retailers. The data was gathered from 300 customers of three retail groups: convenience stores, department stores, and supermarkets, and was statistically analyzed using frequency distribution, percentage, mean, standard deviation, and structural equation model (SEM).
The results of the model good-fit index investigation revealed that Chi-square () = 367.862,
/df = 2.452, GFI index = 0.917, RMSEA = 0.059, RMR = 0.043, CFI = 0.963, and AGFI = 0.884 were acceptable. The rational relationship was found that online retail consumers’ perceptions influence awareness (p-value = 0.000) and trust (p-value = 0.000). Meanwhile, online retail consumers’ trust influences loyalty (p-value = 0.008).
References
ชิตชัย เธียรกาญจนวงค์. (2555). ไทยโพสต์. สืบค้นจาก https://www.thaipost.net/main/detail/17612.
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). (2564). การวิเคราะห์ธุรกิจ. สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/th/research/home.
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). องค์ประกอบสำคัญที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าไฮเปอร์มาร์เก็ต ในกรุงเทพมหานครบนตัวแบบเส้นทางกำลังสองน้อยที่สุด. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานคร, 14(1), 241-254.
สุภัตรา แปงการิยา และ สุมาลี สว่าง. (2561). ปัจจัยการรับรู้คุณค่าที่ลูกค้าได้รับและปัจจัยคุณภาพ ความสัมพันธ์ที่ ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าร้านขายยาในประเทศไทย. เศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจปริทัศน์, 14(1), 20.
อัมพล ชูสนุก และ คณะ. (2560). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร (มนุษยศาสตร์สังคมศาสตร์และศิลปะ), 9(1), 1565-1584.
อิทธิวัฒน์ รัตนพองบู่. (2555). E-Marketing การตลาดออนไลน์. กรุงเทพฯ : H.N. Group.
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalization the value of a brand name. New York: Free.
Aaker, D. A. (1996). Building Strong Brand. London: Simon & Schuster.
Ahmad, Z., Jun, M., Khan, I., Abdullah M., & Ghauri, T. A. (2016). Examining Mediating Role of Customer Loyalty for Influence of Brand Related Attributes on Customer Repurchase Intention. Journal of Northeast Agricultural University, 23(2), 89-96.
Bilal, A., & Malik F. M. (2014). Impact of Brand Equity & Brand Awareness on Customer’s Satisfaction. International Journal of Modern Management & Foresight, 1(10), 287-303.
Chahal, H., & Rani, A. (2017). How trust moderates social media engagement and brand equity. Journal of Research in Interactive Marketing, 11(3), 312-335.
Chen, C.-C.V., & Chen, C.-J. (2017). The role of customer participation for enhancing repurchase intention. Management Decision, 55(3), 547-562. https://doi.org/10.1108/MD-06-2016-0380
Conbach, L. Joseph. (1984). Essential of Psychology and Education. New York: Mc–Graw Hill.
Hair, J. F., & et al. (2010). Multivariate Data Analysis. Seventh Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.
Ismail, A., Nguyen, B., & Melewar, T. (2018). Impact of perceived social media marketing activities on brand-and value consciousness: Roles of usage, materialism and conspicuous consumption. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 12(3), 233–254.
Keller, K. L. (2008). Strategic brand management: Building, measuring and managing brand equity (3rd ed.). UpperSaddle River, NJ: PearsonPrentice Hall.
Kiumarsi, S., Krishnaswamy, J., & Isa, S. M. (2015). Service quality and innovation in Malaysian post offices: An empirical study. Global Business and Organizational Excellence, 35(1), 55–66.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing (17th ed., Global Ed.). Harlow: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management: The millennium (14th ed.) New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Kuo-Chien Chang., Mu-Chen Chen., Chia-Lin Hsu., & Nien-Te Kuo. (2010). The effect of service convenience on post-purchasing behaviours. Industrial Management & Data Systems, 110(9), 1420-1443.
Lassoued, R., & Hobbs, J. E. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52(1), 99-107.
Lin, C., & Lekhawipat, W. (2014). Factors affecting online repurchase intention. Industrial Management & Data Systems, 114(4), 597-611.
Mohammad, R. H., Michel, L., & Marie, O. R. (2014). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human Behavior, 37(1), 152-161.
Mudzakkir, M. F., & Nurfaida, I. N. (2015). The Influence on Brand Awareness on Brand Trust through Brand Image. Proceeding of International Conference on Accounting, Business & Economics (pp. 609-615). Yogyakarta: Indonesia. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/314460821_The_Influence_of_Brand_Awareness_on_Brand_Trust_Through_Brand_Image.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill, New York.
Riasma, D. K. P., Rahyuda, K., & Yasa, N. N. K. (2018). The Role of Satisfaction and Trust in Mediating The Relationship of Brand Experience and Loyalty. International Journal of Economics, Commerce and Management, 4(1), 66-77.
See-To, E. W., & Ho, K. K. (2014). Value co-creation and purchase intention in social network sites: The role of electronic Word-of-Mouth and trust–A theoretical analysis. Computers in Human Behavior, 31, 182-189.
Weiss, R., Feinstein, A. H., & Dalbor, M. (2005). Customer satisfaction of theme restaurant attributes and their influence on return intent. Journal of Foodservice Business Research, 7(1), 23-41.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น
