FACTORS AFFECTING SATISFACTION IN USING GHB ALL APPLICATION OF GOVERNMENT HOUSING BANK’S CUSTOMER IN BANGKOK
Keywords:
Marketing Mix Factors, Technology Acceptance, Customers’ SatisfactionAbstract
The purpose of this study aimed to study marketing mix factor and technology acceptance that affect the customer’s satisfaction in using GHB ALL application of the Government Housing Bank in Bangkok. The population is the customers in Bangkok who used the GHB ALL application and there were 400 persons being selected for studying samples. The purposive sampling method was applied. Questionnaire was used as research tool to collect the data. Data analysis used descriptive statistics such as frequency, percentage, mean and standard deviation and inferential statistics such as multiple regression analysis.
The result of this research showed that the marketing mix factors encompassing with product, place and marketing promotion had an effect on the customers’ satisfaction in using GHB ALL application of the Government Housing Bank in Bangkok at significance level of 0.05 with predictive power of 24.3 percent. The technological acceptance factors: ease in usage, practical intention and real application affected customers’ satisfaction at significance level of 0.05 with predictive power at 33.5 percent
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2550). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสําหรับบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
คุณิตา เทพวงค์. (2557). การตัดสินใจใช้แอพพลิเคชั่น Bualuang mBanking ของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ ในเขตจังหวัดชลบุรี. วารสารสหศาสตร์ศรีปทุม ชลบุรี, 2(1), 1-9.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2551). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ไทยออนไลน์. (2561). ธอส. ชวนดาวน์โหลด Mobile Application : GHB ALL พร้อมกัน 1 พ.ย.นี้. สืบค้นจาก https://www.thairath.co.th/news/business/finance-banking/1406392
พูนสิทธิ์ ว่องธวัชชัย. (2562). แนวโน้มธุรกิจธนาคารในปี 2562: ถนนทุกสายมุ่งสู่ดิจิทัล. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/646607
วิภาวัลย์ แซ่โง้ว. (2557). ปัจจัยของคุณภาพโลจิสติกส์ต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการในโรงพยาบาลแพทย์ศาสตร์โดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
สำนักงานพัฒนาธุรกิจกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). Mobile Banking รูปแบบใหม่ กับฟีเจอร์เพื่อผู้ประกอบการ e-Commerce. สืบค้นจาก https://www.etda.or.th/content/mobile-banking-features-for-e-commerce.html
สิงหะ ฉวีสุข และสุนันทา วงศ์จตุรภัทร. (2555). ทฤษฎีการยอมรับการใช้เทคโนโลยี. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศลาดกระบัง, 1(1).
อรอนงค์ ทองกระจ่าง. (2560). การศึกษาส่วนประสมทางการตลาด การยอมรับเทคโนโลยี และการสื่อสารแบบบอกต่อที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชัน Shopee. (การค้นคว้าอิสระ ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
Al-Hawari, M., & Ward, T. (2006). The effect of automated service quality on Australian banks' financial performance and the mediating role of customer satisfaction. Marketing Intelligence and Planning, 24(2), 127-147.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques (3rd Edition). New York: John Wiley & Sons.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of Information technology. MIS quarterly, 13(3), 319-340.
Kolter, P., & Armstrong, G. (2006). Principles of marketing (11th ed.). New Jersey: Pearson education.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น
