SERVICE RECIPENTS SATISFACTION ON SERVICE QUALITY OF YISARN SUBDISTRICT ADMINISTRATIVE ORGANIZATION, AMPHAWA DISTRICT, SAMUT SONGKHRAM PROVINCE
Keywords:
Satisfaction, Service Quality, Yisarn Subdistrict, Administrative OrganizationAbstract
This research aimed at studying 1) service recipients’ satisfaction towards service quality of subdistrict administrative organization and 2) comparing service recipients’ opinion towards service quality of subdistrict administrative organization of Yisarn subdistrict, Amphawa District, Samut Songkhran Province, categorized by personal characteristics. Samples were of 385 persons randomized by convenient sampling method. Questionnaire was employed as data collection tool, and its consistency score validated by 3 experts was of 0.89 and its reliability score was of 0.87. Statistics for data analysis consisted of frequency, percentage, mean, standard deviation, independent sample t-test, One-way ANOVA with Scheffe' and Fisher's Least–Significant Difference method. The result indicated that 1) service quality of Yisarn subdistrict administrative organization, either overall or each aspect, was rated in high level, which each aspect can be arranged from highest score to lowest score as follows: tangibility, reliability, assurance, responsiveness and empathy. In addition, 2) service recipients with different age, education level, career, and monthly income had different opinion towards overall service quality of Yisarn subdistrict administrative organization at the statistically significant level as of 0.05.
References
กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2560). เอกสารประกอบการบรรยายการอบรมสัมมนาผู้บริหาร อปท. เพื่อส่งเสริมธรรมาภิบาลและเสริมสร้างประสิทธิภาพการบริหารจัดการที่ดี ประจำปี พ.ศ. 2558. สืบค้นจาก http://www.dla.go.th/DLA-Magazine/DLA_Bookshelf/DLA_Bookshelf.html.
โกวิทย์ พวงงาม. (2555). ธรรมาภิบาลว่าด้วยการมีส่วนร่วมและความโปร่งใส. กรุงเทพมหานคร:มิสเตอร์ก็อปปี้.
จรัส สุวรรณมาลา และวีรศักดิ์ เครือเทพ. (2554). ประเด็นท้าทายการกระจายอำนาจและการปกครองท้องถิ่นไทย. กรุงเทพมหานคร: ศูนย์ส่งเสริมนวัตกรรมและธรรมาภิบาลท้องถิ่น.
จิตตินันท์นันทไพบูลย์. (2551). จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
ฉัตราพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: เอ็กซเปอร์เน็ท.
ชนะดา วีระพันธ์. (2555). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบ้านเก่า อำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี. (ปัญหาพิเศษปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
ชัชวาล ทัตติวัช. (2554). คุณภาพการให้บริการเป็นแนวคิดหนึ่งได้รับการนำมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการปฏิรูประบบบริหารภาครัฐไทย. กรุงเทพมหานคร: คณะรัฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยรัฐภาคย์.
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ. (2552). การตลาดบริการ พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพมหานคร : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2553). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2552). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพมหานคร: บิสซิเนสอาร์แอนด์.
ธีรกิติ นวรัตน์ ณ อยุธยา. (2552). การตลาดบริการ : แนวคิดและกลยุทธ์. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพมหานคร:สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์.
นิติพล ภูตะโชติ. (2553). การตลาดบริการ Service Marketing. ขอนแก่น: คณะวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยขอนแก่น.
เนตร์พัณณา ยาวิราช. (2550). การจัดการสมัยใหม่. พิมพ์ครั้งที่ 4.กรุงเทพมหานคร: บริษัท เซ็นทรัลเอ็กซ์เพรส จำกัด.
ปกรณ์เกียรติ จารุวัฒน์ธนกิจ, เมทินี รัษฎารักษ์, และปวริศร์ มาเกิด. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการการเช็คอินด้วยตัวเองด้วยตัวเอง ที่ตู้คีออสของสายการบินไทยแอร์เอเชีย. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 1(2), 13-28.
ไพฑูรย์ คุ้มคง. (2557). ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลนายายอาม อำเภอนายายอาม จังหวัดจันทบุรี. (งานนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
ไพริน พรหมดี. (2555). คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหารจังหวัดอุบลราชธานี. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี).
รวีวรรณ โปรยรุ่งเรือง. (2551). จิตวิทยาบริการ. กรุงเทพมหานคร : โอเดียนสโตร์.
วิรัช วิรัชนิภาวรรณ. (2550). การบริหารจัดการตามแนวทางคุณธรรมและแนวทางเศรษฐกิจพอเพียง. กรุงเทพมหานคร : โฟรเพซ.
วิลาวรรณ รพีพิศาล. (2550). หลักการจัดการ (พิมพ์ครั้งที่3). กรุงเทพมหานคร : วิจิตรหัตถกร.
วิไลลักษณ์ ซ่อนกลิ่น และคณะ. (2559). กลยุทธ์การตลาด. กรุงเทพมหานคร : ศูนย์ส่งเสริมวิชาการ.
วัชระ ยี่สุ่นเทศ, ทศพร มะหะหมัด, และเยาวลักษณ์ แซ่เลี่ยง. (2562). ปัจจัยการขนส่งสำหรับการท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจในคุณภาพ การให้บริการของธุรกิจการท่องเที่ยวในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 2(2), 1-11.
สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น อำเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี (รายงานการวิจัย). ราชบุรี: สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏหมู่บ้านจอมบึง.
สถาบันวิจัยและพัฒนา. (2560). การประเมินความพึงพอใจของประซาซนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมืองหนองสำโรง อำเภอเมืองอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี (รายงานการวิจัย). อุดรธานี: สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราซภัฏอุดรธานี.
สมคิด บางโม. (2553). องค์การและการจัดการ. กรุงเทพมหาคร : วิทยาพัฒน์.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ปีงบประมาณ พ.ศ. 2558 (รายงานการวิจัย). สงขลา: มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตสงขลา.
สุพรรณี อินทร์แก้ว. (2551). การบริการค้าปลีก. กรุงเทพมหานคร : ธนาเพรส.
สุวิมล แม้นจริง. (2552). การจัดการการตลาด พิมพ์ครั้งที่ 3. กรุงเทพมหานคร: บริษัท เอช.เอ็น. กรุ๊ป จำกัด.
อรพันธ์ จะย้าอินทร์. (สัมภาษณ์, 2562, มกราคม 19). เจ้าหน้าที่จัดเก็บรายได้ องค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. สัมภาษณ์.
องค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร. (2561). รายงานประจำปี พ.ศ. 2560. สมุทรสงคราม: มปพ. (เอกสารอัดสำเนา).
องค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร. (2562). องค์การบริหารส่วนตำบลยี่สาร อำเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม. สืบค้นจาก https://www.facebook.com/tambon.yisan.
Namin, A. (2017). Revisiting customers' perception of service quality in fast food restaurants. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 70-81.
Ocampo, L., Alinsub, J., Casul, R. A., Enquig, G., Luar, M., Panuncillon, N., ... & Ocampo, C. O. (2019). Public service quality evaluation with SERVQUAL and AHP-TOPSIS: A case of Philippine government agencies. Socio-Economic Planning Sciences, 68, 100604.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น
