ปัจจัยเชิงสาเหตุในการดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลต่อ ภาพลักษณ์องค์การและผลการดำเนินงานที่ยั่งยืนของผู้ผลิตน้ำดื่ม ในประเทศไทยบนพื้นฐานมุมมองลูกค้า

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์การและผลการดำเนินงานที่ยั่งยืนของผู้ผลิตน้ำดื่มในประเทศไทย และ 2) เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ขององค์การที่มีอิทธิพลคั่นกลางระหว่างการดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมและผลการดำเนินงานที่ยั่งยืนของผู้ผลิตน้ำดื่มในประเทศไทย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าชาวไทยที่บริโภคน้ำดื่มบริสุทธิ์และน้ำแร่บรรจุขวดแบรนด์ต่าง ๆ ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก โดยกลุ่มตัวอย่างมีจำนวนทั้งสิ้น 165 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้างแบบเส้นทางกำลังสองน้อยที่สุดบางส่วน

ผลการวิจัยพบว่า การดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมส่งผลทางตรงต่อภาพลักษณ์ขององค์การของผู้ผลิตน้ำดื่มในประเทศไทย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .000 แต่การดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมไม่ส่งผลทางตรงต่อผลการดำเนินงานที่ยั่งยืนของผู้ผลิตน้ำดื่มในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ อย่างไรก็ตาม การดำเนินกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมส่งผลต่อผลการดำเนินงานที่ยั่งยืนของผู้ผลิตน้ำดื่มในประเทศไทย โดยผ่านภาพลักษณ์องค์การ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .000 โดยมีอำนาจในการพยากรณ์ร้อยละ 81.2 ดังนั้น ผู้ผลิตน้ำดื่มในประเทศไทยควรมีการสร้างนโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม สร้างโปรแกรมการอบรมที่เน้นการรับผิดชอบสังคมและการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม การสนับสนุนการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สร้างระบบการควบคุมคุณภาพ สนับสนุนโครงการและกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อชุมชนและสังคม และสร้างแผนการสื่อสารภาพลักษณ์ขององค์กร