การประเมินคุณภาพการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาระดับความคาดหวังต่อการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี 2) ศึกษาระดับการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี 3) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างที่ใช้         ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ พนักงานมหาวิทยาลัยสายสนับสนุน สังกัดมหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา จำนวน 275 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ เป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่าของลิเคิร์ท (Likert’s Rating Scale) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าทดสอบ T-Test และการทดสอบความแปรปรวน

          ผลกาวิจัย พบว่า ความคาดหวังการประเมินคุณภาพการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยาโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยาโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก

           บุคลากรที่มี อายุ ประสบการณ์ในการทำงาน ระดับของตำแหน่งงาน หน่วยงานที่สังกัด รายได้ต่อเดือน ช่องทางที่ได้รับบริการต่างกันมีการรับรู้การรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของงานบริหารงานทั่วไป สังกัดกองกลาง สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยาแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05