Characteristics of Salesperson Influencing Trust, Confidence, and Decision-Making in Returning to the Service of Small Retail Business Users in Nonthaburi Province
Keywords:
Salesperson Characteristics, Confidence, Trust, Decision to Resume Service, Small Retail BusinessAbstract
The study on the characteristics of salespeople influencing the trust, confidence, and decision to resume the services of small retail business consumers in Nonthaburi province aims to study the characteristics of employees, expertise, job preferences, sales ability, sharing spirit, communication understanding, and commitment to trust. The decision to resume the service was a quantitative study using a questionnaire that collected 180 assistant store managers and store managers as samples. Data analysis was conducted using analytical statistics that can be used to determine the sample from more than 7 latent variables. In this study, there were 9 latent variables. At least 180 samples can be collected, twice the number of latent variables, and appropriate for Path Analysis. Therefore, 180 samples were calculated.
The result showed that factors influencing consumer confidence include expertise and job affinity, while salesperson selling ability negatively impacts consumer confidence. Factors influencing consumer trust comprise salesperson expertise, job affinity, sharing behavior, communication, and commitment, all positively contributing to trust. Furthermore, factors influencing repeat service usage include sharing behavior, effective communication, and salesperson confidence.
The result recommended small retail businesses enhance salesperson attributes in three key areas: developing specialized retail expertise, fostering employee job affinity, and improving selling skills and competencies.
References
กัญญา บวรโชคชัย, สมฤดี พงษ์เสนา และ ฒาลิศา เนียมมณี. (2562). การเปรียบเทียบวิธีการพยากรณ์จำนวนบัญชีผู้ใช้บริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ตด้วย วิธีของบอกซ์-เจนกินส์ และวิธีของโฮลท์. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 38(4), 437 - 443.
จิโรจน์ แซ่ยิ่ง, วฐา มินเสน และ พิมผกา ธานินพงศ์. (2566). ตัวแบบพยากรณ์ปริมาณน้ำไหลเข้าอ่างเก็บน้ำของการไฟฟ้าฝ่ายผลิต แห่งประเทศไทย (กฟผ.). วารสารวิจัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลศรีวิชัย, 15(2), 494-510.
จุฑาทิพย์ ลีลาธนาพิพัฒน์, ปิยพล ไพจิตร, อรวรรณ เหลืองสีเพชร, จิตต์ปฏิมา ลอยสูงเนิน, สุพรรณวิภา ขุนวิเศษ และ วรรณพร สุริยะกาศ. (2565). การพยากรณ์ปริมาณการจัดจำหน่ายอวนสีขี้ม้า: กรณีศึกษา บริษัทผลิตอวนและเชือกโพลี. วิศวกรรมสารฉบับวิจัยและพัฒนา, 33(1), 101-111.
ดวงพร เกี๋ยงคำ. (2564). คู่มือใช้งาน Excel 365 ฉบับสมบูรณ์. ไอดีซี พรีเมียร์.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). สถิติการชำระเงิน. https://www.bot.or.th/th/statistics/payment.html
ธรณินทร์ สัจวิริยทรัพย์. (2562). ตัวแบบผสมของตัวแบบเชิงเส้นตรงและตัวแบบไม่เชิงเส้นตรงสำหรับการพยากรณ์ปริมาณการส่งออกข้าวระหว่างประเทศรายปี. วารสารวิทยาศาสตร์บูรพา, 24(2), 517-531.
บุญฤทธิ์ ชูประดิษฐ์ และ เสาวภา ชัยพิทักษ์. (2561). ตัวแบบพยากณ์ปริมาณการส่งออกมะม่วงของประเทศไทย. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยนเรศวร, 26(2), 74 - 85.
วณิกเกียรติ์ ยิ่งพันธ์, บัววรุณ ศรีชัยกุล, จตุพร เหลืองอุบล และ พุทธิไกร ประมวล. (2563). ตัวแบบทำนายอุบัติการณ์การเกิดโรคไข้เลือดออกของประชาชนจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารวิจัยสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัย ราชภัฏอุบลราชธานี, 9(2), 174 - 184.
สุพิชามนต์ จรีวรรณเพชร, ยุทธนา เศรษฐปราโมทย์ และ สมพร ปั่นโภชา. (2566). การพยากรณ์ราคาหุ้นกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยด้วยแบบจำลองทางสถิติ. ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติครั้งที่ 18 ปีการศึกษา 2566 (หน้า 313 - 325). มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. กรุงเทพมหานคร.
Banditvilai, S., & Klomwises, Y. (2023). Forecasting models for Thailand’s electrical appliances export values. WSEAS Transaction on Systems, 22, 455 - 462. doi:10.37394/23202.2023.22.47
Gnanapragasam, S. R. (2018). Tourist arrivals in Sri Lanka: A Comparative study of Holt- Winter’s versus Box- Jenkin’s modeling methods. OUSL Journal, 13(1), 65 - 91. doi:http://doi.org/10.4038/ouslj.v13i1.7395
Razali, S. N. A. M., Rusiman, M. S., Zawawi, N. I. & Arbin, N. (2018). Forecasting of water consumptions expenditure using Holt-Winter’s and ARIMA. Journal of Physics: Conference Series, 995, 1-8. doi:10.1088/1742-6596/995/1/012041
