The Effect of Attitude and Service Quality on Brand Loyalty of Video Streaming Services in Bangkok
Keywords:
Attitude, Service Quality, Brand Loyalty, Video Streaming, BangkokAbstract
The purpose of this research was to study the effect of attitude and service quality on brand loyalty of video streaming services in Bangkok. The research sampling was collected using the consumers who live in Bangkok and have used video streaming services and using sampling of 405 people. The data collection using questionnaire. The data was analyzed using descriptive statistics which frequency, percentage, mean, standard deviation and analyze the inferential statistics to test the hypothesis employing multiple regression analysis.
The research results found that attitude approach in items of cognitive, affective, and behavioral and service quality in items of responsiveness, assurance and empathy had positive on brand loyalty of video streaming services in Bangkok with the statistically significance at the level 0.01. Moreover, the attitude factor and the service quality factor can predict on brand loyalty at 59.8 percent (AdjR2= 0.598).
References
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2551). จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชัน.
จินตนา ดิสสานนท์. (2559). ปัจจัยด้านภาพลักษณ์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ปกครองเด็กที่ใช้บริการศูนย์สอนว่ายน้ำทารกและเด็กเล็ก BUB in da POOL. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร.
เจริญขวัญ วงค์เพ็ญ. (2558). E – Word of Mouth และทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านอาหารเกาหลี. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
โชติกะ เรืองบุญสุข. (2562). ทัศนคติของผู้บริโภคที่มีผลต่อความภักดีในตราสินค้า CP ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารรามคำแหง, 1(1), 1-15.
ทรงพร อวยพร. (2560). การศึกษาปัจจัยคุณสมบัติส่วนบุคคล การให้บริการระบบ 4G และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบ 4G ของบริษัทแห่งหนึ่ง: กรณีศึกษาผู้ใช้บริการเครือข่าย 4G เขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ทรงศักดิ์ ภูสีอ่อน. (2551). การประยุกต์ใช้ SPSS วิเคราะห์ข้อมูลงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 2).กาฬสินธุ์: ประสานการพิมพ์.
นุจจริน อินทารา และ สมคะเน ยอดพราหมณ์. (2563). ทัศนคติต่อแบรนด์และการรับรู้คุณภาพการบริการที่มีต่อความภักดีของลูกค้าการศึกษาเชิงประจักษ์ของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 13(2), 45-59.
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2550). ระเบียบการวิจัย: แนวทางการปฏิบัติสู่ความสำเร็จ. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : ยูแอนด์ไอ อินเตอร์มีเดีย.
เปรมยศ ประสมศักดิ์. (2563). คุณภาพบริการ คุณภาพสินค้า ราคา ความพึงพอใจและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความภักดีต่อตราสินค้าเบ็ดเตล็ดและเครื่องมือช่างของลูกค้าในกรุงเทพมหานคร. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ผ่องศรี เกียรติเลิศนภา. (2553). การสร้างและพัฒนาเครื่องมือวิจัย. ชลบุรี: วิทยาลัยพานิชย์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
มณฑกาญจน์ ธนะสีรังกูล. (2562). การเปิดรับสื่อทัศนคติและแนวโน้มพฤติกรรมของกลุ่มนิวเจนเนเรชั่นที่มีต่อการใช้บัตรเดบิต(วีซ่า คลาสสิค) ธนาคารกสิกรไทย กรณีศึกษาบัตรเดบิต BLACKPINK. การศึกษาค้นคว้าอิสระวารสาร ศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการการสื่อสารองค์กร, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
สรวุฒิ โยคะกุล และสุรเชษฐ ทองสลวย. (2560). ทัศนคติและการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีอิทธิพลต่อความภักดีในผลิตภัณฑ์สโมสรฟุตบอลเอสซีจี เมืองทอง ยูไนเต็ดของแฟนคลับในกรุงเทพมหานคร, จังหวัดนนทบุรีและจังหวัดปทุมธานี. วารสารสมาคมนักวิจัย, 22(1), 54-66.
สุนิสา เสนา. (2561). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการขนส่งสินค้า จังหวัด
ทุมธานี. การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธรุกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์.
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (2564). ผลวิจัยพฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ของคนไทยปี 2563. ค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2564, จาก: www.Broadcast.nbtc.go.th/data/academic/file/631200000004.
Behera, J. P. (2018). Impact of Service Quality on Customer Loyalty in Indian banking sector in Odisha. International Journal for Research in engineering application & management, 2454-9150(2), 320-327.
Bitner, M. and Zeithaml, V. (2003). Service Quality Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. (7th ed.). New York: Mc Graw-Hill.
ochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Kim, Y., Wang, Q. and Roh, T. (2021). Information Quality and Service Quality affect Perceived Privacy Protection, Satisfaction, and Loyalty Evidence from a Chinese O2O -Based Mobile Shopping Application. Telematic and Informatics, 56, 101483.
Schiffman, L.G. and Kanuk L. (1994). Consumer Behavior. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Zia, A. (2020). Discovering the Linear Relationship of Service Quality, Attitude on loyalty for Bank in Albaha, Saudi Arabia. Journal PSU Research Review, 1(1), 1-15.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-4
