Selection of Water Delivery Services Using an Analytic Hierarchy Process: A Case Study of Drinking Water Factory Operators at LOG Co., Ltd.
Keywords:
Analytical Hierarchy Process, Decision-Making Process, Drinking Water Transportation Services, Importance WeightingAbstract
This research aims to study the factors influencing decision-making among business operators, compare these factors, and propose guidelines for selecting transportation services for drinking water factories at LOG Co., Ltd. The key factors were categorized into three main dimensions: (1) organizational characteristics, (2) customer service, and (3) cost-related factors. Each dimension includes a total of 12 sub-factors. The study employed an in-depth interview method, selecting employees with expertise in transportation and responsibilities related to logistics. Data collection was conducted using interviews based on the Analytical Hierarchy Process (AHP), while the statistical methods applied included the Consistency Ratio (CR), Eigenvector analysis, and the Random Consistency Index (R.I.). The study compared these factors to determine the optimal choice for water transportation services.
The results revealed that fuel and vehicle maintenance costs were the most significant factors influencing the selection of transportation services, accounting for 23% of the total weight. Among the alternatives, the mixed transportation service was identified as the most important option, with a weight of 43%, followed by shared vehicle transportation at 41%, and factory-owned vehicle transportation at 16%. These findings give business operators a framework for developing transportation service selection plans to reduce costs and improve logistics service management.
References
กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และดารณี พลอยจั่น. (2564, กันยายน-ธันวาคม). ปัจจัยคุณภาพ การบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ ธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 4(3), 42-63.
ฐิติพล พงวิรัตน์สุข. (2566). การจัดการโลจิสติกส์เพื่อพัฒนาธุรกิจสังคมไทย. มจร. การพัฒนาสังคม, 8(2), 400-414.
ธิษณา อุ่นไพร และวศิน เหลี่ยมปรีชา. (2565). กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อน้ำดื่ม บรรจุขวดใน อำเภอนครไทย จังหวัดพิษณุโลก. [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ไพโรจน์ เร้าธนชลกุล และจุฑามาศ ทองทวี. (2564). การวิเคราะห์และหาแนวทางในการลดต้นทุนการขนส่ง : กรณีศึกษา. [วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยบูรพา.
เมดไทย. (2561). ประโยชน์ของน้ำ ! วิธีดื่มน้ำอย่างถูกวิธีและโทษของน้ำ. https://medthai.com/น้ำ/.
วรรณา ยงพิศาลภพ. (2565). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2565-2567: อุตสาหกรรมเครื่องดื่ม. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Food-Beverage/Beverage/IO/iobeverage-2022.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). รายงานดัชนีวัดประสิทธิภาพระบบโลจิสติกส์ระหว่างประเทศปี 2561. https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=8143&filename=index
Arabelen, G., & Kaya, H. T. (2021). Assessment of logistics service quality dimensions: a qualitative approach. Journal of Shipping and Trade, 6, 1-13.
Bouzaabia, R., Bouzaabia, O., & Capatina, A. (2013). Retail logistics service quality: a cross‐ cultural survey on customer perceptions. International Journal of Retail & Distribution Management, 41(8), 627-647.
Council of Supply Chain Management Professionals [CSCMP]. (2021). CSCMP Supply chain management definitions and glossary. https://cscmp.org/CSCMP/Educate/SCM_Definitions_and_Glossary_of_Terms.aspx
Hsiao, Y. C., & Chen, H. C. (2018). A study of the vehicle selection for transportation based on the transportation industry in Taiwan. Journal of Industrial Engineering and Management, 11(1), 21-33. https://doi.org/10.3926/jiem.2518
Huma, S., Ahmed,W., Ikram, M., & Khawaja, M. I. (2020). The effect of logistics service quality on customer loyalty: case of logistics service industry. South Asian Journal of Business Studies, 9(1), 43-61.
Kadlubek, M. (2020). Completeness meter in logistics service quality management of transport companies. International Journal for Quality Research, 4(14), 1223-1233.
Kumar, S., & Singh, R. (2020). Factors influencing selection of transportation mode: An empirical analysis. Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 138, 101-114. https://doi.org/10.1016/j.tre.2020.101114
Ojo, J. A., & Adebisi, Y. A. (2021). Evaluation of transport vehicles for the delivery of water in urban areas: A case study of Ibadan, Nigeria. Water Science and Technology, 83(3), 610-622. https://doi.org/10.2166/wst.2021.050
Saaty, T. L. (1977). A scaling method for priorities in hierarchical structures. Journal of Mathematical Psychology, 15(3), 234-281.
_______. (1980). The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resources Allocation. McGraw-Hill.
Stank, T. P., Goldsby, T. J., & Vickery, S. K. (1999). Effect of service supplier performance on satisfaction and loyalty of store managers in the fast food industry. Journal of operations management, 17(4), 429-447.
Vu, T. P., Grant, D. B., & Menachof, D. A. (2020). Exploring logistics service quality in Hai Phong, Vietnam. The Asian Journal of Shipping and Logistics, 362)), 64-654.
Zahir, M., & Basak, R. (2013). AHP for transportation selection in the supply chain. Journal of Transport and Supply Chain Management, 7(1), 39-53. https://doi.org/10.4102/jtscm.v7i1.51
