A Study of Influence of Moderating Variables of Male, Female, and LGBTQ on the Relationship between the 7Ps Marketing Mix and the Intention to Repurchase Beauty Enhancement Services
Keywords:
7Ps Marketing Mix, LGBTQ, Repeat Purchase Intentions, Gender DiversityAbstract
This research aimed to (1) examine the influence of the 7Ps marketing mix on repeat intentions for beauty enhancement services, (2) investigate the moderating effect of gender on the relationship between the 7Ps marketing mix and repeat intentions, and (3) study and compare gender differences affecting repeat intentions for beauty enhancement services. This quantitative study employed random sampling, targeting Thai individuals aged 18 and above who had previously used beauty enhancement services and resided in Thailand during the survey period. The sample included 600 participants, divided equally into females, males, and non-binary individuals (200 from each group). Data were collected through questionnaires. Statistical analyses included frequency, percentage, mean, standard deviation, inferential statistics, Pearson correlation analysis, multiple regression analysis, and one-way ANOVA.
The findings indicated a normal distribution among the sample, with no multicollinearity detected among the independent variables. The correlation coefficients between the 7Ps marketing mix factors and repeat intentions ranged from 0.426 to 0.739. Multiple regression analysis (Enter method) showed that the 7Ps marketing mix positively and significantly influenced repeat intentions, explaining 28.90% of the variance (R²). When gender was included as a moderating variable, the predictive power increased to 29.80% (R²). Additionally, gender differences significantly affected repeat intentions. These findings provide valuable insights for beauty enhancement service providers to better understand the needs of diverse customer groups and develop appropriate strategies. This study was approved by the Human Research Ethics Committee of Dhurakij Pundit University, with approval certificate number COA011/67.
References
กมลมาลย์ แจ้งล้อม, ปุญญภพ ตันติปิฎก และกีรติญา ครองแก้ว. (2567). เปิดมุมมองความสวยยุคใหม่....โอกาสเติบโตของเวชศาสตร์ความงาม. https://www.scbeic.com/th/detail/product/surgery-170424
กฤติยา ทองคำ.(2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการกลับมาใช้บริการโรงแรม 3 - 5 ดาวในภาคใต้ประเทศไทยของนักท่องเที่ยวเจเนอเรชั่นวาย. [สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ขนิษฐา ช่างเหล็ก และ ยุทธนาท บุณยะชัย. (2564). กระบวนการตัดสินใจเข้าใช้บริการคลินิกดูแลรักษาผิวหน้าของเพศชายในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) ,15(2). 238-248. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournalnmc/article/view/263383/175067
ชี้เป้า! คลินิกสุขภาพเพศหลากหลาย สำหรับ LGBTQ+. (2566). https://www.muangthai.co.th/th/article/health/bkk-pride-clinic
จริยา แย้มสำราญ. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจในการซื้อซ้ำเสื้อผ้า ผ่านร้านค้าบนสื่อสังคมออนไลน์. [สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ทีมข่าวคุณภาพชีวิต.(2564). 'Pride Clinic' เจาะตลาด 'LGBTQ+' ศักยภาพสูง. https://www.bangkokbiznews.com/social/947009
ทีปกา ชวาลวิทย์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเพื่อความงามด้านผิวพรรณกลุ่มผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. [การศึกษาค้นคว้าอิสระเศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
ไทยพับลิก้า. (2024). ทิศทาง-อนาคต อุตสาหกรรมความงาม อานิสงส์ต่อเศรษฐกิจไทย. https://thaipublica.org/2024/01/future-trends-of-thailand-aesthetic-surgery-industry/
นิภา วิระสอน, สันทัด ทองรินทร์ และ ปิยฉัตร ล้อมชวการ. (2563). การรับรู้กลยุทธ์การโฆษณาบนเพซบุ๊กที่ส่งผลต่อการตัดสินใจทำศัลยกรรมใบหน้าของผู้ชายในเขตกรุงเทพมหานคร. สักทอง: วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์(สทมส.).26(2). 166-179. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/tgt/ article/ view/243962/165678
บริษัท เดอะมิทธ์ จำกัด. (2566). คาดการณ์ ตลาดสินค้าความงามในประเทศปี 67 โตถึง 10.4%. http://surl.li/rmynrn
เบญจวรรณ สระวัง และ ชุติมาวดี ทองจีน. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานความงามและสปาเพื่อสุขภาพในจังหวัดจันทบุรี. ใน การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2.
ผลินสุ อังศุนากุล. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลในยุค New Normal. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
พลากร แก้วทิพย์.(2562). การพัฒนารูปแบบและกลยุทธ์การตลาดการท่องเที่ยวของกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีความหลากหลายทางเพศ กรณีศึกษา สถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงใหม่. [สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.
มงคล คงตรี. (2561). การวิเคราะห์ทางภูมิศาสตร์ของการทำศัลยกรรมความงามในประเทศไทย. มหาวิทยาลัยนเรศวร.
ลงทุนแมน. (2565). กรณีศึกษาโมเดลธุรกิจ “คลินิกการแพทย์ความงาม” ที่รายได้โตไม่หยุด. https://www.longtunman.com/42408
ศศิธร ภูศรี และ พัฒน์ พัฒนรังสรรค์. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความถี่ในการใช้บริการคลินิกเสริมความงาม. วารสาร มจรสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 12(4), 1-12. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/jssr/ article/ view/261734
ศรายุธ แดงขันธ์. (2564). คุณภาพบริการและภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจใช้ซ้ำคลินิคเสริมงามของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. [การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สหัษฐา เมฆสุธีพิทักษ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการทำศัลยกรรมความงามสไตล์เกาหลีของผู้หญิงข้ามเพศในประเทศไทย. ใน การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานระดับชาติและนานาชาติครั้งที่ 12, (หน้า 634–648). http://journalgrad.ssru.ac.th/index.php/8thconference/article/view/2361
สุปรียา ช่วยเมือง, ณิชาภัทร วัชรธรรมมาพร, ภัทรมน คําเครือ, รุ่งรพี พูลนาผล และ ทัชชกร สัมมะสุต. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภคร้าน After Yum โดยส่งผ่านความพึงพอใจ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 12(2). 309-321.
อัญมณี สัจจาสัย. (2567). ความหลากหลายทางเพศตอนที่ 1: เพศสภาพและ LGBTQI คืออะไร. https://www.parliament.go.th/ewtadmin/ewt/elaw_parcy/ewt_dl_link.php?nid=2649
ออเนสด็อคส์(HonestDocs). (2562). ผลสำรวจพฤติกรรมการเข้าคลินิกเสริมความงามของกลุ่มตัวอย่าง 9,351 คน พ.ศ. 2562. https://hd.co.th/beauty-clinic-survey-2019
Ahmad, S. N., Musab, R., & Harun, M. H. M. (2016). The impact of social media content marketing (SMCM) towards brand health. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/ S2212567116301332/pdf?md5=d423dd0160e5f5da9d41133da0f0c341&pid=1-s2.0-S2212567116301332-main.pdf
Booms, B.H. & Bitner, M.J. (1981). Marketing strategies and organization structures for service firms. In Donnelly, J.H., & George, W.R. (Eds), Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 47-51.
Estimated LGBT Purchasing Power: LGBT-GDP - data as of year-end. (2022). https://lgbt-capital.com/
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7thed.). Pearson.
Karami, M., Karami, S., & Elahinia, N. (2021). Personality or quality: Influencing factors in customers' intention to revisit beauty salons in Iran. International Journal of Management, Accounting and Economics, 8(5), 296-319. https://doi.org/10.5281/zenodo.5062745
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Prentice Hall.
Kurnianingrum, A., & Hidayat, A. (2020). The influence of service quality and price perception on consumer trust and revisit intention at beauty care clinics in Indonesia. Archives of Business Research, 8(6), 268-281.
Payne, A. (1993). The essence of service marketing. Prentice Hall.
Sun, J. P. (2022). Effects of beauty service workers’ image-making on customer satisfaction and revisit intention. Asian Journal of Beauty and Cosmetology, 20(2), 261-271. https://doi.org/10.20402/ajbc.2022.0047
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(2), 2-22.
