A comparison of Customer Satisfaction between Online Shopping and Retail Stores in Bang Pa Sub-district, Mueang Ratchaburi District, Ratchaburi Province
Keywords:
Satisfaction, Online Store Purchasing, Retail Store, Ratchaburi ProvinceAbstract
The objectives of this research were 1) to compare consumer satisfaction with the marketing mix between online and retail stores, and 2) to compare consumer shopping behavior between online and retail stores. The samples were 100 residents of Bang Pa Sub-district, Mueang Ratchaburi District, Ratchaburi Province, aged 18-45 years, randomly drawn from a population of 1,996 people. The questionnaire was used as a tool for data collection. The statistics used for data analysis were percentage, median, sum ranks, Wilcoxon signed-rank test, and Cochran test, with a significance level set at 0.05.
The study found that most of the respondents were female (60%), aged 30-45 years old (48%) and earning 10,001-20,000 baht/month (51%). In terms of consumer satisfaction regarding marketing mix elements, the study revealed the following. Product: Consumers showed a higher level of satisfaction with the variety of products, product preferences, and product modernity in online stores compared to retail stores. Price: Consumers expressed a higher level of satisfaction with product discounts in online stores compared to retail stores. Distribution channel: Consumers reported a higher level of satisfaction with the convenience of purchasing and the variety of payment methods in online stores compared to retail stores. Promotion: Consumers exhibited a higher level of satisfaction with promotional activities, continuous profit returns to consumers, information dissemination, advertising, and publicity in online stores compared to retail stores. The results of the comparison of consumer buying behavior from online and retail stores revealed that the frequency of purchases in a month, the value of purchases in a month, and the proportion of customers who shop during holidays at retail stores are higher than customers who shop via online stores. On the contrary, during the promotion time, the proportion of customers who shop online is higher than customers who shop at retail stores.
References
กาญจนา อรุณสอนศรี. (2546). ความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ต่อการดำเนินงานของสหกรณ์การเกษตรไชยปราการจำกัด อำเภอไชยปราการ จังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
โกวิทย์ กังสนันท์. (2549). กระบวนการตัดสินใจด้านการบริหารและกรอบความคิดทั่วไป. กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชิดชนก วัชรินทร์ และ นนทิพันธ์ ประยูรหงส์. (2563). อิทธิพลของปัจจัยทางการตลาดและความพึงพอใจในการตัดสินใจซื้องที่ส่งผลต่อพฤติกรรมความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบัณฑิตศาส์น มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, 18, 113-122.
ชิษณุพงศ์ สุกก่ำ. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสื่อออนไลน์ของผู้บริโภค ในอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณัฐยา พรหมรศ. (2565). การเปรียบเทียบพฤติกรรมการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางร้านค้าปลีกสมัยใหม่ และร้านค้าออนไลน์ ช่วงก่อนและระหว่างภาวะวิกฤตโควิด-19. สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
ถวัลย์ วรเทพพุฒิพงศ์. (2539). เอกสารประกอบการสอนนโยบายและการนำนโยบายไปปฏิบัติ ฉบับที่1. กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
BLT. (2562). สำรวจเผยคนไทยชอปออนไลน์สูงเป็นอันดับ 3 ของโลก พบกลุ่มลูกค้าเป็นผู้หญิงถึงร้อยละ 59. จาก http://www.bltbang kok.com/bangkok-update/4774/.
พิสิษฐ์ พจนจารุวิทย์. (2558). ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการที่ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมในเขตดุสิต. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 7, 39-51.
พีระพงษ์ กิตติเวชโภคาวัฒน์. (2551). ภาวการณ์เปลี่ยนแปลงของธุรกิจค้าปลีกประเทศไทย. กรุงเทพฯ: ศูนย์วิจัยพัฒนาธุรกิจค้าปลีกและแฟรนไชส์สากล มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
วิรุฬ พรรณเทวี. (2542). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานกระทรวงมหาดไทยในอำเภอเมืองจังหวัดแม่ฮ่องสอน. วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
สุดาดวง เรืองรุจิระ. (2543). หลักการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่9). กรุงเทพฯ: สำนักงานวิทยทรัพยากร.
อุษณีย์ ศาลิคุปต. (2558). พฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกรายย่อยในอำเภอเมืองสมุทรสาคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Noether, G. E. (1967). Elements of nonparametric statistics. New York: Wiley.
Szymanski, D.M. and Hise, R.T. (2000). E-Satisfaction: An Initial Examination. Journal of Retailing, 76, 309-322.
