Causal Factors Affecting Purchase Intention of 4-Star Hotels in Chiang Mai Province
Keywords:
Service Quality, Purchase Intention, 4-Star Hotels, Theory of planned behaviorAbstract
The purposes of this research were to study 1) the service quality factors affecting the purchase Intention of 4-star hotels in Chiang Mai, and 2) the theory of planned behavior factors affecting purchase Intention of 4-star hotels in Chiang Mai. The sample group was 400 tourists who used to use 4-star hotel services in Chiang Mai province by selecting a purposive sampling. The questionnaire was used as a tool for collecting data, collected around tourist attractions in Chiang Mai. Data were analyzed using descriptive statistics, percentage, mean, standard deviation, and structural equation modeling (SEM). The analysis result of the confirmatory factor analysis found that the goodness of fit index complies with the criteria which is a statistically significant influence at the level of 0.05 Chi-square = 304.206, RMSEA = 0.079, CFI = 0.947, TLI = 0.936, SRMR = 0.071. Therefore, the causal model was consistent with empirical information. The result of the causal factors analysis revealed that service quality had a direct influence on the theory of planned behavior, while service quality had an indirect influence on purchase intention. Moreover, the theory of planned behavior had a direct influence on purchase intention.
References
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2557). มาตราฐานการท่องเที่ยว มาตราฐานที่พักเพื่อการท่องเที่ยวเล่มที่ 2 ประเภทโรงแรมระดับ 1-4 ดาว. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนาคารกรุงศรีอยุธยา. (2565). วิจัยกรุงศรีวิจัยกรุงศรีมองแนวโน้มธุรกิจและอุตสาหกรรมไทยปี 2565-2567: โอกาสและความท้าทาย: ธุรกิจโรงแรม. จาก https://thaipublica.org/2022/01/krungsri-research-thailand-industry-outlook-2022-2024-01/
ธีระ กุลสวัสดิ์. (2558). การหาคุณภาพของเครื่องมือในการวิจัย. การประชุมแลกเปลี่ยนความรู้ในเรื่องของเทคนิคการทำวิจัยเชิงปริมาณ. มหาวิทยาลัยบูรพา.
พรชัย ลิขิตธรรมโรจน์. (2558). พฤติกรรมองค์การ. (พิมพ์ครั้งที่ 4). หาดใหญ่ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2564). การสำรวจสถานประกอบการที่พักแรม พ.ศ.2563. กรุงเทพฯ: กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Ajzen, I. (1988). Attitudes, personality, and behavior. Chicago: Dorsey Press.
_______. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Ali, B. J., Gardi, B., Othman, B. J., Ahmed, S. A., Ismael, N. B., Hamza, P. A., Aziz,H. M., Sabir, B.Y., Sorguli, S., & Anwar, G. (2021). Hotel Service Quality: The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hospitality. International journal of Engineering, Business and Management, 5(3), 14-28.
Cochran, W. G. (2007). Sampling Techniques. (3rd Ed.). New York: John Willey & Sons.
Dunn, D. (1997). Relationship marketing: A 35 minute primer. Frequency marketing strategies, strategic research institute. Omni Chicago: Chicago.
Engle, R., Dimitriadi, N., Gavidia, J., Schlaegel, C., Delanoe, S., Alvarado, I., He, X., Baume, S., & Woltt, B. (2010). Entrepreneurial intent: a 12-country evaluation of Ajzen’s model of planned behavior. International Journal of Entrepreneurial Behaviour and Research, 16(1), 35-57.
Hrubes, D., Ajzen, I., & Daigle, J. (2001). Predicting Hunting Intentions and Behavior: An Application of the Theory of Planned Behavior. Leisure Sciences, 23(3), 165-178.
Kotler, P. (1999). Marketing Management: Millennium Edition. (10th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
_______. (2003). Marketing Management. (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management. (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Lesser, J. G., & Pope, D. S. (2011). Human behavior and the social environment: theory and Practice. (2nd ed.). Boston: Allyn and Bacon.
Nitchote, T., & Nuangjamnong, C. (2022). The New Normal Service Quality and Behaviour Food Purchase Intention During COVID-19. AU-HIU International Multidiscpilanry Journal, 2(1), 9-20.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Schwartz, B. M. (2009). A Comprehensive Coding System to Measure the Quality of School Wellness Policies. Journal of the Academy of Nutrition and Dietetics, 109(7), 1256-62.
Zeithaml, V. A, Berry. L. L., & Parasuraman, A. (1990). Delivery quality service: Balancing customer perception and expectations. New York: A Division of Simon & Schuster.
