Development Supply Chain Efficiency Sustainable of E-commerce Freight Forwarders in Thailand
Keywords:
Service Value, Service Value Recognition, Sustainable Supply Chain Efficiency, E-commerceAbstract
The logistics business has a high growth following the electronic commerce business. But most of the market share is held by large service providers and foreign companies. Objectives to find the key components and patterns of e-commerce freight forwarding services in the context of creativity, society, and the environment. This is quantitative research with a population of people who have used the Internet to purchase groceries and consumer goods online in Bangkok, total of 520 samples were stratified sampling from 5 population groups comprising school age, adolescents, working age, adult, and elderly, analyzed by structural equation statistic. The results of the research showed that 1) the important service values consisted of Environmental Responsibility (ENV), Ease of Service (CON), Corporate Image (IMM), Social Responsibility (SOC), Employee Service Quality (STA), Product Delivery (DEL), and Effective Information Management (INF). 2) Service values , directly and indirectly, influence the sustainable supply chain efficiency of e-commerce freight forwarders with indirect influence through the perception of service value. The results of this research can be used to develop small transport service providers that are Thai businesses to be able to compete sustainably.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2553). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
คณะกรรมการกลุ่มความร่วมมือทางวิชาการเพื่อพัฒนามาตรฐานการเรียนการสอนและการวิจัยด้านบริหารธุรกิจแห่งประเทศไทย. (2555). แนวทางความรับผิดชอบต่อสังคมของกิจการ. กรุงเทพฯ: เมจิกเพรส.
ฐาปนา บุญหล้า และ นงลักษณ์ นิมิตภูวดล. (2555). การจัดการโลจิสติกส์ : มิติซัพพลายเซน. กรุงเทพฯ : วีพรินท์ (1991).
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา. (2560). จับตาสถานการณ์โล จิสติกส์ในไท. ค้นเมื่อ 18 พฤษภาคม 2563, จากhttps://startwithwai.com/2017/04/18/ecommerce-logistics/
ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และ อัจฉรา ชำนิประศาสน์. (2547). ระเบียบวิธีวิจัย. กรุงเทพฯ: พิมพ์ดีการพิมพ์.
สุภมาส อังศุโชติ, สมถวิล วิจิตรวรรณา, และรัชนีกูล ภิญโญภานุวัฒน์. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับงานวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์: เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2561). การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2561 (ไตรมาส 4) ค้นเมื่อ 12 พฤษภาคม2563 , จากfile:///C:/Users/Acer/Downloads/Documents/ict61-CompleteReport-Q4.pdf
เอส เอ็ม อี ชี้ช่องรวย. (2562). ธุรกิจโลจิสติกส์ไทย ถึงเวลาต้องปรับตัว เปลี่ยนวิธีคิด นำเทคโนโลยีช่วยบริหารจัดการ. ค้นเมื่อ 4 ตุลาคม 2562, จาก https://cheechongruay.smartsme.co.th/content/23929
อัมพล ชูสนุก, มิลินลดา กุลนายุ, ฉวีวรรณ ชูสนุก และ สุภาพร เพ่งพิศ. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อคุณค่าที่รับรู้ ความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของ ผู้ใช้บริการคลินิกเสริมความงามในเขตกรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University ฉบับภาษาไทย สาขามนุษยศาสตร์ สังคมศาสตร์และศิลปะ, 9 (1), 1565-1584.
Elkington, J. (2004). Enter the triple bottom line. The triple bottom line: Does it all add up. from https://www.johnelkington.com/archive/TBL-elkington-chapter.pdf
Fernandes, D.W., Moori, R.G. & Filho, V.A.V. (2018). Logistic service quality as a mediator between logistics capabilities and customer satisfaction. Emerald, 25(4), 358-372.
Gil-Saura, I., Berenguer-Contri, G., & Ruiz-Molina, E. (2018). Satisfaction and loyalty in B2B relationships in the freight forwarding industry: adding perceived value and service quality into equation. Transport, 33(5), 1184-1195. https://doi.org/10.3846/transport.2018.6648
Kamble, S.S. & Raut, R.D. (2011). Validating the Logistics Service Quality (LSQ) Scale in Indian Logistics Industry. 2010 International Conference on Business and Economics Research. IACSIT Press, Kuala Lumpur, Malaysia
Phrapratanporn, B., Wararatchai, P., Aunyawong, W. & Nik, R.N.A.R. (2019). Enhancing Supply Chain Performance of SMEs in Thailand Using the Integrated Personnel Development Model. International Journal of Supply Chain Management, 8(5), 176-186.
Prachayapipat, M., Wararatchai, P., Aunyawong, W., & Panjakajornsak, V. (2022). The effect of stakeholder on sustainable supply chain performance of road transportation service providers in Thailand: the mediating role of green supply chain management practices. Journal of Optoelectronics Laser, 41(4), 184-190.
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10 th Ed). New Jersey: Prentice Hall.
Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values. Journal of Business Research, 22(2), 159–170.
Sweeney, J.C., & Soutar, G. (2001). Consumer perceived value: the development of multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 203-220.
Thai, V. V. (2013). Logistics Service Quality: Conceptual Model and Empirical Evidence, International Journal of Logistics: Research and Applications, 16(2), 114- 131.
Gil-Saura, I., Berenguer-Contri, G., & Ruiz-Molina, E. (2018). Satisfaction and loyalty in B2B relationships in the freight forwarding industry: adding perceived value and service quality into equation. Transport, 33(5), 1184-1195. https://doi.org/10.3846/transport.2018.6648
