Relationship between Service Quality Factors and the Decision to a Selection of the Parcel Provider Delivery Service of Online Seller in Bangkok
Keywords:
Service Quality, Purchasing Decision, Transportation, Online Seller, Service DecisionAbstract
This research aimed to investigate the relationship between factors of service quality and online sellers' decision to use private transportation services in Bangkok. This research was quantitative research in which a questionnaire was used as a tool to collect data. The sample group used in this study consisted of 400 people, online selling entrepreneurs in Bangkok who used private transportation services, using Multi-Stage Sampling. Before distributing the questionnaire to the sample group, the screening questions will be asked to ensure that the sample group meets the needs. The data collection was conducted using questionnaires as a data collection tool from September-November 2021. The results were shown as follows:
The researcher conducted a statistical test using the Pearson product-moment correlation coefficient and found that service quality factors, which consisted of concrete aspects, trustworthiness, and quality assurance, correlated with the decision to use the private transport services of online sellers in Bangkok with a significant level of .05, and the service quality factors, which consist of responsiveness and understanding of customers, correlated with the decision to use private transport services in terms of awareness of needs, assessment of alternatives, decision-making on services, and post-purchase feelings of online sellers in Bangkok at a significant level of .05.
References
กันหา พฤทธิ์พงศกร. (2564, มกราคม). การศึกษาคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพการขนส่งที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซ้ำของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ไทย จังหวัดนครสวรรค์. วารสารมหาจุฬานาคาทรรศน์, 8(1), 145-161.
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2549). การวิเคราะห์สถิติ : สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ญาธินี เหลืองทรัพย์ทวี. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ กรณีศึกษาของบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่ เอกซ์เพรสในอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ณิชาภัทร บัวแก้ว. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการ คุณภาพ และประสิทธิภาพที่ได้รับที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำเปรียบเทียบระหว่างบริษัทขนส่งเคอรี่เอกซ์เพรส จำกัด และบริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี. ไทยเอสเอ็มอี เซนเตอร์. (2564). รายชื่อบริษัทขนส่ง. จาก http://www.thaismescenter.com.
นิตยสารมาร์เก็ตเทียร์. (2564). ตลาดขนส่งพัสดุเติบโตแต่ละแบรนด์ต้องปรับตัวกลยุทธ์สปีดหนีคู่แข่งทั้งราคาและความเร็ว. จาก https://marketeeronline.co/archives/222852.
นิติพล ภูตะโชติ. (2550). การตลาดบริการ. ขอนแก่น: คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
บุษกร งามทรัพย์พงศ์. (2564). การตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ของประชากรในจังหวัดกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบัญชี, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ราณี ศรีไพบูลย์ ชาญเดช เจริญวิริยะ และวราพร ดำรงกูลสมบัติ. (2564, ตุลาคม-ธันวาคม). ณภาพการให้บริการและความพึงพอใจด้านการขนส่งสินค้าของบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 11(4), 678.
วรรณพร สิบนุสนธิ์. (2556). การตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าที่มีผลต่อคุณภาพการบริการของธนาคารไทยพาณิชย์ จังหวัดขอนแก่น. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ศรัณยพงศ์ เที่ยงธรรม. (2552). ปัจจัยประเมินคุณภาพการบริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศูนย์กลางข้อมูลเปิดภาครัฐ. (2564). 50 เขตในกรุงเทพมหานคร. จาก https://data.go.th/es/dataset/district.
ศูนย์รวบรวมข้อมูลธุรกิจเอสเอ็มอี. (2564). 6 เทรนด์ที่จะเปลี่ยนการค้าดิจิทัลของไทยในปี 2565. จาก https://www.smethailandclub.com/marketing/7734.html.
สมบัติ ท้ายเรือคำ. (2551). ระเบียบวิธีวิจัยสำหรับมนุษศาสตร์และสังคมศาสตร์. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กาฬสินธุ์: ประสานพิมพ์.
Kotler, P. and Keller, K. (2006). Marketing Management. (12th ed.). n.p.: Pearson.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of Service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49, 41-51.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of marketing, 64,(1), 12-40.
Ross, D.F., Goetsch, D.L. and Davis, S.B. (1997). Quality Management: introduction to total Quality management for production, processing and services. (3rd ed.). New Jersey: Pretics-Hall.
