แพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์และคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์
คำสำคัญ:
แพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์, คุณภาพการให้บริการ, การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์ และ (2) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์ จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณด้วยวิธี Stepwise เพื่อทดสอบสมมติฐานการวิจัย
ผลจากการวิจัย พบว่า 1) นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์ภาพรวมในระดับมากที่สุด ซึ่งแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์ โดยรวมที่ร้อยละ 14.50 โดยด้านที่ส่งผลคือ ด้านการตอบสนอง ส่วนด้านที่ไม่ส่งผลคือ ด้านการออกแบบดีไซน์ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านความเชื่อมั่น 2) นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมในระดับมากที่สุด ซึ่งคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวในจังหวัดบุรีรัมย์ โดยรวมที่ร้อยละ 43.70 ด้านที่ส่งผลคือ ด้านความน่าเชื่อถือ ส่วนด้านที่ไม่ส่งผล คือ ด้านเอาใจใส่ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านลักษณะทางภายภาพ และด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ดังนั้น ผู้ให้บริการจึงมีความจำเป็นในการพัฒนาแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์ควบคู่กับการยกระดับคุณการให้บริการเพื่อเสริมศักยภาพความได้เปรียบในการแข่งขันของสถานประกอบการของที่พักในจังหวัดบุรีรัมย์
เอกสารอ้างอิง
กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). จำนวนนักท่องเที่ยวที่มาจังหวัดบุรีรัมย์ ปี 2567. https://www.facebook.com/buriramworld/posts/
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2567). สถานการณ์การท่องเที่ยวตลาดในประเทศเดือนมกราคม-มีนาคม 2567. https://tatreviewmagazine.com/article/snap-dom-q2/
จิรวัฒน์ ประสมสุข, ศรัณยา เลิศพุทธรักษ์, และเอกฤทธิ์ แก้วประพัน. (2563). การให้ความสำคัญต่อคุณภาพบริการของรีสอร์ทระดับ 3 ดาวในอำเภอสัตหีบ จังหวัดชลบุรี สำหรับนักท่องเที่ยว Generation Z. ใน รายงานสืบเนื่องจากการประชุมวิชาการระดับนานาชาติและระดับชาติด้านบริหารธุรกิจและการบัญชี 2563 (น. 85–97). มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ฑัตษภร ศรีสุข, วราลักษณ์ ศรีกันทา, และเถลิงศักดิ์ สุทธเขต. (2565). การตลาดดิจิทัลและการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ในสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจจองที่พักแรมผ่านระบบออนไลน์ของผู้ใช้บริการในจังหวัดลำปางในวิถีชีวิตใหม่. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 13-28.
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (2568). สถิติ Digital และการใช้ Social media ในไทย ประจำปี 2025. https://www.popticles.com/trends/thailand-digital-and-social-media-2025/
วิทวัส รุ่งเรืองผล. (2563). หลักการตลาด. มาร์เก็ตติ้งมูฟ.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2565). หลักการการตลาด (ฉบับปรับปรุงใหม่). ธรรมสาร.
ศุภกฤต ชินอิสระยศ, และกมล เกียรติเรืองกมลา. (2560). การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของการบริการในโรงแรมโดยการทำเหมืองข้อมูล กรณีศึกษาโรงแรมห้าดาวแห่งหนึ่งในกรุงเทพ. วารสารออนไลน์ CITU, 2556(1), 1-11.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2567). แนวโน้มในการแข่งขันโรงแรมขนาดเล็ก. https://www.kasikornbank.com/th/ business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/Competitive-Hotel-Industry_FullPage.pdf
สำนักงานการท่องเที่ยวและกีฬาจังหวัดบุรีรัมย์. (2567). จังหวัดบุรีรัมย์. https://www.buriram.go.th› activities_news›list
สุภัสสร ศรีมนตรี, และภิเษก ชัยนิรันดร์. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มข., 8(2), 151-166.
เสรี วงษ์มณฑา, และชุษณะ เตชคณา. (2560). การตลาด 4.0 ในบริบทประเทศไทย 4.0. วารสารเศรษฐศาสตร์และนโยบายสาธารณะ, 8(15), 1-16.
Choudary, S. P. (2015). Platform scale: How an emerging business model helps startups build large empires with minimum investment. Platform Thinking Labs Pte.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55–68.
Kotler, P. (2019). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (5th ed.). Pearson.
Moazed, A., & Johnson, N. L. (2016). Modern monopolies – What it takes to dominate the 21st century economy. Applico, LLC.
Parasuraman A., Zeithaml V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parker, S. K., Van den Broeck, A., & Holman, D. (2017). Work design influences: A synthesis of multi-level factors that affect the design of jobs. Academy of Management Annals, 11(1), 267–308.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior (9th ed.). Pearson/Prentice Hall.
