ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้า วัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี
คำสำคัญ:
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ, การตัดสินใจซื้อ, ร้านค้าวัสดุก่อสร้างบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการของของห้างสรรพสินค้าวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้าง จำนวน 385 คน โดยการคำนวณจากตารางสำเร็จรูปของ W.G.Cochran กำหนดค่าความเชื่อมั่นร้อยละ 95 และวิธีการสุ่มแบบระบบ ที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รวมถึงสถิติเชิงอนุมาน โดยใช้ทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7Ps และการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้าง โดยภาพรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก จากสมมติฐานส่วนปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ได้แก่ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมทางการตลาด ด้านบุคคล ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าวัสดุอุปกรณ์ก่อสร้างแห่งหนึ่งในจังหวัดนนทบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 มีอำนาจการทำนายร้อยละ 67.00
References
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing, 56(2), 57–71.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. (2005). Consumer behavior (10th ed.). Thomson South-Western.
Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of advertising research, 4(2), 2-7.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques (2nd ed.). Wiley.
DRT estimates the construction materials market to grow by 5% in 2023, driven by economic recovery. (2023). Thansettakij. https://www.thansettakij.com/real-estate/552737.
Fuangchotikarn, J., Yawila, L., & Sittioum, R. (2019). The marketing mix affecting the buying decision process on Facebook online of people in Phitsanulok. Humanities and Social Sciences Journal of Pibulsongkram Rajabhat University, 14(1), 212–228.
https://so01.tci-thaijo.org/index.php/GraduatePSRU/article/view/163900
Grand View Research. (2023). Building & Construction Market Size, Share & Trends Analysis Report.
Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(3), 377–401. https://doi.org/10.1007/s11747-017-0534-2
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2019). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
McCarthy, E. J., & Perreault, W. D., Jr. (1964). Basic marketing. Richard D. Irwin.
Mordor Intelligence. (2023). Global Building Materials Market - Growth, Trends, and Forecast. https://www.mordorintelligence.com
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2005). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Putchakarn, K., & Simakhajornboon, P. (2023). Person Factors and Marketing Mix Factors Influencing the Purchase Decision of Foreclosed Properties of a Bank in the Area of Ratchaburi Province. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8(10), 297–313.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer behavior (11th ed.). Pearson.
Sharma, A., & Lambert, D. M. (2020). Marketing strategy: A decision-focused approach (2nd ed.). Wiley.
Solomon, M. R. (2019). Consumer behavior: Buying, having, and being (13th ed.). Pearson.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). McGraw-Hill.
