กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลเพื่อยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขัน และการสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งขันให้แก่ธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย
คำสำคัญ:
การสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล, ธุรกิจค้าปลีก, ขีดความสามารถ, การสร้างความแตกต่างบทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้มีวัตถุประสงค์ในการนำเสนอกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลเพื่อยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันและการสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งขันให้แก่ธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย โดยใช้วิธีการศึกษาจากการทบทวนวรรณกรรมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งมีข้อค้นพบหรือข้อสรุปสำคัญที่เกิดจากการศึกษาซึ่งจะเป็นประโยชน์/สามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อธุรกิจค้าปลีกในประเทศไทย ดังนี้ ด้วยการสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลถือเป็นกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบหนึ่งที่นักการตลาดใช้เทคโนโลยีหรือเครื่องมือเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค รวมทั้งการศึกษาในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ เพื่อให้ตราสินค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคล ดังนั้นนักการตลาดสามารถนำเทคโนโลยีทางการตลาดมาใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลและวัดผลการจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้ตราสินค้าสามารถใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่ซับซ้อนได้ และทำให้ตราสินค้าสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในอนาคต รวมถึงความต้องการแบบเฉพาะบุคคล โดยนำผลลัพธ์ที่ได้มาใช้กับกลยุทธ์การตลาดแบบเฉพาะบุคคล เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งกลยุทธ์ที่สำคัญประกอบด้วย ได้แก่ 1) กลยุทธ์การรู้จักกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 2) กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้ชม 3) กลยุทธ์การเลือกใช้เครื่องมือปรับแต่ง 4) กลยุทธ์การนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสม 5) กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมทางการตลาด และ 6) กลยุทธ์การจัดลำดับความสำคัญและการปกป้องข้อมูลลูกค้า
References
Beck, N., & Rygl, D. (2015). Categorization of multiple channel retailing in multi-cross, and omnichannel retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 27, 170-178.
Berry, L. L. (2002). Relationship marketing of services perspectives from 1983 and 2000. Journal of Relationship Marketing, 1(1), 59-77.
Bertil. H., Niklas, B., & Van, D. M. (2009). Sensory marketing. Basingstoke: Macmillan.
Dantamrongkul, W. & Udon, P. (2004). CRM CEM Yin Yang Marketing. Bangkok: Wongkam.
Dantamrongkul, W. & Udon, P. (2006). CRM CEM Yin Yang Marketing. 2 nd ed.. Bangkok: Wongkam.
Jangjanekit, C. (2006). CRM: Customer relationship management. Bangkok: Tipping Point.
Joseph, G. (2015). Sustaining brick & mortar through omnichannel: An emerging story of retail business
model convergence. International Journal of Business and Management, 3, 203–211.
Kalaignanam, K., & Kushwaha, T. & Rajavi, K. (2018). How Does Web Personalization Create Value for Online Retailers? Lower Cash Flow Volatility or Enhanced Cash Flows. Journal of Retailing, Elsevier, 94(3), 265-279.
Kazancoglu, I., & Aydin, H. (2018). An investigation of consumers’ purchase intentions
towards omni-channel shopping: A qualitative exploratory study. International Journal of Retail & Distribution Management, 46(10), 959–976
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. New York: John Wiley & Sons.
Lemke, F., Clark, M. & Wilson, H. (2011). Customer Experience Quality: An Exploration in Business and Consumer Contexts Using Repertory Grid Technique. Journal of the Academic and Marketing Science, 39, 864-869.
Li, Y., Liu, H., Lim, E. T. K., Goh, J. M., Yang, F., & Lee, M. K.O. (2018). Customer's reaction to cross-channel integration in omnichannel retailing: The mediating roles of retailer uncertainty, identity attractiveness, and switching costs. Decision Support Systems, 109, 50-60
Marketing Manager. (2022). Creating a Good Customer Experience: The Future Direction of CX. Retrieved from https://mgronline.com/cyberbiz/detail/9650000113156.
Mungtam, N. (2021). Personalized Marketing: Intuitive marketing. Bangkok: Short Cut.
Oh, L. B., & Teo, H. H. (2010). Consumer value co-creation in a hybrid commerce service-delivery system. International Journal of Electronic Commerce, 14(3), 35-62.
Personalized Marketing คืออะไร. (2564). Retrieved from https://stepstraining.co/analytics/personalized-marketing.
Pitisan, P., Luangrungreang, C., Kiatrungrengdee, S. & Sanyawut, W. (2011). Customer experience management. Bangkok: College of Management Mahidol University.
Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C., & Bourlakis, M. (2017). Toward a three-dimensional framework for omni-channel. Journal of Business Research, 77, 53-67.
Schmitt, B. H. (2003). Customer Experience Management: A Revolutionary Ap-proach to Connecting with Your Customer. New Jersey: John Wiley & Sons.
Schmitt, N. (2010). Researching Vocabulary: A Vocabulary Research Manual. New York:
Palgrave Macmillan.
Shareef, M. A., Dwivedi, Y. K., Kumar, V., & Kumar, U. (2017). Content design of advertisement for consumer exposure: Mobile marketing through short messaging service. International Journal of Information Management, 37(4), 257-268.
Shaws, C. & Ivens, J. (2002). Building Customer Experiences. New York: Palgrave Macmillan.
Shen, X.-L., Li, Y.-J., Sun, Y., & Wang, N. (2018). Channel integration quality, perceived fluency and
omnichannel service usage: The moderating roles of internal and
external usage experience. Decision Support Systems, 109, 61-73.
Shi, S., Wang, Y., Chen, X., & Zhang, Q. (2020). Conceptualization of omnichannel customer
experience and its impact on shopping intention: A mixed-method approach. International
Journal of Information Management, 50, 325-336.
STEPS Academy. (2565). 17 Marketing Technology tools in 2022 that marketers shouldn't miss.
Retrieved from https://stepstraining.co/foundation/martech-tools.
Tongsuk, W. (2023). Personalized Marketing: Personalized marketing that creates a special feeling
for customers. Retrieved from https://talkatalka.com/blog/what-is-personalized-marketing/.
Wigraisakda, K. (2020). Customer Experience Management: A New Proposals for Thai Boutique
Hotels Development [Master’s Thesis]. Sirapakorn University.
Wongtummachart, T. (2022). Adjust retail business strategy Receive new behavior from Thai
shoppers. Retrieved from https://forbesthailand.com/insights/commentaries/afjuststrategy-businessretail.
