การพัฒนาประสิทธิภาพซัพพลายเชนที่ยั่งยืน ของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

ธุรกิจโลจิสติกส์มีการเติบโตสูงตามธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แต่ส่วนแบ่งการตลาดส่วนใหญ่เป็นของ          ผู้ให้บริการขนาดใหญ่และเป็นบริษัทต่างชาติ วัตถุประสงค์ของการวิจัย คือ เพื่อค้นหาองค์ประกอบที่สำคัญและรูปแบบของคุณค่าการบริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในบริบทความคิดสร้างสรรค์ สังคม และสิ่งแวดล้อม เป็นการวิจัยเชิงปริมาณที่มีประชากรผู้ที่เคยใช้งานอินเทอร์เน็ตสั่งซื้อสินค้าอุปโภคและบริโภคผ่านทางออนไลน์ ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 520 ตัวอย่าง การสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (stratified sampling) จากประชากร 5 กลุ่ม ประกอบด้วย        วัยเรียน วัยรุ่น วัยทำงาน วัยผู้ใหญ่ และผู้สูงวัย วิเคราะห์ด้วยสถิติสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณค่า        การบริการที่สำคัญประกอบด้วย ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม (ENV) ความสะดวกในการให้บริการ (CON) ภาพลักษณ์องค์กร (IMM) ความรับผิดชอบต่อสังคม (SOC) คุณภาพการบริการของพนักงาน (STA) การจัดส่งสินค้า (DEL) และ   การจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูง (INF) 2) คุณค่าการบริการมีอิทธิพลทางตรงและทางอ้อมต่อประสิทธิภาพซัพพลายเชนที่ยั่งยืนของผู้ให้บริการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยมีอิทธิพลทางอ้อมส่งผ่านการรับรู้คุณค่าการบริการ ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปพัฒนาผู้ให้บริการธุรกิจขนส่งขนาดเล็กที่เป็นธุรกิจของคนไทยให้สามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืน