การพัฒนาไลน์บอทของร้านอาหาร: กรณีศึกษาร้านคาเฟ่ & ธรรมชาติ รีสอร์ท @นครพนม
คำสำคัญ:
การออกแบบแชทบอทร้านอาหาร, ไลน์บอท, การบริการลูกค้าบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อพัฒนาระบบไลน์บอทในการสั่งอาหารของร้านอาหาร คาเฟ่ & ธรรมชาติ รีสอร์ท @นครพนม และเพื่อศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้ระบบไลน์บอทในการสั่งอาหาร เนื่องจากจำนวนพนักงานในร้านไม่เพียงพอต่อลูกค้า ทำให้เกิดความล่าช้าในการสั่งอาหาร ผู้วิจัยจึงได้พัฒนาระบบไลน์บอทเข้ามาช่วยในการสั่งอาหารและตอบคำถามของลูกค้า โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ได้แก่ลูกค้าร้านอาหาร จำนวน 50 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถามความพึงพอใจระบบไลน์บอทของร้านอาหาร การวิเคราะห์สถิติพื้นฐานคือ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) การพัฒนาไลน์บอทของร้านอาหาร มี 2 ส่วนคือ สั่งอาหาร และระบบไลน์บอท 2) ผล การสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบไลน์บอทด้านการนำมาใช้ประโยชน์ มีค่าเฉลี่ยรวม 5.00 ด้านเนื้อหา มีค่าเฉลี่ยรวม 4.90 ด้านการใช้งาน มีค่าเฉลี่ยรวม 4.91 และ ด้านภาพรวมของระบบ มีค่าเฉลี่ยรวม 4.88 โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด
References
นันท์นภัส ประจงการ. (2560). แนวทางการปรับใช้ แชทบอทสำหรับลูกค้างานบริการลูกค้า (Customer service chat bot) สำหรับธุรกิจ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศศิธร ทองนวล และเจนจิรา หาญบูรณะพงศ์. (2561). กรณีศึกษา: ระบบ Chatbot ในแอพพลิเคชั่น LINE สำหรับพนักงานในโรงแรมแชงกรี-ลา กรุงเทพฯ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสยาม.
รัตนาวลี ไม้สัก และ จิราวรรณ แก้วจินดา. (2562). แอปพลิเคชันแชทบอทเพื่อการส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงเกษตรและวัฒนธรรม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร
อทิตยา ทามี และ ณัฐวุฒิ นามบุดดา. (2562). การพัฒนาระบบซื้อขายเสื้อผ้าออนไลน์กรณีศึกษาร้านอี๊ดแฟชั่น. บุรีรัมย์: มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์.
เมธัส สุวรรณพาหุ. (2561). การพัฒนาระบบทะเบียนพัสดุคอมพิวเตอร์สำหรับ สถาบันวิจัยวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Rahman, A. M., Mamun, A. A., & Islam, A. (2017). Programming challenges of chatbot: Current and future prospective. 2017 IEEE Region 10 Humanitarian Technology Conference. from https://doi.org/10.1109/r10-htc.2017.8288910
Hadi, M. S., Shidiqi, M. A. A., Zaeni, I. A. E., Mizar, M. A., & Irvan, M. (2019). Voice-Based Monitoring and Control System of Electronic Appliance Using Dialog Flow API Via Google Assistant. International Conference on Electrical, Electronics and Information Engineering (ICEEIE), Electrical, Electronics and Information Engineering (ICEEIE), 2019 International Conference On, 6, 106–110. from https://doi.org/10.1109/ICEEIE47180.2019.8981415
LINE Developer. (n.d.). LINE Developer Document, Retrieved September 12, 2021, from https://developers.line.biz/en/docs/
