ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการบิ๊กแบร์ยิม อำเภอเมืองพะเยา จังหวัดพะเยา

บทคัดย่อ

งานวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาข้อมูลทั่วไปของผู้ใช้บริการบิ๊กแบร์ยิม และ 2) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของบิ๊กแบร์ยิม กลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการบิ๊กแบร์ยิม จำนวน 290 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดย           หาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ที่เป็นเพศชายและกำลังศึกษาอยู่ในระดับชั้นปริญญาตรี ส่วนใหญ่มีรายได้ต่อเดือน 5,000 ถึง 7,000 บาท และ 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการให้บริการของบิ๊กแบร์ยิม โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในแต่ละด้าน พบว่า         เรียงตามลำดับความพึงพอใจดังนี้ ด้านลักษณะที่สัมผัสได้ ด้านความเข้าใจลูกค้า ด้านความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการ ด้านความแน่นอนในการให้การบริการ และด้านความเชื่อถือ