IMPACT OF CORPORATE IMAGE AND BRAND IMAGE ON QUALITY OF CONSUMER-BRAND RELATIONSHIP IN THE BANKING SECTOR
Article Sidebar
Published:
Jun 30, 2020
Keywords:
Corporate Image Brand Image Brand Trust Customer-Brand Relationship
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research is to examine how element of corporate image and brand image along with moderating variables influence quality of consumer-brand relationship. By using multiple regression analysis with 400 consumer surveys, the result shows that corporate image influences
the quality of the relationship between consumers and brand in the banking business at the statistical significance of 0.01, with the confidence of the reliability and intention of the brand as a control variable. Moreover, brand image influences the quality of consumer and brands in the banking business at
the statistical significance of 0.01, with the confidence of the reliability and intention of the brand
as a control variable.
- The brand image has an influence on the quality of the relationship between the consumer and the brand in the banking business with statistically significant at 0.01 level. Which found that influential elements of Self-Cognitive Attachment are price and promotion. And influential elements of Satisfaction are product, price, promotion, people and physical evidence. While influential elements of Emotional Intimacy are price and promotion. Finally, elements that have influence on behavioral commitment is price.
- The Corporate image has an influence on the quality of the relationship between
the consumer and the brand in the banking business with statistically significant at 0.01 level.
Which found that influential elements of Self-Cognitive Attachment are social responsibility, reputation and personality. And influential elements of Satisfaction are social responsibility and personality.
While influential elements of Emotional Intimacy are social responsibility, reputation and personality. Finally, elements that have influence on behavioral commitment are social responsibility and reputation.
- The brand image has an influence on the quality of the relationship between the consumer and the brand in the banking business with statistically significant at 0.01 level with the reliability of
the brand as a relationship control variable such as price influences behavioral commitment.
Promotion influences self-cognitive attachment, satisfaction, emotion intimacy and behavioral commitment. People influences self-cognitive attachment. Physical evidence influences satisfaction.
And when intention of the brand as a relationship control variable such as promotion influences satisfaction and behavioral commitment. People and process influences satisfaction.
- The Corporate image has an influence on the quality of the relationship between
the consumer and the brand in the banking business with statistically significant at 0.01 level with
the reliability of the brand as a relationship control variable such as social responsibility influences
self-cognitive attachment, emotion intimacy and behavioral commitment. Personality influences
self-cognitive attachment and emotion intimacy. And when intention of the brand as a relationship control variable such as social responsibility influences self-cognitive attachment. Reputation influences emotional intimacy and behavioral commitment. Personality influences satisfaction and emotional intimacy.
Article Details
How to Cite
Ketudat, T., Kimpakorn, N., & Chulikavit, K. (2020). IMPACT OF CORPORATE IMAGE AND BRAND IMAGE ON QUALITY OF CONSUMER-BRAND RELATIONSHIP IN THE BANKING SECTOR. Journal of Communication and Integrated Media, 8(1), 1–33. retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/masscomm/article/view/241211
Section
Research article
ลิขสิทธ์ที่ผู้เขียนบทความต้องยอมรับ
References
ภาษาไทย
ชุลีรัตน์ บรรณเกียรติกุล. (2544). การวัดคุณค่าตราสินค้าในธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติชญา เพชรสายทิพย์. (2551). การศึกษาเปรียบเทียบภาพลักษณ์ปัจจุบันของธนาคารของรัฐและธนาคารเอกชน (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชาการโฆษณา.
ธนพร สินสถิตพร. (2558). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมา
ใช้บริการซ้ำของลูกค้าบริษัทการบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, บัณฑิตวิทยาลัย.
นนทกร ศาลิคุปต. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพตราสินค้ากับบุคลิกภาพผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภค
ต่อตราสินค้า (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชา
การโฆษณา.
ลลิลทิพย์ ชัยมโนนาถ. (2556). บทบาทของคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับตราสินค้าต่อการประเมินการขยาย
ตราสินค้าของผู้บริโภค (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชานิเทศศาสตร์.
ลลิลทิพย์ พัฒนสาร. (2555). กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจกับการรับรู้เกี่ยวกับองค์กรและตราสินค้า
ของผู้บริโภค (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชา
นิเทศศาสตร์.
วิรัช ลภิรัตนกุล. (2546). การประชาสัมพันธ์ ฉบับสมบูรณ์ ( ปรับปรุงเพิ่มเติมใหม่ ). พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุพร แก้วปิง. (2554). ความคิดเห็นของลูกค้าในอำเภอเมืองเชียงใหม่ต่อภาพลักษณ์การเป็นธนาคารแสนสะดวก
ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่,
คณะบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการตลาด.
สุทธิลักษณ์ หวังสันติธรรม. (2548) “กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์” ใน เอกสารประกอบการสอนชุด วิชากลยุทธ
การประชาสัมพันธ์ หน่วยที่ 1-7. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เสรี วงศ์มณฑา. (2542). การประชาสัมพันธ์: ทฤษฎีและปฎิบัติ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กจำกัด.
อรญา มาณวพัฒน์. (2554). ประสบการณ์ ความไว้วางใจ และความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการในธุรกิจสายการบิน
ของไทย (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชา
นิเทศศาสตร์.
อาระตี ตันมหาพราน. (2551). การวัดคุณค่าตราสินค้าในกลุ่มธุรกิจธนาคารพาณิชย์ (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชานิเทศศาสตร์.
อภิวัฒน์ จันกัน. (2553). ผลกระทบของคุณภาพการบริการต่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าในจังหวัดลำปางกับตราสินค้าธนาคารกรุงไทย (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, คณะบริหารธุรกิจ
สาขาวิชาการตลาด.
ภาษาอังกฤษ
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York,
NY: Free Press.
Aaker, D. A. (1991). Leveraging the Corporate Brand. California Management, 46(3).
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York, NY: Free Press.
Aaker, D. A. (2004). Leveraging the corporate brand. California Management Review, 46(3), 6-18.
Berry, L.L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28,
128-137.
Biel, A.L. (1992). How brand image drives brand equity. Journal of Advertising Research, (11), 6-12.
Chen, C. H. 2001. Using free association to examine the relationship between the characteristics of brand associations and brand equity. Journal of Product & Brand Management, 10(7), 439-451.
Chiu, C.-M., Chang, C.-C., Cheng, H.-L., & Fang, Y.-H. (2009). Determinants of customer repurchase intention in online shopping. Online Information Review, 33(4), 761-784.
Christopher, M., Payne, A. and Ballantyne, D. (2002). Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value, 2nd edn. Oxford: Butterworth Heinemann.
Crosby, L., Evans, K. and Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: an interpersonal perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68-81.
Crotts, John C. and Gregory B. Turner (1999). ‘Determinants of intra-firm trust in buyer-sellerrelationships in the international travel trade’, International Journal of Contemporary Hospital-ity Management, 11 (2/3), 116 – 123.
Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573-592.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35-54.
Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). Trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 61, 35-51.
Dowling, G. R. (2004a). Journalists’ evaluation of corporate reputations. Corporate Reputation Review, 7(2), 196-205.
Dowling, G. R. (2004b). Corporation reputations: should you compete on yours? California Management Review, 46(3), 19-36.
Duncan, T. (2005). Principles of advertising and IMC (2nd ed.). Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin.
Fournier, S. 1998. Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70-87.
Hatch, M. J., & Schultz, M. 2003. Bringing the corporation into corporate branding. European Journal of Marketing, 37(7/8), 1041-1064.
Hoffman, K.D., & Bateson, J.E.G. (1997). Essentials of services marketing. Fort Worth: Dryden Press.
Hyun Kyung Kim, Moonkyu Lee, and Yoon Won Lee. (2005). "Developing a Scale For Measuring Brand Relationship Quality". Asia Pacific Advances in Consumer Research Volume 6, eds. Yong-Uon Ha and Youjae Yi, Duluth, MN: Association for Consumer Research, Pages: 118-126.
Jagdish N. Sheth and Atul Parvatiyar. (1995). The evolution of relationship marketing. International Business Review, 4(4), 397-418.
Jean-Noël Kapferer. (2004), The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term. Kogan Page Publishers
Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand Equity
(2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall
Keller, K.L. and Aaker, D.A. (1997), Managing the Corporate Brand: The Effects of Corporate Marketing Activity on Consumer Evaluations of Brand Extensions. Marketing Science Institute, Report No. 97-106, Cambridge, MA.
Kim, Young-Ei and Lee, Jung Wan. (2010). Relationship between Corporate Image and Customer Loyalty in Mobile Communications Service Markets. African Journal of Business Management, 4(18),
4035-4041, 2010.
Kotler, Philip. (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control.
New Jersey: Prince Hall International.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. (2006). Marketing Management. 12 th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers' trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341-370.
Max Blackston. (1995). “The qualitative dimension of brand equity”, Journal of Advertising Research, 35(4), 6-11.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The Journal of Marketing, 20-38.
Paul Mensah Agyei and James M. Kilika (2014). The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in the Kenyan Mobile Telecommunication Service Industry. European Journal of Business and Management, 5(23).
Pankaj Aggarwal. (2004). The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes and Behavior. Journal of Consumer Research, 31(1), 87–101.
Rafael Bravo, Teresa Montaner & Jose M. Pina. (2010). Corporate brand image in retail banking: development and validation of a scale. The Service Industries Journal, 30(8), 1199-1218.
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S. and Camerer, C. (1998). ‘Not So Different After All: A Cross- discipline View of Trust’. Academy of Management Review 23(3): 393–404.
Schultz,D.,&Kitchen,P.J. (2001). The role of integrated communications in the interactive age. In P.j. Kitchen & D.E. Schultz(Eds.), Raising the corporate umbrella: Corporate communications in the 21st century (pp. 82-114). New York: Palgrave/st. Martin’s Press.
Schultz,D.,&Kitchen,P.J.(2004). Managing the changes in corporate branding and communication: Closing and re-opening the corporate umbrella, in: Corporate Reputation Review, 6(4), 347–366.
Schultz, M. & Hatch, M. J. (2003). Cycles of corporate branding: The case of LEGO company. California Management Review, 46(1), 6–26.
Ulusu, Y. (2011). MARKA İMAJININ MARKA GÜVENİNE ETKİSİ EFFECTS OF BRAND IMAGE ON BRAND TRUST. Journal of Yasar University, 24(6), 3932-3950.
Upamannyu, N.K. Gulati C. and Mathur G. (2014). “Effect of Brand Trust, Brand Image on Consumer Loyalty in FCMG Sectorat Gwalior Region,” Scholars Worl-IRMJCR, 2(2), 83-93.
Van Riel, C. B., & Balmer, J. M. T. (1997). Corporate identity: The concept, its measurement, and management. European Journal of Marketing, 31, 341-355.
ชุลีรัตน์ บรรณเกียรติกุล. (2544). การวัดคุณค่าตราสินค้าในธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ฐิติชญา เพชรสายทิพย์. (2551). การศึกษาเปรียบเทียบภาพลักษณ์ปัจจุบันของธนาคารของรัฐและธนาคารเอกชน (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชาการโฆษณา.
ธนพร สินสถิตพร. (2558). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจ การบอกต่อ และการกลับมา
ใช้บริการซ้ำของลูกค้าบริษัทการบินกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, บัณฑิตวิทยาลัย.
นนทกร ศาลิคุปต. (2550). ความสัมพันธ์ระหว่างบุคลิกภาพตราสินค้ากับบุคลิกภาพผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภค
ต่อตราสินค้า (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชา
การโฆษณา.
ลลิลทิพย์ ชัยมโนนาถ. (2556). บทบาทของคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับตราสินค้าต่อการประเมินการขยาย
ตราสินค้าของผู้บริโภค (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชานิเทศศาสตร์.
ลลิลทิพย์ พัฒนสาร. (2555). กิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรธุรกิจกับการรับรู้เกี่ยวกับองค์กรและตราสินค้า
ของผู้บริโภค (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชา
นิเทศศาสตร์.
วิรัช ลภิรัตนกุล. (2546). การประชาสัมพันธ์ ฉบับสมบูรณ์ ( ปรับปรุงเพิ่มเติมใหม่ ). พิมพ์ครั้งที่ 10. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุพร แก้วปิง. (2554). ความคิดเห็นของลูกค้าในอำเภอเมืองเชียงใหม่ต่อภาพลักษณ์การเป็นธนาคารแสนสะดวก
ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่,
คณะบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการตลาด.
สุทธิลักษณ์ หวังสันติธรรม. (2548) “กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์” ใน เอกสารประกอบการสอนชุด วิชากลยุทธ
การประชาสัมพันธ์ หน่วยที่ 1-7. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
เสรี วงศ์มณฑา. (2542). การประชาสัมพันธ์: ทฤษฎีและปฎิบัติ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กจำกัด.
อรญา มาณวพัฒน์. (2554). ประสบการณ์ ความไว้วางใจ และความภักดีต่อตราสินค้าของผู้ใช้บริการในธุรกิจสายการบิน
ของไทย (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชา
นิเทศศาสตร์.
อาระตี ตันมหาพราน. (2551). การวัดคุณค่าตราสินค้าในกลุ่มธุรกิจธนาคารพาณิชย์ (วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์, สาขาวิชานิเทศศาสตร์.
อภิวัฒน์ จันกัน. (2553). ผลกระทบของคุณภาพการบริการต่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าในจังหวัดลำปางกับตราสินค้าธนาคารกรุงไทย (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, คณะบริหารธุรกิจ
สาขาวิชาการตลาด.
ภาษาอังกฤษ
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. New York,
NY: Free Press.
Aaker, D. A. (1991). Leveraging the Corporate Brand. California Management, 46(3).
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. New York, NY: Free Press.
Aaker, D. A. (2004). Leveraging the corporate brand. California Management Review, 46(3), 6-18.
Berry, L.L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. Journal of the Academy of Marketing Science, 28,
128-137.
Biel, A.L. (1992). How brand image drives brand equity. Journal of Advertising Research, (11), 6-12.
Chen, C. H. 2001. Using free association to examine the relationship between the characteristics of brand associations and brand equity. Journal of Product & Brand Management, 10(7), 439-451.
Chiu, C.-M., Chang, C.-C., Cheng, H.-L., & Fang, Y.-H. (2009). Determinants of customer repurchase intention in online shopping. Online Information Review, 33(4), 761-784.
Christopher, M., Payne, A. and Ballantyne, D. (2002). Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value, 2nd edn. Oxford: Butterworth Heinemann.
Crosby, L., Evans, K. and Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: an interpersonal perspective. Journal of Marketing, 54(3), 68-81.
Crotts, John C. and Gregory B. Turner (1999). ‘Determinants of intra-firm trust in buyer-sellerrelationships in the international travel trade’, International Journal of Contemporary Hospital-ity Management, 11 (2/3), 116 – 123.
Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573-592.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35-54.
Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). Trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 61, 35-51.
Dowling, G. R. (2004a). Journalists’ evaluation of corporate reputations. Corporate Reputation Review, 7(2), 196-205.
Dowling, G. R. (2004b). Corporation reputations: should you compete on yours? California Management Review, 46(3), 19-36.
Duncan, T. (2005). Principles of advertising and IMC (2nd ed.). Boston, MA: McGraw-Hill/Irwin.
Fournier, S. 1998. Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-373.
Garbarino, E., & Johnson, M. S. (1999). The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships. Journal of Marketing, 63(2), 70-87.
Hatch, M. J., & Schultz, M. 2003. Bringing the corporation into corporate branding. European Journal of Marketing, 37(7/8), 1041-1064.
Hoffman, K.D., & Bateson, J.E.G. (1997). Essentials of services marketing. Fort Worth: Dryden Press.
Hyun Kyung Kim, Moonkyu Lee, and Yoon Won Lee. (2005). "Developing a Scale For Measuring Brand Relationship Quality". Asia Pacific Advances in Consumer Research Volume 6, eds. Yong-Uon Ha and Youjae Yi, Duluth, MN: Association for Consumer Research, Pages: 118-126.
Jagdish N. Sheth and Atul Parvatiyar. (1995). The evolution of relationship marketing. International Business Review, 4(4), 397-418.
Jean-Noël Kapferer. (2004), The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term. Kogan Page Publishers
Keller, K. L. (2003). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand Equity
(2nd ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall
Keller, K.L. and Aaker, D.A. (1997), Managing the Corporate Brand: The Effects of Corporate Marketing Activity on Consumer Evaluations of Brand Extensions. Marketing Science Institute, Report No. 97-106, Cambridge, MA.
Kim, Young-Ei and Lee, Jung Wan. (2010). Relationship between Corporate Image and Customer Loyalty in Mobile Communications Service Markets. African Journal of Business Management, 4(18),
4035-4041, 2010.
Kotler, Philip. (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control.
New Jersey: Prince Hall International.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. (2006). Marketing Management. 12 th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers' trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341-370.
Max Blackston. (1995). “The qualitative dimension of brand equity”, Journal of Advertising Research, 35(4), 6-11.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709-734.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The Journal of Marketing, 20-38.
Paul Mensah Agyei and James M. Kilika (2014). The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in the Kenyan Mobile Telecommunication Service Industry. European Journal of Business and Management, 5(23).
Pankaj Aggarwal. (2004). The Effects of Brand Relationship Norms on Consumer Attitudes and Behavior. Journal of Consumer Research, 31(1), 87–101.
Rafael Bravo, Teresa Montaner & Jose M. Pina. (2010). Corporate brand image in retail banking: development and validation of a scale. The Service Industries Journal, 30(8), 1199-1218.
Rousseau, D. M., Sitkin, S. B., Burt, R. S. and Camerer, C. (1998). ‘Not So Different After All: A Cross- discipline View of Trust’. Academy of Management Review 23(3): 393–404.
Schultz,D.,&Kitchen,P.J. (2001). The role of integrated communications in the interactive age. In P.j. Kitchen & D.E. Schultz(Eds.), Raising the corporate umbrella: Corporate communications in the 21st century (pp. 82-114). New York: Palgrave/st. Martin’s Press.
Schultz,D.,&Kitchen,P.J.(2004). Managing the changes in corporate branding and communication: Closing and re-opening the corporate umbrella, in: Corporate Reputation Review, 6(4), 347–366.
Schultz, M. & Hatch, M. J. (2003). Cycles of corporate branding: The case of LEGO company. California Management Review, 46(1), 6–26.
Ulusu, Y. (2011). MARKA İMAJININ MARKA GÜVENİNE ETKİSİ EFFECTS OF BRAND IMAGE ON BRAND TRUST. Journal of Yasar University, 24(6), 3932-3950.
Upamannyu, N.K. Gulati C. and Mathur G. (2014). “Effect of Brand Trust, Brand Image on Consumer Loyalty in FCMG Sectorat Gwalior Region,” Scholars Worl-IRMJCR, 2(2), 83-93.
Van Riel, C. B., & Balmer, J. M. T. (1997). Corporate identity: The concept, its measurement, and management. European Journal of Marketing, 31, 341-355.
