แนวทางการพัฒนาปัจจัยสนับสนุนด้านสารสนเทศที่สอดคล้อง กับความต้องการและพฤติกรรมการแสวงหาสารสนเทศของ วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตเทศบาลเมืองต้นเปา อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่(The Guidelines for Developing of Information Factor Supporting Related..)

Abstract

บทคัดย่อ

บทความนี้นำเสนอแนวทางการพัฒนาปัจจัยสนับสนุนด้านสารสนเทศที่พัฒนา ขึ้นจากการศึกษาความต้องการและพฤติกรรมการแสวงหาสารสนเทศเพื่อใช้ในการดำเนิน ธุรกิจของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตเทศบาลเมืองต้นเปา อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ ผู้วิจัยรวบรวมข้อมูลโดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก จากผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม จำนวน 27 รายที่ได้มาจากการ เลือกแบบเฉพาะเจาะจง ผลการวิจัยพบว่าวิสาหกิจขนาดกลางมีความต้องการสารสนเทศ และมีแนวโน้มที่จะแสวงหาสารสนเทศในการดำเนินธุรกิจของตนมากกว่าวิสาหกิจขนาด ย่อม ผู้ประกอบการโดยรวมต้องการสารสนเทศที่เกี่ยวกับปัจจัยทั้งภายในและภายนอก ประกอบด้วย ข้อมูลด้านการตลาด ข้อมูลด้านการเงินและข้อมูลด้านเทคโนโลยีการผลิตใน รูปของเนื้อหาเชิงพรรณนา ตัวเลขและสถิติ รวมถึงเนื้อหาเชิงวิเคราะห์หลากหลายรูปแบบ ที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย เป็นปัจจุบันและสามารถนำไปใช้ได้ทันทีและผู้ประกอบการมี วัตถุประสงค์ในการใช้สารสนเทศที่หลากหลาย สำหรับพฤติกรรมการแสวงหาสารสนเทศ พบว่าผู้ประกอบการแสวงหาสารสนเทศจากทั้งแหล่งสารสนเทศภายในสถานประกอบการ และภายนอกสถานประกอบการ สำหรับปัญหาและอุปสรรคที่ผู้ประกอบการประสบในการ แสวงหาและใช้สารสนเทศ คือ ปัญหาจากตัวสารสนเทศ ปัญหาจากแหล่งสารสนเทศที่เป็น หน่วยงาน ปัญหาจากแหล่งสารสนเทศที่เป็นบุคคลและปัญหาที่เกิดจากตัวผู้ประกอบการ เอง ทั้งนี้ ผู้วิจัยได้นำผลการศึกษาดังกล่าวมาจัดทำเป็นแนวทางการพัฒนาปัจจัยสนับสนุน ด้านสารสนเทศที่แบ่งออกเป็น 3 กลยุทธ์ตามระยะเวลาในการดำเนินการ คือ กลยุทธ์ เร่งด่วน กลยุทธ์ระยะกลางและกลยุทธ์ระยาว

คำสำคัญ : ระบบสารสนเทศ; บริการสารสนเทศ; วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

Abstract

This article presents the guidelines for developing information system and service developed by studying information needs and seeking behaviors of small and medium business operations in Ton Pao municipality, San Kam Phaeng district, Chiang Mai. Data was collected by in-depth interview from 27 SMEs entrepreneurs, who were selected by purposive sampling. The fi ndings revealed that medium business owners have higher information needs and seek for running their business more than small business owners. Overall, SMEs entrepreneurs needed information related to both internal and external factors for running, including information about marketing, fi nancial, and manufacturing technology. The business information needed was in descriptive, numbers and statistic, and various types of analytical description that is easy to access, up to date, and instant use. SMEs entrepreneurs needed information for different purposes. In term of information seeking behaviors, SMEs entrepreneurs sought for information from both inside and outside their enterprises. Furthermore, the fi ndings reveal that all SMEs entrepreneurs had problems and obstacles in information seeking and using, including problem of information itself, information sources which are organizations, persons, and the entrepreneur themselves. The research results were developed to guidelines for developing of information factor supporting. This plan has three strategies regarding the implement period of time; urgent, medium-term, and long-term strategy.

Keywords : Small and Medium Enterprises (SMEs); Information needs; Information seeking behaviors