The Compare housing loan refinancing decisions between a government banks and a commercial banks of customers in Bangkok.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to study The Compare housing loan refinancing decisions between a government banks and a commercial banks of customers in Bangkok. The objectives of this study were 1) service marketing mix factors, 2) service quality factors, 3) attitude factors, and 4) compare the decision to refinance mortgages between government banks and commercial banks of customers in Bangkok. Promotional products. Marketing and service processes has a significant influence on credit selection at the .05 level. This research is a mixed method. The first part was a quantitative research of 400 people using questionnaires. The second part is qualitative research. By conducting in-depth interviews with 25 people by analyzing the content of the data obtained from the interviews. Descriptive statistics were used and hypotheses were tested using multiple regression analysis.
Research findings were as follows: The results of the quantitative research found that the respondents' opinions on service marketing mix factors Service quality factors and overall attitude factors were at a high level. and service marketing mix factors Service quality factors and attitude factors have different influences on mortgage refinancing decisions between government banks and commercial banks of customers in Bangkok at the statistical significance level of 0.05.
The results of the qualitative research results found that opinions on service marketing mix factors Service quality factors and attitude factors affect mortgage refinancing decisions between government banks and commercial banks of customers in Bangkok differently.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยา วานิชบัญชา, (2555). สถิติสำหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
แก้วตา หุนนาลา และชัยฤกษ์ แก้วพรหมมาลย์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการพิจารณาเลือกใช้สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของธนาคารทิสโก้ จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วารสารสหวิทยาการวิจัย, 8(2), 390-399.
จันทกานต์ ตันเจริญ. (2564). ความภักดีในการใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ของลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ชยพล บุญกลิ่นขจร. (2560). ปัจจัยและการสร้างแรงจูงใจที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา สำหรับคนทำงานในแถบปริมณฑล (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ชาญวิทย์ บูรณะสันติกุล และ ศักดิ์สิทธิ์ บุศยพลากร (2565). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารพาณิชย์ในกรุงเทพมนครและปริมณฑล กรณีศึกษา บริษัท ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). Journal of Modern Learning Development, 7(8), 196-209.
ปวิตรา ภูลสนอง. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการใช้บริการสินเชื่อธนาคารกรุงไทย สาขาซีคอนบางแค (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม.
ภพธร วุฒิหาร. (2561). การเปิดรับสื่อ ความรู้ ทัศนคติ และแนวโน้มพฤติกรรมต่อโครงการบ้านประชารัฐของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารการสื่อสารและการจัดการนิด้า, 4(1),18-42.
รักชนก ฤกษ์อังคาร. (2560). พฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยของลูกค้าธนาคารออมสินเขตนครปฐม จังหวัดนครปฐม (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วิมลรัตน์ ดาวกลาง. (2559).ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารของรัฐในจังหวัดปทุมธานี. วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, 3(1),31-39.
ศูนย์วิจัยกสิกร. (2562). การปล่อยสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่กรุงเทพมหานคร. สืบค้นเมื่อ 18 กุมภาพันธ์ 2563, จาก https://kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business/Pages/z2968.aspx
สุรเสกข์ หงส์หาญยุทธ. (2561). อิทธิพลของส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการเลือกใช้บริการสินเชื่อธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 5(1), 91-103.
Cochran, W. G., Mosteller, F., & Tukey, J. W. (1953). Statistical problems of the Kinseyreport. Journal of the American Statistical Association, 48 (264), 673-716.
El Mulnic. L. (2017). The emergence of the marketing mix in the banking sector. Bulletin of the Transivania of Brasuv- Special Issue, 59(2), 35-42.
Hamblin, R. L. (1974). Social attitudes: Magnitude measurement and theory. In: BLA- LOCK, H.M. (Ed.). Measurement in the social sciences: Theories and Strategies. Chicago: Aldine.
Hashim, N., & Hamzah, M.I. (2014). 7P’s: A Literature Review of Islamic Marketing and Contemporary Marketing Mix. Social and Behavioral Sciences, 130, 155-159.
Hunt, B., & Terry, C. (2018). Financial institutions and markets. South Melbourne, Australia : Cengage Learning.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principle of marketing (15thed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
McGrew, G., & Wilson, M.J. (1982). Decision making approaches and analysis. Manchester: Manchester University Press.
Parasuraman, A. Zeithaml, V. & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing,64, 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1990). Delivery Quality Service, Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Rares, O.D. (2014). Measuring Perceived Service Quality Offline vs. Online : a ner PeSQ Conceptual Model. Procedia Economics and Finance 15, 538 – 551.
Schiffman, L.G., Kanuk, L.L. and Wisenblit, J. (2010). Consumer Behavior. Pearson Education: Prentice Hall.
Vargas S., Aldana, F. J., & Vargas. A. E. (2021). Quality Perception of Gen Z Consumer on Traditional Banking Services. Open Journal of Business and Management, 9, 2548-2565.
Vogel, T., Wanke, M. (2016). Attitudes and Attitude Change. New York: Routledge-Psychology Press.
