The Causal Factors of Relationship Marketing Influencing on Performance of Car Dealership Businesses
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed (1) to study the relationship between market factors that influenced the performance of car dealerships businesses, (2) to analyze the corroborative elements of relative market causal factors that influenced the performance of car dealerships businesses, and 3) to study the direct and indirect relationships that influenced the performance of car dealerships businesses. The sample included executives, managers, department heads, and related parties of car dealerships businesses in the North. A sample of 400 people using a simple sampling method was used in the questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics: percentage, average, standard deviation, and inferential statistics: structural equation models (SEM). The results showed that
- The market-related causal factors had a direct positive influence on quality. relationship, and management system factors.
- The quality-related factors had a positive influence on service quality.
- The management system factors.
- The service quality had a direct positive influence on performance. The market-related causal factors had a positive influence on service quality. The qualitative factor was associated with less than 10%. Factors in quality, management system, and service quality were statistically significant at 0.01.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรมการขนส่งทางบก. (2563). จำนวนรถจดทะเบียน (สะสม) ตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ จำแนกตามยี่ห้อ (รายจังหวัด) ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2563. สืบค้นเมื่อ 11 มกราคม 2564, จาก https://web.dlt.go.th/statistics/
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2563). ธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในไทย. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม 2563, จาก https://www.dbd.go.th/
กัลยา วานิชย์ปัญชา. (2560). การวิเคราะห์สถิติชั้นสูงด้วย SPSS for Windows. พิมพ์ครั้งที่ 29. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์สามลดา.
ฉัฐชสรณ์ กาญจนศิลานนท์. (2560). ความพึงพอใจลูกค้าและการตลาดเชิงสัมพันธภาพในธุรกิจโรงแรม. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี,11(ฉบับพิเศษ), 305-320.
ชานัตตา วงศ์ศิริ. (2564). ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ร่วมสมัยที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ตรียาพร ตุ่มศรียา. (2563).ตัวชี้วัดเพื่อกำหนดมาตรฐานการตลาดความสัมพันธ์ขององค์กรธุรกิจ เพื่อก้าวสู่ไทยแลนด์ 4.0 (ดุษฎีนิพนธ์บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยสยาม.
นันทัช จิระวุฒินันท์. (2559). ความสัมพันธ์ระหว่างอัตลักษณ์ตราสินค้ากับผลการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจเครื่องดื่มในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พลอยนรินทร์ คำภาพันธ์. (2555). ผลกระทบของการประชาสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ที่มีต่อผลการ ดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจเครื่องสำอางในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
พีรธณัฏฐ์ อุดมผล. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างกลยุทธ์การส่งเสริมการขายกับผลการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วรรณา ยงพิศาลภพ. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65: อุตสาหกรรมรถยนต์. สืบค้น
เมื่อ 3 มกราคม 2564, จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Hi-tech-Industries/Automobiles/IO/io-automobile-20
วัชรากร ชำนาญผล. (2558). ความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถทางการตลาดสมัยใหม่กับผลการดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจเครื่องดื่มในประเทศไทย (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สุวกิติ อรพันธุ์. (2555). ผลกระทบของความยืดหยุ่นทางการตลาดที่มีต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
อริยาภรณ์ คำมะยอม. (2556). ความสัมพันธ์ระหว่างประสิทธิผลการสื่อสารการตลาดสมัยใหม่กับผล
การดำเนินงานทางการตลาดของธุรกิจ SMEs ในเขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือ (วิทยานิพนธ์
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Alrubaiee, L., & Alnazer, N. (2010). Investigate the impact of relationship marketing orientation on customer loyalty: The customer’s perspective. International Journal of Marketing Studies, 2(1), 155-174.
Attharangsun, N., & Ussahawanitchakit, P. (2008). The antecedents and consequences of CRM
effectiveness in heath service industry of Thailand. Review of Business Research, 8(4),1-15.
Chang, H.H. (2007). Critical factors and benefits in the implementation of customer Relationship management. Total Quality Management & Business Excellence, 18(5), 483-508
Coulter, K., & Coulter, R. A. (2002). Determinants of trust in a service provider: The moderating role of length of relationship. Journal of Services Marketing, 16(1), 35-50.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. New York: Wiley & Sons, Inc.
Hutt, M. D., and Speh, T. W. (2013). Business Marketing Management: B2B. 2nded. USA: Sout-Western Cengage Learnin.
Krungthai compass. (2020). ใครๆ ก็ New Normal: เจาะกลยุทธ์ตัวแทนจำหน่ายรถหลังโควิด. สืบค้นเมื่อ 4 ธันวาคม2563 , จาก https://krungthai.com/Download/economyresources/EconomyResources Download_449New_Normal_-_เจาะกลยุทธ์ตัวแทนจำหน่ายรถหลังโควิด_31_07_63.pdf
Morgan, N. A. (2012). Marketing and business performance. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1), 102–119.
Richey, R. G., Musgrove, C. F., Gillison, S. T., and Gabler, C. B. (2014). The effects of environmental focus and program timing on green marketing performance and the moderating role of resource commitment. Industrial Marketing Management, 43(7), 1246–1257.
