Model of Health Care Service Affecting the Satisfaction of Patient In Internal Medicine Department in Private Hospitals
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims (1) to analyze the influence of health care service affecting the satisfaction of patient in internal medicine department, private hospital. (2) find out the health care service model of internal medicine department in private hospitals. The sample were 880 out patients who attend the internal medicine in private hospitals in by multistage sampling. The path analysis was used to test the hypotheses. The Structural equation modeling: SEM was used to test health care service model. The finding found 2 factors of the latent variable which had positive on the patient satisfaction. (1) hospital medical services and hospital hospitality service effect to patient satisfaction health care model (2) the consumer satisfaction factors of the service users in the internal medicine department, private hospitals were repeat and word of mouth.
Article Details
References
กัลยา วาณิชบัญชา. (2557). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง SEM ด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2557). ข้อมูลรายบริษัทหลักทรัพย์. สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2557. จาก http://www.set.or.th/set/
เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2552). กลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย
(ดุษฎีนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
สิทธิ์ ธีรสรณ์. (2550). เทคนิคการเขียนรายงานวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2557). จำนวนประชากรและจำนวนโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2557. จาก http://service.nso.go.th/
Assale. (1998). Consumer and marketing action. (6th ed.). Ohio: South-Western College Publishing.
Brown and Swartz. (1989). A Gap Analysis of Professional Service Quality. Journal of Marketing, 53, 92-98.
Farid, F. (2008). Development of a Model for Healthcare Service Quality: An Application to the Private Healthcare Sector in Egypt(Ph.D. Thesis). Maastricht School of Management. Netherlands.
Frederick, H. (1959). The motivation of work. New York: John Wiley & Sons.
Lovelock. (2007). Service Marketing. (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Panjakajornsak. (2008). A Comprehensive Model Service Loyalty in the Context of Thai Private Hospitals(Ph.D. Thesis). Eastern Asia University. Thailand.
Zeithaml and Bitner. (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across Firms. USA: McGraw Hill Companies.