รูปแบบการบริการสุขภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ในแผนกอายุรกรรมโรงพยาบาลเอกชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยการบริการสุขภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วย ในแผนกอายุรกรรมโรงพยาบาลเอกชน (2) เพื่อค้นหารูปแบบการบริการสุขภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยในแผนกอายุรกรรมโรงพยาบาลเอกชน กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ป่วยนอกที่ใช้บริการในแผนกอายุรกรรมโรงพยาบาลเอกชน จำนวน 880 ราย เก็บรวบรวมข้อมูลจากการสุ่มแบบหลายขั้นตอน สถิติที่ทดสอบสมมติฐานประกอบด้วยสถิติวิเคราะห์เส้นทางอิทธิพล และสถิติวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัย พบว่า (1) รูปแบบการบริการสุขภาพที่มีผลต่อความ พึงพอใจของผู้ป่วย ในแผนกอายุรกรรมโรงพยาบาลเอกชนประกอบด้วย 2 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านการบริการสุขภาพที่สำคัญมากที่สุด คือ ปัจจัยด้านการต้อนรับของแผนกอายุรกรรมโรงพยาบาลเอกชน รองลงมา ได้แก่ ปัจจัยการบริการทางการแพทย์ตามลำดับ (2) ปัจจัยความพึงพอใจของผู้ป่วย ในแผนกอายุรกรรมกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนในด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำมากที่สุด
Article Details
References
กัลยา วาณิชบัญชา. (2557). การวิเคราะห์สมการโครงสร้าง SEM ด้วย AMOS. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. (2557). ข้อมูลรายบริษัทหลักทรัพย์. สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2557. จาก http://www.set.or.th/set/
เยาวภา ปฐมศิริกุล. (2552). กลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย
(ดุษฎีนิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต). มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
สิทธิ์ ธีรสรณ์. (2550). เทคนิคการเขียนรายงานวิจัย. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2557). จำนวนประชากรและจำนวนโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. สืบค้นเมื่อ 3 กุมภาพันธ์ 2557. จาก http://service.nso.go.th/
Assale. (1998). Consumer and marketing action. (6th ed.). Ohio: South-Western College Publishing.
Brown and Swartz. (1989). A Gap Analysis of Professional Service Quality. Journal of Marketing, 53, 92-98.
Farid, F. (2008). Development of a Model for Healthcare Service Quality: An Application to the Private Healthcare Sector in Egypt(Ph.D. Thesis). Maastricht School of Management. Netherlands.
Frederick, H. (1959). The motivation of work. New York: John Wiley & Sons.
Lovelock. (2007). Service Marketing. (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Panjakajornsak. (2008). A Comprehensive Model Service Loyalty in the Context of Thai Private Hospitals(Ph.D. Thesis). Eastern Asia University. Thailand.
Zeithaml and Bitner. (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across Firms. USA: McGraw Hill Companies.