Quality of public service of officials Lam Sai Subdistrict Administrative Organization, Lam Luk Ka District, Pathum Thani Province
Keywords:
Quality of Service, Subdistrict Administrative Organization, Pathum Thani ProvinceAbstract
The objectives of this research were to (1) study level of people service quality of officers and (2) compare people service quality of officers under Talingchan Subdistrict Administrative Organization, Nueklong district, Krabi province. This research was a quantitative method. The conceptual framework of the research was applied from Millet. The population consisted of 6,171 people who received service from Talingchan Subdistrict Administrative Organization, Nueklong district, Krabi province. The sample group of 376 people was determined by using Taro Yamane/ formular. The instrument used in the study was a 5-rating questionnaire. The statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, t test, and f-test.
The research results revealed that (1) level of people service quality of officers as a whole was at the high level. When considering each aspect from highest to lowest level, it found that 5 aspects were at the high level. The progressive service was at the highest level, followed by the equal service, the punctual service, the adequate service. The continuous service was at the lowest level respectively. (2) The comparative result on service quality of officers under Talingchan Subdistrict Administrative Organization, Nueklong district, Krabi province, it found that the people with different genders, age, educational level and monthly income showed no difference opinion on service quality of officers under Talingchan Subdistrict Administrative Organization, Nueklong district, Krabi province.
References
กิตติวัลย์ ทองอร่าม.(2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลพักทัน. อำเภอบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี. องค์การบริหารส่วนตำบลพักทัน.
กิตติวัลย์ ทองอร่าม. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหาร ส่วนตำบลพักทัน อำเภอบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี. การประชุมวิชาการระดับชาติ
มหาวิทยาลัยราชภัฏกลุ่มศรี อยุธยาครั้งที่ 7 "วิจัย สร้างองค์ความรู้ใหม่ รับใช้สังคม" 111 ปี จากโรงเรียนฝึกหัดครูเมืองกรุงเก่าสู่มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา, วันที่ 7 - 8 กรกฎาคม พ.ศ. 2559.
วันชัย แก้วศิริโกมล. (2560) ความพึงพอใจของประชาชนข้าราชการและหน่วยงานเอกชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลลุมพุก องค์การบริหารส่วนตำบลลุมพุก อำเภอคาเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร คณะเกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ถนัด วันมณี. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตร และสหกรณ์การเกษตร สาขาสะเมิง จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2549). แนวคิด ทฤษฎีและหลักการรัฐประศาสนศาสตร์ใหม่. กรุงเทพฯ สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธัชพล ใยบัวเทศ.(2558). ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าบริษัท หลักทรัพย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธีรกิติ นวรัตน์ ณ อยุธยา. (2557). การตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบกระบวนการบริการ. การตลาดบริการแนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 4 (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2557
จักรแก้ว นามเมือง. (2560). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ.งานบริการศูนย์ไอซีที เทศบาลตำบลแม่ปืม อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา.
มานะ เชาวรัตน์. (2558). กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง. มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี.
รัชนีกรณ์ ปิกแกว้.(2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดลำปาง อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง. การค้นคว้าแบบอิสระ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเนชั่น .
สมศักดิ์ ศรีสันติสุข. (2548). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์ แนวสู่การศึกษาเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ.(พิมพ์ครั้งที่ 5) . สมุทรปราการ โรงพิมพ์เดชกมลออฟเซท.
สุนันทา ทวีผล. (2558). รายงานความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพฯ: สำนักงานเขตหนองแขม.
อัจฉรา สมสวย. (2545). ความพึงพอใจของสมาชิกต่อการส่งเสริมและการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรเมืองขอนแก่น. วิทยานิพนธ์ วท.ม.(ส่งเสริมการเกษตร), มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
อมรารัตน์ บุญภา.(2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมง จังหวัดจันทบุรี.
อรุณี สัณฐิติวณิชย์. (2557). การบริการสาธารณะระดับท้องถิ่นพลเมือง : กรณีศึกษาการจัดการขยะของชุมชนชลประทาน. จังหวัดอุบลราชธานี
Aday, Lu Ann, and Andersor. (1971). Ronald. Development of induces of Access to Medical Care. Michigan Ann Arbor: Health Administration Press.Davis, Kaith.
Craven & C.J. Hirnle (Eds.), Fundamental of Nursing: Human Health and Function. (3rd ed.) Philadelphia: Lippincott.
Human relation at Work. (1967). The Dynamic of Organization Behavior. New York: McGraw-Hill Book Company,
Hinhaw, A.S. and Atwood J.R. (1982). A Patient Satisfactory Instrument: Precision by Replication. Nursing Research. 31 May –June.
John, D.Millett. (1951). Human Relation at work. The Dynamic of Organizational Behavior. NewYork: The Macmillan Company,
Maslow, A. (1970). Human needs theory: Maslow’s hierarchy of human needs. In R.F.
Millet, J. D. (1954). Management in Public Science. New York: McGraw - Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
