The Effect of Service Quality on Customer Loyalty of Local Government Pawnshop in Nakhonratchasima Province
Keywords:
Service Quality, Customer Loyalty, Pawnshop, Local Government OrganizationAbstract
This quantitative research aimed to investigate the effect of service quality on the customer loyalty of Local Government Organization (LGO) pawnshops in Nakhon Ratchasima Province. The sample consisted of 402 customers of LGO pawnshops. The data collection instrument was a questionnaire. Data were analyzed using descriptive statistics which are frequency, percentage, mean, standard deviation) and inferential statistics which is multiple regression analysis. The findings revealed that overall service quality and all five dimensions includes Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy had a significant positive effect on customer loyalty (p < 0.05). These five service quality dimensions collectively explained 75.6 percent of the variance in customer loyalty (Adjusted R² = 0.756). This research demonstrates that enhancing service quality across all dimensions is a crucial factor in building and maintaining customer loyalty. They are ultimately contributing to the competitive advantage and sustainability of LGO pawnshops.
References
ไข่มุกด์ วิกรัยศักดา. (2562). ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจบริการการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาดในโลกอนาคต. Humanities, Social Sciences and arts, 12, 2. 537-555. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/view/184136
คณิต ไข่มุกด์. (2546). สถิติพื้นฐาน.กรุงเทพมหานคร:น้ำฝน.สำนักพิมพ์: ฟิสิกส์เซ็นเตอร์ https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:146860
ไทยพี บี เอส,(2565, 10 พฤษภาคม),บรรยากาศโรงรับจำนำก่อนเปิดเทอม : จับสัญญาณเศรษฐกิจ. https://www.youtube.com/ watch?v=TJDo-TX8dIY&t=27s
ณัฐภัทร บัณฑิตวรากุล. (2565). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ท ในจังหวัดนครราชสีมา. การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรบริหารมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ.นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ธนานิษฐ์ สิริวงศ์วัชระ และศิริรัตน์ รัตนพิทักษ์. (2561). การศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในการให้บริการของ ธนาคารออมสิน สาขาถนนเพชรบุรีตัดใหม่. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 13, จัดโดยมหาวิทยาลัยรังสิต. 62-70. https://rsuir-library.rsu.ac.th/handle/123456789/754
ธานศิลป์ กลิ่นถนอม. (2567). หนี้ครัวเรือนและความเสี่ยงของเศรษฐกิจไทย. สืบค้น 1 มกราคม 2568 จาก: https://www.krungsri.com/th/research /research-intelligence/household-debt
มาร์เก็ตเธียร์. (2020, 6 ตุลาคม). เกมการแข่งขันของโรงรับจำนำในวันที่ Digital มา Disruption. https://marketeeronline.co/archives/191874
ยุพดี บัวแดง, พงศธร บัวแดง, นนท์ปวิชย์ ศรีจันทวงศ์ และชนุตย์ คงประชา. (2566) คุณภาพการให้บริการของสถานธนานุบาลในสังกัดเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิจัยและวิชาการบวรพัฒน์, 1,1. R1183. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/borwornpad/article/view/269004
สถานธนานุบาลเทศบาลนครนครราชสีมา. (2567).ข้อมูลการรับจำนำของสถานธนานุบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครราชสีมา.
อาทิตยา เรืองเนตร และสุทธาวรรณ จีระพันธุซาโต้. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14, จัดโดยมหาวิทยาลัยรังสิต. 1711-1722. https://rsuir-library.rsu.ac.th/handle/123456789/1018
Akarapanich, S. (2006). Comparing Customer Loyalty Intentions Using Trust, Staisfaction, and Commitment of Online MBA Students Versus Traditional MBA Students. Nova Southeastern University,
Buzzell, R. D. and Bradley, T. G. (1987). The PIMS Principles. New York: The Free Press
Boone, E. L., & Kurtz, L. D. (1998). Contemporary marketing. Wired fort worth : Dryden Crosby.
Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994). Service quality : Concepts and models. International Journal of Quality & Reliability Management, 11(9), 144-150. https://www.emerald.com/ijqrm/article-abstract/11/9/43/313854/Service-QualityConcepts-and-Models?redirectedFrom=fulltext
Kotler (2003). Marketing Management. 11th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63, (Special Issue). 33–44.
Parasuraman A., Zeithaml Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). SERVQUAL: A MultipleItem Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 1. 12-40.
Shrastha (2021), Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty, Managemant Dynamics, 24, 2. 71-80.
Ullah & Haider (2023), Service Quality and Customer Loyalty in Private and Public Banks. Journal of Education and Finance Review. 2(1), 30-40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
