Factors Effecting Private Hospital Services
Keywords:
Service quality, Private hospitals, Marketing mixAbstract
This research aims to examine the demographic factors and the service marketing mix (7Ps) influencing service quality in private hospitals in Bangkok. A quantitative approach was employed, utilizing questionnaires to collect data from a sample of 400 service users. Statistical analyses included descriptive statistics, t-test, ANOVA, and Multiple Regression Analysis. The results demonstrated that age significantly leads to different perceptions of service quality, particularly in physical evidence and empathy. Furthermore, the marketing mix elements—specifically product (aesthetic facilities), place (accessibility), people (staff attentiveness), process (streamlined procedures), and physical evidence (modern equipment)—were found to be significant predictors of overall service quality. These findings suggest that private hospital management should prioritize process optimization and physical environment enhancements to sustain competitive advantage and patient loyalty.
References
จุฑารัตน์ แสงทอง.(2560).สังคมผู้สูงอายุ (อย่างสมบูรณ์): ภาวะสูงวัยอย่างมีคุณภาพ.วารสารรูสมิแล,38(1), 6-28. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/rusamelae/article/view/91162/71602
ณัฐธิดา แสงงาม.(2565).ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวเชิงนิเวศภาคใต้ของนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตนเอง กลุ่มเจเนอเรชั่น วาย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การจัดการมหาบัณฑิต,วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
นภาพร ชโยวรรณ, จอห์น โนเดล, และ ศิริวรรณ ศิริบุญ.(2534).ประชากรผู้สูงอายุกับการเข้าพักรักษาในโรงพยาบาล.Journal of Demography, 2(7),47-59. https://digital.car.chula.ac.th/jdm/vol7/iss2/6/
นฤบาล ยมะคุปต์, นุชษรา พึ่งวิริยะ และ ชนาธิป ครรชิต.(2563).ปัจจัยส่วนบุคคลและคุณภาพการบริการที่มีผลต่อมุมมองในทางบวกและทางลบของผู้ใช้บริการประเภทครัวเรือนของการประปาส่วนภูมิภาค สาขาหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา.วารสารการจัดการสิ่งแวดล้อม,16(1),125-140.
เปรมกมล หงส์ยนต์.(2562).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง แอพพิเคชั่นออนไลน์ (ลาซาด้า)ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยสยาม.
พรอนันต์ กิตติมั่นคง, ธีรวัฒน์ วลัยเสถียร, สินศักดิ์ชนม์ อุ่นพรมมี, นาตยานี เซียงหนู, ณิชกมล กรึ่มพิมาย, และ ศรีเสาวลักษณ์ อุ่นพรมมี.(2560).สถานะสุขภาพและพฤติกรรมสุขภาพของบุคคลวัยทำงานในเขตสุขภาพที่ 9 นครชัยบุรินทร์.วารสารศูนย์อนามัยที่ 9 : วารสารส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม, 26(11)}192-205. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/RHPC9Journal/article/view/242765/165014
พอพล อุยยานนท์.(2558).การให้บริการและความต้องการบริการสาธารณสุขในพื้นที่มาบตาพุด จังหวัดระยอง. วารสารสุทธิปริทัศน์, 29(91),315-330
วรกมลวรรณ รักษา.(2565).คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสระว่ายน้ำสุนัข ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
วัสนนันท์ สุดประเสริฐ.(2557).ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าบริษัท ซัมมิท ฮอนด้าออโตโมบิล จำกัด (สาขาบางนา).บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
สถิรา มะลาสิน และ ประสพชัย พสุนนท์.(2564).ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจศึกษาต่อต่างประเทศของ นักเรียนไทยในสาขาวิชาด้านอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว.วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(1),201-214. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/241240/168365
สํานักงานสถิติแห่งชาติ.(2565).การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน พ.ศ. 2565. https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2023/20230628104717_82127.pdf
สิริกาญจน์ กมลปิยะพัฒน์. (2556). การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานคร.บริหารุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
Chaudhary, T., & Chanda, A. (2015). Evaluation and measurement of performance, practice and pressure of green supply chain in Indian manufacturing industries. Uncertain Supply Chain Management, 3(4), 363-374.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Czinkota, M. R. (2000). International Marketing. Dryden Press.
Elgarhy, S. D., & Mohamed, L. M. (2022). The Influences of Services Marketing Mix (7ps) on Loyalty, Intentions, and Profitability in the Egyptian Travel Agencies: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(3), 405-430.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (10th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice-Hall.
Li, Z., Zhang, Z., Ren, Y., Wang, Y., Fang, J., Yue, H., Ma, S., & Guan, F. (2021). Aging and age‐related diseases: from mechanisms to therapeutic strategies. Biogerontology,22(2), 165–187. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33502634/
Mutiarasari, D., Demak, I. P. K., Bangkele, E. Y., Nur, R., & Setyawati, T. (2021). Patient satisfaction: Public vs. private hospital in Central Sulawesi, Indonesia. Gaceta Sanitaria.2(35), 186-190.
NEWSWEEK. (2024a). World's Best Hospitals 2024. Retrieved 14 April from
NEWSWEEK. (2024b). World's Best Hospitals 2024: Thailand. Retrieved 14 Aprils from
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Valarie, A. Z., & Leonard, L. B. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
