An analysis of the Expectations of People Experienced in Using Aviation Technology to Improve Service to Future Airport at Suvarnabhumi Airport
Keywords:
Expectations, Aviation Technology, AirportAbstract
This mixed method research has objectives aim to study and analyze the expectations of people experienced in using aviation technology to improve Service of future airport at Suvarnabhumi Airport. Quantitative data were collected using questionnaires for 400 people with frequency & percentage and qualitative data were collected by interviewing 30 people.
The results were found that 1) Passengers experienced in aviation technology have an expectation to upgrade services to the airport of the future. The aviation technology group is arranged in order as follows: 1.1) End-to-End Passenger Experience, 1.2) Immersive Technology and Digital twin, 1.3) Integrated Digital Journey, 1.4) Sustainable Aviation, and 1.5) Passenger Flow Solutions and 2) Passengers have primary expectation characteristics need of basic aviation technology to increase airport potential as follows: 2.1) Airport navigation robot system 2.2) Identity verification system before boarding 2.3) Cashless payment system via mobile payment system. Comment to raise the level of service that focuses on creating convenience and speed, reducing congestion in the passenger terminal. and create a good experience in traveling in the form of air transport. Including expectations about the possible directions to upgrade services to the future airport of Suvarnabhumi Airport. With a short-term development plan of 1-3 years at most.
References
กัมรภัทร์ เนื้อนวล. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการระบบการเช็คอินผู้โดยสารด้วยตนเองอัตโนมัติ กรณีศึกษาท่าอากาศยานนานาชาติสุวรรณภูมิ. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2018/TU_2018_5502037244_10257_9788.pdf
ชลิต เฉียบพิมาย และ วสันต์ นิลมัย. (2560) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการในธุรกิจการบิน. สืบค้น 9 ตุลาคม 2567 https://thm.msu.ac.th/conference/file/16.pdf
ธนายุทธ มาตราเงิน. (2564). ความคาดหวังของผู้โดยสารต่อนวัตกรรมกรรมการบริการของสายการบินที่ให้บริการเต็มรูปแบบภายใต้แนวโน้มความปกติถัดไป (Next Normal). (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
พรรษ์ธกานต์ ญาวีระ. (2563). แนวทางการพัฒนาโมบายแอปพลิเคชันสำหรับท่าอากาศยาน. (วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต). กรุงเทพมหานคร: สถาบันการบินพลเรือน http://sutir.sut.ac.th:8080/jspui/bitstream/123456789/9015/2/Fulltext.pdf
ราชกิจจานุเบกษา. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติ พ.ศ. 2561-2580. https://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2561/A/082/T_0001.PDF
วรวิชญ กิจนุกูล และ พจนา พิชิตปัจจา. (2565). แนวทางการยกระดับคุณภาพการให้บริการด้านอาคารและสิ่งอำนวยความสะดวกของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของ โรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019. วารสารการพัฒนาการเรียนรู้สมัยใหม่. 7(8),49 – 68. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jomld/article/view/256807/174333
ศรสวรรค์ บุญด้วยลาน, อธิชา อารักษ์, และวรรษมนต์ สันติศิริ. (2564). การวิเคราะห์ความคาดหวังของผู้มีประสบการณ์ใช้บริการเทคโนโลยีไอโอที (Internet of Things: IoT) ณ ท่าอากาศยานดิจิทัลที่มีต่อท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ. การประชุมวิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 1 เมื่อวันที่ 28 มกราคม 2565. (น.1 - 14) ชลบรี: มหาวิทยาลัยเทคโนโยลีราชมงคลตะวันออก.
สุดา สุวรรณาภิรมย์. (2561).ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความคาดหวังในคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการท่าอากาศยานในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2(11), กรกฎาคม – ธันวาคม 2561. 114 – 128. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ssrugraduate/article/view/181415/128631
Airport of Thailand. (2023). ถอดรหัส “สนามบินแห่งอนาคต” โจทย์ใหญ่ของการขับเคลื่อนสนามบินไทยสู่ระดับโลก. https://www.techtalkthai.com/decode-airport-of-the-future-problem-a-huge-field-of-scrambles-guest-post/
Harris K. Elaine. (2010). Customer service: A Practical Approach. (5th ed.). N.J.: Prentice Hall.
Krejcie, R.V. and Morgan, D.W. (1970) Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Murray, H. A. (1938). Explorations in Personality. New York: Oxford University Press.
SKYICT Aviation Tech (2024). ถอดรหัส “สนามบินแห่งอนาคต” โจทย์ใหญ่ของการขับเคลื่อนสนามบินไทยสู่ระดับโลก. https://www.skyict.co.th/news/5-trends-the-future-airport-th
Skytrax. (2024). World Airport Awards, Airports 2023. Retrieved: October 9, 2024. Available from https://skytraxresearch.com/service/airport-of-the-year-awards/
Skytrax World Airline Awards. (2023). สรุปรางวัลออสการ์การบินพาณิชย์ ใครได้อันดับใดบ้างในโลก. https://thestandard.co/life/skytrax-world-airline-awards-2023/
Watsamon Santisiri and Suwat Janyapoon. (2023). The developing hybrid multi criteria decision making approach in air transport for calculating aircraft weight and balance in loading baggage. EAU HERITAGE JOURNAL Science and Technology. 17(2), May – August 2023. 82-96. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/EAUHJSci/article/view/258584
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
