Factors Affecting the Decision-Making Process for Private Hospital Services in Lampang Province

Authors

  • Chettha Koenna Master’s degree student, Master of Business Administration Program, Thonburi University
  • Nalinchat Tharasiriwiraphat Major Business Administration, Faculty of Business Administration, Thonburi University
  • Fahwikorn Inluang Major Management Faculty of Business Administration Thonburi University

Keywords:

Service Quality, Marketing Mix, Decision-Making Process, Private Hospital, Multiple Regression Analysis

Abstract

This research aims to (1) study the service quality, marketing mix, and decision-making process of private hospitals in Lampang Province, Thailand; (2) study the service quality factors affecting the decision-making process of using private hospitals in Lampang Province; and (3) study the marketing mix factors affecting the decision-making process of using private hospitals in Lampang Province. The quantitative research method was employed. A sample of 400 patients from private hospitals in Lampang Province was used. Multistage random sampling was applied. The questionnaire was the research instrument. Data were analyzed using descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and standard deviation) and inferential statistics (multiple regression analysis with Enter method). The significance level was set at 0.05.

The results were as follows:

  1. service quality factors, marketing mix factors, and decision-making process were overall at the highest level.
  2. Four service quality factors affected the decision-making process of using private hospitals in Lampang Province: reliability, responsiveness, assurance and empathy.
  3. Five marketing mix factors affected the decision-making process of using private hospitals in Lampang Province: product, promotion, people, physical evidence and process.

The results were as follows:

  1. service quality factors, marketing mix factors, and decision-making process were overall at the highest level.
  2. Four service quality factors affected the decision-making process of using private hospitals in Lampang Province: reliability, responsiveness, assurance and empathy.

       3. Five marketing mix factors affected the decision-making process of using private hospitals in Lampang Province: product, promotion, people, physical evidence and process.

References

กองสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ. (2565). รายชื่อสถานพยาบาลประเภทที่รับผู้ป่วยค้างคืน. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 20 กันยายน 2566, จาก Download-List-of-hospital-update-6-October-2022.pdf (moph.go.th)

ณิชาภัทร อติเปรมินทร์. (2562). ปัจจัยการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน(ทั่วไป)ในช่วงวิกฤติโควิด-19 กรณีศึกษาในเขตพื้นที่วังทองหลาง กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.

ตรีศักดิ์ รีละออง. (2560). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกหมอครอบครัวอำเภอพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

ปัญจพล เหล่าทา. (2559). กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยในในจังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต แขนงวิชาการตลาด สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

ลัดดาวัลย์ สําราญ และคณะ. (2561). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราชจังหวัดสุพรรณบุรี. ว.มทรส. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 3(2), 151-163.

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดลำปาง (2566). ข้อมูลสัดส่วนแพทย์ต่อประชากร. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 10 มิถุนายน 2567, จาก b_lampang_02112566.pdf.

เสาวนีย์ ตรีเดช. (2561). อิทธิพลปัจจัยส่วนบุคคลปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจการใช้บริการโรงพยาบาลขอนแก่นราม. วิทยานิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต วิชาเอกบริหารโรงพยาบาล สาขาวิชาวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.

สุวรรณา พะลีราช. (2562). คุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลดีบุก. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(2), 96-110.

June Jun Kim Han and A.N. Anna. (2022). FACTORS INFLUENCING CONSUMERS’ DECISION IN SELECTING PRIVATE HOSPITAL IN PERAK. Malaysia: Quest International University.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (12th ed.). NJ: Pearson International.

Kotler, P., Keller, K. L., Armstrong, G., & Keller, K. (2016). Marketing Management 15. England: Pearson Education Limited.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Leonard L. Berry. (1988). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

World Health Organization. (2023). The World Health Report 2023: Investing in Health for a Healthy Planet. World Health Organization.

Downloads

Published

2025-04-30

How to Cite

Koenna, C., Tharasiriwiraphat, N., & Inluang, F. . (2025). Factors Affecting the Decision-Making Process for Private Hospital Services in Lampang Province. Journal of Nakhonratchasima college (Humanities and Social Sciences), 19(1), 127–141. retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournalnmc/article/view/278868

Issue

Vol. 19 No. 1 (2025): January-April

Section

Research Article

License

จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ

           ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน  ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

          บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป

          ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์