Financial Service Innovation According to ECRS+IT Principles for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army
Keywords:
Service Innovation, Financial Innovation, ECRS IT PrinciplesAbstract
The purposes of this research were: (1) Study the need for financial services for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army. (2) Extract lessons for designing Financial Service Innovation According to ECRS+IT Principles for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army. 3) Create Financial Service Innovation According to ECRS+IT Principles for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army. 4) Assess the quality and utilization of Financial Service Innovation According to ECRS+IT Principles for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army. The data were analyzed by qualitative research. Population were Civil Servant of the Quartermaster Department Royal Thai Army. Sample were size 16 key informants sampling method purposive. Instruments were 1) Interview form 2) Question format for group discussion. The data were analyzed by 1) Document Analysis 2) Data Triangulation 3) Qualitative Data Analysis Technic Knowledge; 6’C.
The results were as follows:
1. Know the most important requirement for financial service recipients for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army were easy access to services, clear and effective responses from staff in addressing inquiries and solving issues, as well as the ability to check and track information through various channels. The desired outcome is to receive funds quickly and accurately.
2. Have the financial service process according to ECRS+IT principles for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army were 1) Reducing unnecessary steps (Eliminate) 2) Merging steps where possible (Combine) with the support of information technology (IT) 3) Reordering tasks for better efficiency (Rearrange) and 4) Simplifying procedures (Simplify) with the support of information technology (IT).
3. Have Financial Service Innovation According to ECRS+IT Principles for Civil Servant Welfare of Quartermaster Department Royal Thai Army. The model follows the 5’S Financial Service ...
References
จิตระวี ทองเถา. (2563). นวัตกรรมทางการเงินที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในยุคการระบาดของไวรัส COVID-19. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(1), (มกราคม–เมษายน 2564).
ชนิศา หอมหวล และปณัทพร เรืองเชิงชุม. (2564). การลดต้นทุนกิจกรรมที่สูญเปล่าจากความผิดพลาดและความล่าช้าในกระบวนการติดตามเอกสารทางการเงิน : กรณีศึกษาสถานบริหารวิจัยคลินิกในจังหวัดขอนแก่น. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 10(2).
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). Future of the BOT. Annual Report of 2022.
นภัทร์ แก้วนาค. (2555). เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล (Qualitative Data Analysis Technic). เอกสารประกอบการสอนหลักสูตรการวิจัยและพัฒนาหลักสูตร. [เอกสารไม่ตีพิมพ์] : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.
นารีนาถ อุทัยธรรม และวันทนา เนาว์วัน. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับนวัตกรรมทางการเงินโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile banking) ของผู้ที่มาใช้บริการธนาคารออมสินในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 9(5).
น้ำทิพย์ พรหมสูตร. (2563). การยอมรับนวัตกรรมทางการเงินของผู้สูงอายุในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. การค้นคว้าอิสระ, ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะบริหารศาสตร์ ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2565). ธุรกิจ SME โลจิสติกส์ปรับกลยุทธ์รับโอกาสและความท้าทายในยุค 4.0.สืบค้นจาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/TransportationWithLogistic40.pdf
อติกานต์ ม่วงเงิน. (2562). การประยุกต์ใช้เทคนิคแบบลีน (ECRSIT) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานระบบตู้คืนหนังสืออัตโนมัติ. สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
Berelson, D. (1952). Content Analysis in Communicative Research. The Free Press.
Chantarat, S., Chawanote, C., Ratanavararak, L., Rittinon, C., Sa-ngimnet, B. & Adultananusak, N. (2018). Financial lives and the vicious cycle of debt among Thai agricultural households. Puey Ungphakorn Institute for Economic Research, Bank of Thailand.
Denzin, N. K. (1970). The research act. Aldine.
Macmillan, T. T. (1971, May 3-5). The Delphi Technique. [Paper Presented]. at the annual meeting of the California Junior Colleges Associations Committee on Research and Development, Monterey, California.
Paulino, G. & Moses, L. S. (2021). Lean Manufacturing Improvement Using ECRS and TRIZ Methods. Proceedings of the Second Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Surakarta, Indonesia.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49-60.
Ryu, H. S. (2018). Understanding benefit and risk framework of fintech adoption : comparison of early adopters and late adopters. Hawaii International Conference on System Sciences, 51 (1) : 3864–3873.
Zouari-Hadiji. R. (2021). Financial innovation characteristics and banking performance : The mediating effect of risk management. International Journal of Finance & Economics, 28 (2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
