Service Quality Influencing Customer Loyalty in Medical Services Of Private Hospitals in Chiang Mai
Service Quality Influencing Customer Loyalty in Medical Services Of Private Hospitals in Chiang Mai
Keywords:
Service Quality, Loyalty, Medical Services, Private HospitalAbstract
The objective of this study is to 1) The importance of service quality in medical services of private hospitals in Chiangmai and 2) The relationship between customer loyalty and service quality factors. The study is quantitative research by using questionnaire. The population was whom using medical services in Chiangmai private hospitals. Sample size 400 respondents’patient and stratified sampling method. The statistics used in data analysis were the percentage, mean, standard deviation and multiple regression analysis.
The results were as follows:
1. Customer is importance on service quality when using medical services of private hospitals in Chiangmai. Overall, it was at the highest level (𝑥̅= 4.45, S.D.= 0.50). When considering each aspect, it was found that, Reliability is most important to service quality in deciding to use medical services of private hospitals in Chiangmai, followed by tangibility, assurance, empathy and responsiveness, respectively.
2. Service quality factors influencing customer loyalty in medical service of private hospitals in Chiang Mai consists of reliability, responsiveness, empathy and assurance were statistically significant at .05
References
กรรณิการ์ ชมภูเทศ (2562) . ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อโรงพยาบาลเชียงใหม่ราม.บริหารธุรกิจบัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://archive.lib.cmu.ac.th/full/T/2562/mba11062chom_full.pdf (2 กุมภาพันธ์ 2565).
กองสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ. (2565). รายชื่อสถานพยาบาลรับผู้ป่วยไว้ค้างคืน. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://mrd.hss.moph.go.th/mrd1_hss/?cat=17 (20 กุมภาพันธ์ 2565).
กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา.กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2565). สถิตินักท่องเที่ยวในประเทศและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย รายจังหวัด ปี 2565. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://www.mots.go.th/news/category/6556(5 กุมภาพันธ์ 2565).
กลุ่มงานพัฒนายุทธศาสตร์สาธารณสุข สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงใหม่. (2565). รายชื่อโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดเชียงใหม่ ปี 2565. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://www.chiangmaihealth.go.th/cmpho_web/detail_article2.php?info_id=1(15 กุมภาพันธ์ 2565).
จักรพันธ์ กิตตินรรัตน์ และ อรณัฏฐ์ นครศรี. (2560). “ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าต่อโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร” วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ. 4(2). 39-50.
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://e-research.siam.edu/wp-content/uploads/2020/01/MPA-2019-IS-Public-Satisfaction-with-the-Service-Quality-of-Thonburi-Hospital-compressed.pdf (5 กุมภาพันธ์ 2565).
โตพล กมลรัตน์. (2564). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล รัตนาธิเบศร์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/twin-9/6214154019.pdf (5 กุมภาพันธ์ 2565).
วริศรา เบ้านู และพาณี สีตกะลิน. (2562). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการต่องานอุบัติเหตุฉุกเฉิน โรงพยาบาลหนองคาย. วารสารสาธารณสุข. 42(1). 157-170.
สำนักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ. (2565). จับตาสถานการณ์ผู้สูงอายุทั่วโลกและไทย. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://infocenter.nationalhealth.or.th/node/27613 (15 กุมภาพันธ์ 2565).
สำนักงานสภาพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ผลิตภัณฑ์ภาคและจังหวัดแบบปริมาณลูกโซ่ ฉบับ พ.ศ 2561. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=5628&filename (6 กุมภาพันธ์ 2565).
อนุทิน ชาญวีรกูล. (2563). WHO ชื่นชมประเทศไทยรับมือโควิด 19. (ออนไลน์). สืบค้นจาก:https://www.hfocus.org/content/2020/11/20459 (27 กุมภาพันธ์ 2565).
Department of Economic and Social Affairs. (2022). World Population to reach 8 billion on 15 November 2022. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://www.un.org/en/desa/world-population-reach-8-billion-15-november-(2 กุมภาพันธ์ 2565).
Cochran W.G. (1977). Sampling Techniques. 3rd Edition. New York: John willey and sons Inc.
Kumaraswamy, S. (2012). Service Quality in Health Care Centre: An Empirical Study. International Journal of Business and Social Science. 3(16). 141-150.
Parasuraman, A., Zeithamal, V.A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of services quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 49(4). 41-50.
United Nations. (2022). Global Issues Population. (ออนไลน์). สืบค้นจาก: https://www.un.org/en/global-issues/population (2 มีนาคม 2565).
Zaim, H., Bayyurt, N., and Ziam, S. (2010). Service Quality and Determinants of Customer Satisfaction in Hospitals: Turkish Experience. The International Business & Economics Research Journal. 9(5). 51-58.
Zarei, E., Daneshkohan, A., Khabiri, R., and Arab, M. (2015). The effect of Hospital Service Quality on Patient’s Trust. Iranian Red Crescent Medical Journal. 17(1). 12-20
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
