Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Medicine Treatment service of Inthanin Chinese Medicine Clinic

Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Medicine Treatment service of Inthanin Chinese Medicine Clinic

Authors

  • Siriporn Pojpanichphong Nakhonratchasima College
  • ศิรินธร เอี๊ยบศิริเมธี อาจารย์ประจำหลักสูตร สาขาการจัดการโลจิสติกส์ คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาลัยนครราชสีมา

Keywords:

Marketing Mix, Loyalty, Traditional Chinese Medicine, Treatment

Abstract

          The purposes of this research were: 1) Marketing mix factors Influencing the decision to use medical services of Inthanin Chinese Medical Clinic 2)The importance of loyalty in the treatment of Inthanin Chinese Medicine Clinic and 3) Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Inthanin Traditional Chinese Medicine Clinic.The study is quantitative research by using questionnaire. The population was whom using treatment by Chinese medicine at Inthanin Clinic Nakhon Ratchasima College.The research was conducted from March – October 2021 total 165 people.The statistics used in data analysis were the percentage, mean, Standard Deviation, and multiple regression analysis.

          The results were as follows:

          1. Customer is attention to marketing mix factors that Influencing their decision to use Inthanin Chinese Medical Clinic's treatment services. Overall, it was at a high level.When considering each aspect, it was found that,product is the most important factor in deciding to use Inthanin Chinese Medical Clinic's treatment services,followed byDistribution channels and personnel, respectively.

          2. Customer is importance on loyalty when using Inthanin Chinese Medicine Clinic's treatment services. Overall, it was at the highest level. When considering each aspect, it was found that,Loyalty to service is most important to loyalty in the treatment of Inthanin Chinese Medicine Clinic, followed byexpectations of service providers and perceived quality of service recipients.

          3. Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Inthanin Traditional Chinese Medicine Clinic Consists of products Distribution channels and prices were statistically significant at .01.

References

กฤติมา ฮึงรักษา,(2562).การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจคลินิกเสริมความงาม.สาระนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สถาบันเทคโนโลยีไทยญี่ปุ่น

ชนกพร บุญทริกศิร.(2560).ประเทศไทยกับยุทธศาสตร์การพัฒนาเป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ.สำนักงานแพทย์ สำนักงานสนับสนุน สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหมวิทยาลัยการทัพบก

ฤทธิ์ เจตน์รินแก้ว.(2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียวกรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยสยาม

บุญซม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น . (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาสน์.

สถาบันการแพทย์ไทย-จีน,กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก กระทรวงสาธารณสุข. (2564).สองทศวรรษการพัฒนาการแพทย์แผนจีน ในระบบสุขภาพไทย พ.ศ. 2545 – 2565.(พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ:ร้านพุ่มทอง.

สมสุณีย์ ดวงแข.(2563).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความยั่งยืนในความภัคดีของลูกค้าธุรกิจบริการสุขภาพผู้สูงอายุในประเทศไทย.วิทยานิพนธ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

อิทธิพร ขำประเสริฐ และคณะ.(2564).การศึกษาเชิงคุณภาพเกี่ยวกับการเลอกใช้บริการการแพทย์แผนจีนโบราณ : กรณีศึกษาร้านเอี้ยะเล่งฮึ้ง อำเภอดำเนินสะดวก จังหวัดราชบุรี. Research and Development Journal Suan Sunandha Rajabhat University,Vol. 13 No.1 (January-June) 2021 p.233-245

อรประไพ คงประชา.(2559).ปัจจัยที่มีผลต่อการแสดงออกถึงความภักดีในเชิงพฤติกรรมด้านการบอกต่อของผู้ใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนในกรุงเทพมหานคร.การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตรและการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision making. New York: John Wiley & Sons.

Hawkins, L.D., Roger, J.B. and Coney, K.A. (2001). Consumer behavior : Building marketing strategy (8th ed.). The McGraw-Hill

Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 30(3), pp. 607-610.

Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning Implementation and Control (9th ed.). New Jersey: Asimmon &Schuster

Downloads

Published

2023-04-30

How to Cite

Pojpanichphong, S., & เอี๊ยบศิริเมธี ศ. (2023). Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Medicine Treatment service of Inthanin Chinese Medicine Clinic: Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Medicine Treatment service of Inthanin Chinese Medicine Clinic. Journal of Nakhonratchasima college (Humanities and Social Sciences), 17(1), 1–12. retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournalnmc/article/view/265995

Issue

Vol. 17 No. 1 (2023): January - April

Section

Research Article

License

จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ

           ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน  ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

          บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป

          ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์