THAI-VEIT JET The Factors of Affecting Passenger Satisfaction with Thai Viet-Jet Air
The Factors of Affecting Passenger Satisfaction with Thai Viet-Jet Air
Keywords:
Passenger, Thai-Veit Jet Air (Low-cost carriers in Thailand), SatisfactionAbstract
The objective of this research is 1) Study the level of passenger satisfaction in using THAI-VEIT JET service. 2) Study demographic factors and behavior of using airline services that affect the satisfaction of using the service of THAI-VEIT JET airline. 3) Study the marketing mix factors that affect the satisfaction of using the service of THAI-VEIT JET . This research is survey research, the research tool used to collect data is a questionnaire. The population used in this research is passengers in Thailand. who used to use THAI-VEIT JET service at Suvarnabhumi Airport and received 404 complete response questionnaires.
The results of the research showed that Marketing ingredients factors affecting the satisfaction of using THAI-VEIT JET airline Product factors, People or employee factors, Building and presenting physical characteristics and Process factors that had a statistically significant effect on the satisfaction of using THAI-VEIT JET service at the 0.05 level. And when ranking the importance of factors affecting the satisfaction of using the service of THAI-VEIT JET from most to least, considering the standard of the regression coefficient (Standardized Coefficient) found that the product factor The most important, followed by the factors of creating and presenting physical characteristics and personnel or staff factors while process factors least important. As for the factors of marketing promotion distribution channel and price factors does not affect the satisfaction of using THAI-VEIT JET airline service.
Regarding the satisfaction of using THAI-VEIT JET airline service classified by demographic factors, it was found that the respondents were age, marital status, work experience. and average monthly income different the satisfaction of using THAI-VEIT JET was statistically significantly different at 0.05 level, while the respondents with gender and education level. different will be satisfied with using THAI-VEIT JET airline service is no different.
References
ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง.(2564).การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2564, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณัฐฐาเสวกวิหารี .(2560).ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี.สารนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, กรุงเทพมหานคร : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
พสุ เดชะรินทร์.(2564).สายการบินSouthwest: ต้นแบบของLow Cost Airlines., Management Bibliotheca, shorturl.at/alm38, พฤษภาคม 2564.
รายงานสภาวะอุตสาหกรรมการบินของประเทศไทย พ.ศ. 2564.(2564).CAAT สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย, shorturl.at/cehNO, 2564.
Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W. J. (2001). Marketing (12thed.). Boston: McGraw-Hill.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, ImplementationandControl. (9thed.). New Jersey: Prentice – Hall.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing management (14th ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
