CUSTOMER ENGAGEMENT THAT INFLUENCES DECISION MAKING TO PERSONAL LOAN PRODUCTS WITH BANK OF AYUDHYA PUBLIC COMPANY LIMITED IN PHRA NAKHON SI AYUTTHAYA PROVINCE
CUSTOMER ENGAGEMENT THAT INFLUENCES DECISION MAKING TO PERSONAL LOAN PRODUCTS WITH BANK OF AYUDHYA PUBLIC COMPANY LIMITED IN PHRA NAKHON SI AYUTTHAYA PROVINCE
Keywords:
Customer engagement, Decision making to productsAbstract
The objective of this research was to study customer engagement that influences decision making to personal loan products with Bank of Ayudhya Public Company Limited.The samples used in this research are 400 customers who decision making to personal loan products with Bank of Ayudhya Public Company Limited in Phra Nakhon Si Ayutthaya Province. The study data were collected using questionnaire with Purposive Sampling. The data were analyzed using descriptive statistics includes frequency, percentage, mean, standard deviation and hypothesis testing in the multiple regression analysis. It was found that the level of Overall opinion on customer engagement were at the highest level. When considering each aspect then sorted from highest to lowest as follows the aspect of creation of honesty and sincerity at highest level and followed by the aspect of creation of pride and creation of confidence at the high level, respectively. The results of hypothesis testing showed that all aspects had a statistically significant influence on the decision making to personal loan products with Bank of Ayudhya Public Company Limited at α 0.05.
References
กฤตยา พงษ์ศรัทธาสิน. (2558). ความผูกพันของผู้บริโภค การสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ กับพฤติกรรมผู้บริโภคในเขตภาษีเจริญ. ค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ. กรุงเทพฯ: บัณฑิตยวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติเพื่อการตัดสินใจ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพฯ: บริษัทธรรมสาร
สำนักงานภาคธนาคารกรุงศรีอยุธยา. (2563) รายงานสรุปข้อมูลผู้มาใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคล.
[ออนไลน์]. สืบค้นจาก: https://www.krungsri.com/th/personal/loans [2563, 10 มิถุนายน].
ญาดา สามารถ. (2562). ผลกระทบของการสื่อสารทางการตลาดด้วยสื่อสังคมออนไลน์ ความผูกพันของลูกค้า และความภักดีในตราสินค้าที่มีต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของเจนเนอเรชันวายในประเทศไทย วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ. 9(1): 65 – 82.
ณัฏฐธิดา วงศ์จิรทีปต์. (2562). ความผูกพันของลูกค้าในจังหวัดเชียงใหม่ต่อแบรนด์สตาร์บัคส์. วารสารวิชาการมหาลัยวิทยาลัยแม่โจ้. 6(2): 5 – 13.
ปัณณทัต จอมจักร์. (2562). การเปรียบเทียบความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างระหว่างส่วนประสมทางการตลาด ความพึงพอใจ ความผูกพัน การตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ วารสารวิชาการสมาคมนักวิจัย. 23(1): 89 – 102.
วิภาส รทานจี.(2562). พิชิตใจลูกค้าธนาคารยุคใหม่ ไม่ผูกพันแบรนด์. [ออนไลน์]. สืบค้นจาก: https://positioningmag.com/1105649 , [2562, 16 พฤศจิกายน]
ศูนย์วิจัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา.(2563). สินเชื่อส่วนบุคคลเติบโตในกรอบอย่างระมัด ระวังมุ่งเน้นลูกค้าคุณภาพควบคู่การบริหารต้นทุน.[ออนไลน์] สืบค้นจาก: https://www.hooninside.com/ newsfeed/79693/view/, [2563, 8 มิถุนายน].
สัมฤทธิ์ จำนงค์. (2557). ภาพลักษณ์องค์กรและนวัตกรรมที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ ในเขตกรุงเทพมหานคร. ค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพฯ: บัณฑิตยวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สรยศ ยิ่งบุญ. (2556). การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าความพึงพอใจในการให้บริการและความผูกพันของลูกค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการผลิตภัณฑ์สินเชื่อของบมจ.ธนาคารกรุงไทยจำกัด (มหาชน) ในจังหวัดสุพรรณบุรี. ค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาบริหารธุรกิจ. กรุงเทพฯ: บัณฑิตยวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Bowden, J. L. H. (2009, June). The Process of Customer Engagement: A Conceptual Framework. Journal of Marketing Theory and Practice, 17(1): 63 – 74.
Gallup Brand Marriage. (2020). Understanding Employee Engagement. Journal of Marketing Research 29(2) [Online]. Available: http://www.frequentyasked.info/Articles/88. [2020, 21 January].
Kahn, w. A. (1990 , December). Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work. The Academy of Management Journal, 33(4): 692 – 724.
McEwen, William J. (2005). Married to the Brand: Why Consumers Bond with Some Brands for Life. New York : Gallup Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
