The Antecedent Factors of Brand loyalty of Social Commerce Users in Thailand

The Antecedent Factors of Brand loyalty of Social Commerce Users in Thailand

Authors

  • โสภณ ศรีพนมวัน บัณฑิตวิทยาลัย ด้านการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม
  • โสภณ ศรีพนมวัน ผู้ช่วยคณบดีฝ่ายวิชาการ วิทยาลัยบัณฑิตศึกษา ด้านการจัดการ มหาวิทยาลัยศรีปทุม

Keywords:

Brand Loyalty, Service Quality, and Online Repurchase

Abstract

This research aimed to (1) studied the influencing factors of the antecedent factors of brand loyalty of social commerce users in Thailand, (2) studied the impact of the antecedent factors of brand loyalty of social commerce users in Thailand. The research instruments were 1) questionnaire and 2) In-depth interview. The research used  content  and quantitative analysis to analyzed data from social commerce used in this studied was quantitative research that collected and analyzed data from 340 online users in Thailand. Research data were analyzed by using SPSS and AMOS statistical software. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation and structural equation modeling.

          The result indicated customer perceived value, service quality and trust impacted to brand loyalty and online repurchase. Moreover, brand loyalty impacted on online repurchase. Results indicated the fit between the model and observed data. The result of overall fit indices of the structural equation model (SEM) are as follows c2/df = 1.243 ,  p-value=  0.66,  GFI=  0.966,AGFI= 0.937,  NFI=  0.968,  NFI=  0.968,  RMSEA= 0.026,  SRMR= 0.031

References

วิชิต อู่อ้น. (2553). การวิจัยและการสืบค้นข้อมูลทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ: ศรีปทุม

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2562). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2561.

สุภมาส อังศุโชติ. (2554). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์และพฤติกรรมศาสตร์เทคนิคการใช้โปรแกรม LISREL. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: เจริญดีมั่นคงการพิมพ์.

Chaudhuri, A., and Holbrook, M, B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.

Curtis, T., Abratt, R., Rhoades, D. L., & Dion, P. (2011). Customer Loyalty, Repurchase and Satisfaction: A Meta-Analytical Review. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 24

Gefen, D. (2002). Customer loyalty in e-commerce. Journal of the Association for Information Systems, 3 (1), 27-51.

Hair, J., Anderson, R., Tatham, R. and Black, W. (1998). Multivariate data analysis. (5th Edition). New Jersey: Prentice Hall.

Hendra Riki Wijaya and Sri Rahayu Tri Astuti. (2018). The Effect of Trust and Brand Image to Repurchase Intention in Online Shopping. International Conference on Economics. Business and Economic Education 2018, Volume 2018 DOI: 10.18502/kss.v3i10.3182

Lee Gwo‐Guang, Lin Hsiu‐Fen, (2005). Customer perceptions of e‐service quality in online shopping, International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161-176, DOI: 10.1108/09590550510581485

Lee, C., Y. Lee, and S. Lee. (2007). Investigating the Relationships among Perceived Value, Satisfaction, and Recommendations: The Case of the Korean DMZ. Tourism Management, 28(1), 204-14. doi:10.1016/j.tourman.2005.12.017

Nguyen Ngoc Duy Phuong, Tran Thi Dai Trang. (2018). Repurchase Intention: The Effect of Service Quality, System Quality, Information Quality, and Customer Satisfaction as Mediating Role: A PLS Approach of M-Commerce Ride Hailing Service in Vietnam. Marketing and Branding Research. 5(2018) 78-91. doi: 10.33844/mbr.2018.60463

Qian, S., Peiji, S. & Quanfu, Y. (2011). An Integrated Analysis Framework for Customer Value, Customer Satisfactory, Switching Barriers, Repurchase Intention and Attitudinal Loyalty: Evidences from China Mobile Data Services. Management Science and Engineering, 5(3), 135-142. DOI:10.3968/J.MSE.1913035X20110 503.120

Ramadhan, Lutfi, and Yolanda M. Siagian, MM. (2019). Impact of Customer Perceived Value on Loyalty: In Context Crm. Journal of Research in Business and Management, 7(3), 24-29. doi: 10.31227/osf.io/mu6fb

Sheth, J.N., Newman, B.I. and Gross, B.L. (1991). Why we buy what we buy: a theory of consumption values. Journal of Business Research, 22(2), 159-170. DOI: 10.1016/0148-2963(91)90050-8

วารสารวิชาการ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

Downloads

Published

2020-12-30

How to Cite

ศรีพนมวัน โ., & ศรีพนมวัน โ. . (2020). The Antecedent Factors of Brand loyalty of Social Commerce Users in Thailand: The Antecedent Factors of Brand loyalty of Social Commerce Users in Thailand. Journal of Nakhonratchasima college (Humanities and Social Sciences), 14(3), 231–245. retrieved from https://so03.tci-thaijo.org/index.php/hsjournalnmc/article/view/245541

Issue

Vol. 14 No. 3 (2020): September - December

Section

Research Article

License

จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ

           ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน  ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

          บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป

          ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์