คุณภาพการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ องค์การบริหารส่วนตำบลลำไทร อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี
คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ , องค์การบริหารส่วนตำบล , จังหวัดปทุมธานีบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ และ (2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลลำไทร อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กรอบแนวความคิดศึกษามาจาก Millet ประชากร ได้แก่ ประชาชนผู้มารับการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลลำไทร อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี คือประชาชน ที่อาศัยอยู่ในเขตองค์การบริหารส่วนตำบลลำไทร จำนวนประชากร 6,171 คน นำไปคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้สูตรของ ทาโร ยามาเน่ ได้ จำนวน 376 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามแบบประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และค่าเอฟ
ผลการศึกษา พบว่า (1) ระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ โดยรวมอยู่ในระดับดีมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงจากค่าเฉลี่ยมากไปน้อย พบว่า อยู่ในระดับมากทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ และด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด ตามลำดับ (2) ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลลำไทร อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี พบว่า ประชากรที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่างกัน มีคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่องค์การบริหารส่วนตำบลลำไทร อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี ไม่แตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
กิตติวัลย์ ทองอร่าม.(2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลพักทัน. อำเภอบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี. องค์การบริหารส่วนตำบลพักทัน.
กิตติวัลย์ ทองอร่าม. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหาร ส่วนตำบลพักทัน อำเภอบางระจัน จังหวัดสิงห์บุรี. การประชุมวิชาการระดับชาติ
มหาวิทยาลัยราชภัฏกลุ่มศรี อยุธยาครั้งที่ 7 "วิจัย สร้างองค์ความรู้ใหม่ รับใช้สังคม" 111 ปี จากโรงเรียนฝึกหัดครูเมืองกรุงเก่าสู่มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา, วันที่ 7 - 8 กรกฎาคม พ.ศ. 2559.
วันชัย แก้วศิริโกมล. (2560) ความพึงพอใจของประชาชนข้าราชการและหน่วยงานเอกชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลลุมพุก องค์การบริหารส่วนตำบลลุมพุก อำเภอคาเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร คณะเกษตรศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ถนัด วันมณี. (2553). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการบริการของธนาคารเพื่อการเกษตร และสหกรณ์การเกษตร สาขาสะเมิง จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าแบบอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ทศพร ศิริสัมพันธ์. (2549). แนวคิด ทฤษฎีและหลักการรัฐประศาสนศาสตร์ใหม่. กรุงเทพฯ สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธัชพล ใยบัวเทศ.(2558). ความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าบริษัท หลักทรัพย์ ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ธีรกิติ นวรัตน์ ณ อยุธยา. (2557). การตัดสินใจเกี่ยวกับการออกแบบกระบวนการบริการ. การตลาดบริการแนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 4 (ฉบับปรับปรุง). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2557
จักรแก้ว นามเมือง. (2560). การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ.งานบริการศูนย์ไอซีที เทศบาลตำบลแม่ปืม อำเภอเมือง จังหวัดพะเยา.
มานะ เชาวรัตน์. (2558). กระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง. มหาวิทยาลัยราชภัฏกาญจนบุรี.
รัชนีกรณ์ ปิกแกว้.(2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดลำปาง อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง. การค้นคว้าแบบอิสระ รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเนชั่น .
สมศักดิ์ ศรีสันติสุข. (2548). ระเบียบวิธีวิจัยทางสังคมศาสตร์ แนวสู่การศึกษาเชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ.(พิมพ์ครั้งที่ 5) . สมุทรปราการ โรงพิมพ์เดชกมลออฟเซท.
สุนันทา ทวีผล. (2558). รายงานความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของสำนักงานเขตหนองแขม กรุงเทพฯ: สำนักงานเขตหนองแขม.
อัจฉรา สมสวย. (2545). ความพึงพอใจของสมาชิกต่อการส่งเสริมและการให้บริการของสหกรณ์การเกษตรเมืองขอนแก่น. วิทยานิพนธ์ วท.ม.(ส่งเสริมการเกษตร), มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
อมรารัตน์ บุญภา.(2557). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลพวา อำเภอแก่งหางแมง จังหวัดจันทบุรี.
อรุณี สัณฐิติวณิชย์. (2557). การบริการสาธารณะระดับท้องถิ่นพลเมือง : กรณีศึกษาการจัดการขยะของชุมชนชลประทาน. จังหวัดอุบลราชธานี
Aday, Lu Ann, and Andersor. (1971). Ronald. Development of induces of Access to Medical Care. Michigan Ann Arbor: Health Administration Press.Davis, Kaith.
Craven & C.J. Hirnle (Eds.), Fundamental of Nursing: Human Health and Function. (3rd ed.) Philadelphia: Lippincott.
Human relation at Work. (1967). The Dynamic of Organization Behavior. New York: McGraw-Hill Book Company,
Hinhaw, A.S. and Atwood J.R. (1982). A Patient Satisfactory Instrument: Precision by Replication. Nursing Research. 31 May –June.
John, D.Millett. (1951). Human Relation at work. The Dynamic of Organizational Behavior. NewYork: The Macmillan Company,
Maslow, A. (1970). Human needs theory: Maslow’s hierarchy of human needs. In R.F.
Millet, J. D. (1954). Management in Public Science. New York: McGraw - Hill.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
