คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสถานธนานุบาล ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในจังหวัดนครราชสีมา
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, ความภักดีของลูกค้า, สถานธนานุบาล, องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นบทคัดย่อ
การวิจัยเชิงปริมาณนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการสถานธนานุบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครราชสีมา กลุ่มตัวอย่างคือ ลูกค้าสถานธนานุบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น จำนวน 402 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน คือการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการโดยรวมและรายด้านทั้ง 5 มิติ ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ ด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้ใช้บริการ และด้านการรู้จักและเข้าใจผู้ใช้บริการ ส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.05) โดยตัวแปรคุณภาพการบริการทั้ง 5 มิติสามารถร่วมกันอธิบายความผันแปรของความภักดีของผู้ใช้บริการได้ร้อยละ 75.6 (Adjusted R² = 0.756) ผลการวิจัยนี้แสดงให้เห็นว่าการพัฒนาคุณภาพการบริการในทุกมิติเป็นปัจจัยสำคัญ ในการสร้างและธำรงรักษาความภักดีของลูกค้า อันจะนำไปสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขันและความยั่งยืนของสถานธนานุบาลองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
เอกสารอ้างอิง
ไข่มุกด์ วิกรัยศักดา. (2562). ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจบริการการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาดในโลกอนาคต. Humanities, Social Sciences and arts, 12, 2. 537-555. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/Veridian-E-Journal/article/view/184136
คณิต ไข่มุกด์. (2546). สถิติพื้นฐาน.กรุงเทพมหานคร:น้ำฝน.สำนักพิมพ์: ฟิสิกส์เซ็นเตอร์ https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:146860
ไทยพี บี เอส,(2565, 10 พฤษภาคม),บรรยากาศโรงรับจำนำก่อนเปิดเทอม : จับสัญญาณเศรษฐกิจ. https://www.youtube.com/ watch?v=TJDo-TX8dIY&t=27s
ณัฐภัทร บัณฑิตวรากุล. (2565). การรับรู้คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงแรมและรีสอร์ท ในจังหวัดนครราชสีมา. การค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรบริหารมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ.นครราชสีมา: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ธนานิษฐ์ สิริวงศ์วัชระ และศิริรัตน์ รัตนพิทักษ์. (2561). การศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในการให้บริการของ ธนาคารออมสิน สาขาถนนเพชรบุรีตัดใหม่. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 13, จัดโดยมหาวิทยาลัยรังสิต. 62-70. https://rsuir-library.rsu.ac.th/handle/123456789/754
ธานศิลป์ กลิ่นถนอม. (2567). หนี้ครัวเรือนและความเสี่ยงของเศรษฐกิจไทย. สืบค้น 1 มกราคม 2568 จาก: https://www.krungsri.com/th/research /research-intelligence/household-debt
มาร์เก็ตเธียร์. (2020, 6 ตุลาคม). เกมการแข่งขันของโรงรับจำนำในวันที่ Digital มา Disruption. https://marketeeronline.co/archives/191874
ยุพดี บัวแดง, พงศธร บัวแดง, นนท์ปวิชย์ ศรีจันทวงศ์ และชนุตย์ คงประชา. (2566) คุณภาพการให้บริการของสถานธนานุบาลในสังกัดเทศบาลนครนครสวรรค์ จังหวัดนครสวรรค์. วารสารวิจัยและวิชาการบวรพัฒน์, 1,1. R1183. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/borwornpad/article/view/269004
สถานธนานุบาลเทศบาลนครนครราชสีมา. (2567).ข้อมูลการรับจำนำของสถานธนานุบาลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดนครราชสีมา.
อาทิตยา เรืองเนตร และสุทธาวรรณ จีระพันธุซาโต้. (2562). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติ ครั้งที่ 14, จัดโดยมหาวิทยาลัยรังสิต. 1711-1722. https://rsuir-library.rsu.ac.th/handle/123456789/1018
Akarapanich, S. (2006). Comparing Customer Loyalty Intentions Using Trust, Staisfaction, and Commitment of Online MBA Students Versus Traditional MBA Students. Nova Southeastern University,
Buzzell, R. D. and Bradley, T. G. (1987). The PIMS Principles. New York: The Free Press
Boone, E. L., & Kurtz, L. D. (1998). Contemporary marketing. Wired fort worth : Dryden Crosby.
Ghobadian, A., Speller, S., & Jones, M. (1994). Service quality : Concepts and models. International Journal of Quality & Reliability Management, 11(9), 144-150. https://www.emerald.com/ijqrm/article-abstract/11/9/43/313854/Service-QualityConcepts-and-Models?redirectedFrom=fulltext
Kotler (2003). Marketing Management. 11th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty?. Journal of Marketing, 63, (Special Issue). 33–44.
Parasuraman A., Zeithaml Valarie A. and Berry, Leonard L. (1988). SERVQUAL: A MultipleItem Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 1. 12-40.
Shrastha (2021), Impact of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty, Managemant Dynamics, 24, 2. 71-80.
Ullah & Haider (2023), Service Quality and Customer Loyalty in Private and Public Banks. Journal of Education and Finance Review. 2(1), 30-40.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
