ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเอกชน
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, โรงพยาบาลเอกชน, ส่วนประสมทางการตลาดบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานคร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการจำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การทดสอบค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า อายุที่แตกต่างกันส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการด้านสิ่งที่จับต้องได้และความเอาใจใส่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ สำหรับปัจจัย 7Ps พบว่าด้านผลิตภัณฑ์ (สถานที่สวยงาม), ด้านสถานที่ (ทำเลสะดวกและเครือข่ายสาขา), ด้านบุคลากร (ความเอาใจใส่), ด้านกระบวนการ (ความไม่ยุ่งยาก) และด้านหลักฐานทางกายภาพ (สภาพแวดล้อมดีและอุปกรณ์พร้อม) ส่งผลทางบวกต่อคุณภาพการบริการในมิติต่างๆ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ข้อเสนอแนะสำคัญคือโรงพยาบาลควรเน้นการจัดการสภาพแวดล้อมทางกายภาพและกระบวนการบริการที่ลดความซับซ้อนเพื่อเพิ่มความพึงพอใจในระยะยาว
เอกสารอ้างอิง
จุฑารัตน์ แสงทอง.(2560).สังคมผู้สูงอายุ (อย่างสมบูรณ์): ภาวะสูงวัยอย่างมีคุณภาพ.วารสารรูสมิแล,38(1), 6-28. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/rusamelae/article/view/91162/71602
ณัฐธิดา แสงงาม.(2565).ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวเชิงนิเวศภาคใต้ของนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตนเอง กลุ่มเจเนอเรชั่น วาย ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การจัดการมหาบัณฑิต,วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
นภาพร ชโยวรรณ, จอห์น โนเดล, และ ศิริวรรณ ศิริบุญ.(2534).ประชากรผู้สูงอายุกับการเข้าพักรักษาในโรงพยาบาล.Journal of Demography, 2(7),47-59. https://digital.car.chula.ac.th/jdm/vol7/iss2/6/
นฤบาล ยมะคุปต์, นุชษรา พึ่งวิริยะ และ ชนาธิป ครรชิต.(2563).ปัจจัยส่วนบุคคลและคุณภาพการบริการที่มีผลต่อมุมมองในทางบวกและทางลบของผู้ใช้บริการประเภทครัวเรือนของการประปาส่วนภูมิภาค สาขาหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา.วารสารการจัดการสิ่งแวดล้อม,16(1),125-140.
เปรมกมล หงส์ยนต์.(2562).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทาง แอพพิเคชั่นออนไลน์ (ลาซาด้า)ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพ. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยสยาม.
พรอนันต์ กิตติมั่นคง, ธีรวัฒน์ วลัยเสถียร, สินศักดิ์ชนม์ อุ่นพรมมี, นาตยานี เซียงหนู, ณิชกมล กรึ่มพิมาย, และ ศรีเสาวลักษณ์ อุ่นพรมมี.(2560).สถานะสุขภาพและพฤติกรรมสุขภาพของบุคคลวัยทำงานในเขตสุขภาพที่ 9 นครชัยบุรินทร์.วารสารศูนย์อนามัยที่ 9 : วารสารส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม, 26(11)}192-205. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/RHPC9Journal/article/view/242765/165014
พอพล อุยยานนท์.(2558).การให้บริการและความต้องการบริการสาธารณสุขในพื้นที่มาบตาพุด จังหวัดระยอง. วารสารสุทธิปริทัศน์, 29(91),315-330
วรกมลวรรณ รักษา.(2565).คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้บริโภคในการเลือกใช้บริการสระว่ายน้ำสุนัข ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การจัดการมหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
วัสนนันท์ สุดประเสริฐ.(2557).ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าบริษัท ซัมมิท ฮอนด้าออโตโมบิล จำกัด (สาขาบางนา).บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
สถิรา มะลาสิน และ ประสพชัย พสุนนท์.(2564).ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจศึกษาต่อต่างประเทศของ นักเรียนไทยในสาขาวิชาด้านอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว.วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 9(1),201-214. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/241240/168365
สํานักงานสถิติแห่งชาติ.(2565).การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน พ.ศ. 2565. https://www.nso.go.th/nsoweb/storage/survey_detail/2023/20230628104717_82127.pdf
สิริกาญจน์ กมลปิยะพัฒน์. (2556). การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานคร.บริหารุรกิจมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
Chaudhary, T., & Chanda, A. (2015). Evaluation and measurement of performance, practice and pressure of green supply chain in Indian manufacturing industries. Uncertain Supply Chain Management, 3(4), 363-374.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Czinkota, M. R. (2000). International Marketing. Dryden Press.
Elgarhy, S. D., & Mohamed, L. M. (2022). The Influences of Services Marketing Mix (7ps) on Loyalty, Intentions, and Profitability in the Egyptian Travel Agencies: The Mediating Role of Customer Satisfaction. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(3), 405-430.
Kotler, P. (2000). Marketing Management (10th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Prentice-Hall.
Li, Z., Zhang, Z., Ren, Y., Wang, Y., Fang, J., Yue, H., Ma, S., & Guan, F. (2021). Aging and age‐related diseases: from mechanisms to therapeutic strategies. Biogerontology,22(2), 165–187. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33502634/
Mutiarasari, D., Demak, I. P. K., Bangkele, E. Y., Nur, R., & Setyawati, T. (2021). Patient satisfaction: Public vs. private hospital in Central Sulawesi, Indonesia. Gaceta Sanitaria.2(35), 186-190.
NEWSWEEK. (2024a). World's Best Hospitals 2024. Retrieved 14 April from
NEWSWEEK. (2024b). World's Best Hospitals 2024: Thailand. Retrieved 14 Aprils from
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Parasuraman, A., Valarie, A. Z., & Leonard, L. B. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
