ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ , ส่วนประสมทางการตลาด , กระบวนการตัดสินใจ , โรงพยาบาลเอกชน, การวิเคราะห์สมการถดถอยบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับของคุณภาพการบริการ ส่วนประสมทางการตลาด และกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง (2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง (3) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้รับบริการของโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง จำนวน 400 คน วิธีสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณแบบเอนเทอร์ กำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
ผลการวิจัยพบว่า
- ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และกระบวนการตัดสินใจ ผลการศึกษาอยู่ในระดับความสำคัญมากที่สุด
- ปัจจัยคุณภาพการบริการมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง มี 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการตอบสนองในการให้บริการ ด้านความเชื่อมั่นในการให้บริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง มี 5 ด้าน ได้แก่ ด้านการบริการทางการแพทย์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ
ผลการวิจัยพบว่า
1) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และกระบวนการตัดสินใจ ผลการศึกษาอยู่ในระดับความสำคัญมากที่สุด
2) ปัจจัยคุณภาพการบริการมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง มี 4 ด้าน ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการตอบสนองในการให้บริการ ด้านความเชื่อมั่นในการให้บริการ และด้านความเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ
3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจเข้ารับบริการโรงพยาบาลเอกชนในจังหวัดลำปาง มี 5 ด้าน ได้แก่ ด้านการบริการทางการแพทย์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ และด้านกระบวนการ
References
กองสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ. (2565). รายชื่อสถานพยาบาลประเภทที่รับผู้ป่วยค้างคืน. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 20 กันยายน 2566, จาก Download-List-of-hospital-update-6-October-2022.pdf (moph.go.th)
ณิชาภัทร อติเปรมินทร์. (2562). ปัจจัยการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน(ทั่วไป)ในช่วงวิกฤติโควิด-19 กรณีศึกษาในเขตพื้นที่วังทองหลาง กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
ตรีศักดิ์ รีละออง. (2560). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการคลินิกหมอครอบครัวอำเภอพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ปัญจพล เหล่าทา. (2559). กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยในในจังหวัดสมุทรปราการ. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต แขนงวิชาการตลาด สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
ลัดดาวัลย์ สําราญ และคณะ. (2561). ส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราชจังหวัดสุพรรณบุรี. ว.มทรส. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 3(2), 151-163.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดลำปาง (2566). ข้อมูลสัดส่วนแพทย์ต่อประชากร. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 10 มิถุนายน 2567, จาก b_lampang_02112566.pdf.
เสาวนีย์ ตรีเดช. (2561). อิทธิพลปัจจัยส่วนบุคคลปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจการใช้บริการโรงพยาบาลขอนแก่นราม. วิทยานิพนธ์ปริญญาสาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต วิชาเอกบริหารโรงพยาบาล สาขาวิชาวิทยาศาสตร์สุขภาพ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สุวรรณา พะลีราช. (2562). คุณภาพการบริการและการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลดีบุก. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(2), 96-110.
June Jun Kim Han and A.N. Anna. (2022). FACTORS INFLUENCING CONSUMERS’ DECISION IN SELECTING PRIVATE HOSPITAL IN PERAK. Malaysia: Quest International University.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management (12th ed.). NJ: Pearson International.
Kotler, P., Keller, K. L., Armstrong, G., & Keller, K. (2016). Marketing Management 15. England: Pearson Education Limited.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Leonard L. Berry. (1988). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
World Health Organization. (2023). The World Health Report 2023: Investing in Health for a Healthy Planet. World Health Organization.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
