นวัตกรรมการบริการทางการเงินตามหลักการ ECRS+IT สำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก
คำสำคัญ:
นวัตกรรมการบริการ, นวัตกรรมทางการเงิน, หลักการ ECRS ITบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความต้องการบริการทางการเงินสำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก (2) ถอดบทเรียนสำหรับการออกแบบกระบวนการการบริการทางการเงินตามหลักการ ECRS+IT สำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก 3) สร้างนวัตกรรมการบริการทางการเงินตามหลักการ ECRS+IT สำหรับสวัสดิการข้าราชการ กรมพลาธิการทหารบก 4) ประเมินคุณภาพและการนำไปใช้ประโยชน์ของนวัตกรรมการบริการทางการเงินตามหลักการ ECRS+IT สำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ประชากร คือ ข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 16 คน วิธีแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมาย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ 1) แบบสัมภาษณ์ 2) แบบคำถามเพื่อการสนทนากลุ่ม วิเคราะห์ข้อมูลโดย 1) วิเคราะห์เอกสาร 2) ตรวจสอบข้อมูลแบบสามเส้า 3) วิเคราะห์โดยใช้เทคนิค QDAT Knowledge ; 6’C.
ผลการศึกษาพบว่า
1. ทราบความต้องการบริการทางการเงินสำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก คือ ความสะดวก การเข้าถึงได้ง่ายในการรับบริการ เจ้าหน้าที่ตอบข้อซักถามต่าง ๆ ได้อย่างชัดเจนและแก้ปัญหาให้ได้ อีกทั้งยังสามารถตรวจสอบและติดตามข้อมูลผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้ เพื่อผลลัพธ์ที่ได้คือการได้รับเงินอย่างรวดเร็วและถูกต้อง
2. มีกระบวนการการบริการทางการเงินตามหลักการ ECRS+IT สำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก โดย 1) การลดขั้นตอน (Eliminate) 2) การรวมขั้นตอน (Combine) ซึ่งควรนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เข้ามาช่วย 3) การจัดลำดับงานใหม่ (Rearrange) และ 4) การทำให้ง่าย (Simplify) ซึ่งควรนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) เข้ามาช่วย
3. มีรูปแบบนวัตกรรมการบริการทางการเงินตามหลักการ ECRS+IT สำหรับสวัสดิการข้าราชการกรมพลาธิการทหารบก ที่มีคุณสมบัติ 5’S Financial Service Innovation คือทำให้เกิด 1) ความเป็นระบบที่ชัดเจน (Systematic) มากยิ่งขึ้น 2) ทำให้เกิดความง่ายทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ (Simplicity) มากยิ่งขึ้น 3) สามารถลดขั้นตอนการทำงานและเกิดความรวดเร็ว คล่องตัว (Speed) มากยิ่งขึ้น 4) สร้างความพึงพอใจทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ (Satisfied) มากยิ่งขึ้น และ 5) ทำให้เกิดความประหยัด (Save) มากยิ่งขึ้น
4. ผลการประเมินคุณภาพและการนำไปใช้ประโยชน์ของนวัตกรรมมีค่าเฉลี่ยโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยใช้ตัวชี้วัด 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านความถูกต้อง (Accuracy) 2) ด้านความมีคุณภาพ (Quality) 3) ด้านความเป็นไปได้ (Possibility) และ 4) ด้านอรรถประโยชน์ (Utility)
References
จิตระวี ทองเถา. (2563). นวัตกรรมทางการเงินที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในยุคการระบาดของไวรัส COVID-19. วารสารสหวิทยาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 4(1), (มกราคม–เมษายน 2564).
ชนิศา หอมหวล และปณัทพร เรืองเชิงชุม. (2564). การลดต้นทุนกิจกรรมที่สูญเปล่าจากความผิดพลาดและความล่าช้าในกระบวนการติดตามเอกสารทางการเงิน : กรณีศึกษาสถานบริหารวิจัยคลินิกในจังหวัดขอนแก่น. วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, 10(2).
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). Future of the BOT. Annual Report of 2022.
นภัทร์ แก้วนาค. (2555). เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล (Qualitative Data Analysis Technic). เอกสารประกอบการสอนหลักสูตรการวิจัยและพัฒนาหลักสูตร. [เอกสารไม่ตีพิมพ์] : มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร.
นารีนาถ อุทัยธรรม และวันทนา เนาว์วัน. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับนวัตกรรมทางการเงินโมบายแบงก์กิ้ง (Mobile banking) ของผู้ที่มาใช้บริการธนาคารออมสินในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 9(5).
น้ำทิพย์ พรหมสูตร. (2563). การยอมรับนวัตกรรมทางการเงินของผู้สูงอายุในเขตอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี. การค้นคว้าอิสระ, ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. คณะบริหารศาสตร์ ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2565). ธุรกิจ SME โลจิสติกส์ปรับกลยุทธ์รับโอกาสและความท้าทายในยุค 4.0.สืบค้นจาก https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/KSMEAnalysis/Documents/TransportationWithLogistic40.pdf
อติกานต์ ม่วงเงิน. (2562). การประยุกต์ใช้เทคนิคแบบลีน (ECRSIT) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานระบบตู้คืนหนังสืออัตโนมัติ. สำนักบรรณสารการพัฒนา สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
Berelson, D. (1952). Content Analysis in Communicative Research. The Free Press.
Chantarat, S., Chawanote, C., Ratanavararak, L., Rittinon, C., Sa-ngimnet, B. & Adultananusak, N. (2018). Financial lives and the vicious cycle of debt among Thai agricultural households. Puey Ungphakorn Institute for Economic Research, Bank of Thailand.
Denzin, N. K. (1970). The research act. Aldine.
Macmillan, T. T. (1971, May 3-5). The Delphi Technique. [Paper Presented]. at the annual meeting of the California Junior Colleges Associations Committee on Research and Development, Monterey, California.
Paulino, G. & Moses, L. S. (2021). Lean Manufacturing Improvement Using ECRS and TRIZ Methods. Proceedings of the Second Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Surakarta, Indonesia.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49-60.
Ryu, H. S. (2018). Understanding benefit and risk framework of fintech adoption : comparison of early adopters and late adopters. Hawaii International Conference on System Sciences, 51 (1) : 3864–3873.
Zouari-Hadiji. R. (2021). Financial innovation characteristics and banking performance : The mediating effect of risk management. International Journal of Finance & Economics, 28 (2).
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
