การจัดการภาครัฐแนวใหม่และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิผล ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 (2) วิเคราะห์การจัดการภาครัฐแนวใหม่ คุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 และ 3) เสนอแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 เป็นวิจัยแบบผสมวิธี กรอบแนวคิดใช้แนวคิดและทฤษฎีของ แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 10 พ.ศ. 2550 - 2554 และ Parasuraman and other และสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ปลัดองค์การปกครองส่วนท้องถิ่น ในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1  จำนวน 378 คน การเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยเลือกแบบเจาะจง ได้จำนวน 195 คน สัมภาษณ์นายกและปลัดองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ในกลุ่มจังหวัดภาคกลางตอนบน 1 จำนวน 15 ท่าน เครื่องมือได้แก่ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ นำไปหาค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามได้ .95 และนำข้อมูลคุณภาพมาวิเคราะห์สรุปความตามเนื้อหา สถิติที่ใช้ได้แก่ แจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ

  ผลการวิจัยพบว่า

1. ระดับประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 ภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าอยู่ในระดับมากทุกด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ดังนี้ การนำองค์การ การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล ผลลัพธ์การดำเนินการ การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ การจัดการกระบวนการ การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตามลำดับ
2. วิเคราะห์การจัดการภาครัฐแนวใหม่ คุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 พบว่า ปัจจัย 5 ด้านได้แก่ ด้านการลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน ด้านการประเมินผลการปฏิบัติงานราชการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้มารับบริการ ส่งผลต่อประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 ได้ร้อยละ 13.90 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
3. 3. แนวทางการพัฒนาประสิทธิผลขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในกลุ่มภาคกลางตอนบน 1 ต้องดำเนินการดังนี้ ด้านการประเมินผลการปฏิบัติงานราชการ องค์กรมีการจัดประเมินผลจากความพึงพอใจของประชาชน จากด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อผู้รับบริการ โดยองค์กรมีการจัดเปิดเบอร์โทรศัพท์ สำหรับรับเรื่องร้องเรียน แจ้งปัญหาต่างๆ หรือขอความช่วยเหลือ ได้ตลอดเวลา ส่วนในด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ องค์กรจัดทำป้ายประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการบริการหรือป้ายบอกจุดบริการต่างๆ ให้ชัดเจนต่อผู้มาใช้บริการ และด้านการตอบสนองต่อผู้มารับบริการ ผู้ใช้บริการได้รับการดูแลเอาใจใส่และตอบสนองความต้องการได้เป็นอย่างดี