ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือก ผู้ให้บริการขนส่งด่วน ของผู้ประกอบการกลุ่มอีคอมเมิร์ซในจังหวัดฉะเชิงเทรา
The service marketing mix factors influencing the decision making for the Select an express delivery service provider of e-commerce operators in Chachoengsao Province
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, การตัดสินใจเลือกใช้บริการ, อีคอมเมิร์ซบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยลักษณะธุรกิจของผู้ประกอบการกลุ่มอีคอมเมิร์ซในจังหวัดฉะเชิงเทราที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งด่วน และ (2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งด่วน ของผู้ประกอบการกลุ่มอีคอมเมิร์ซในจังหวัดฉะเชิงเทรา วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ผู้ประกอบการกลุ่มอีคอมเมิร์ซที่จดทะเบียนพาณิชย์ ในพื้นที่จังหวัดฉะเชิงเทรา และเคยใช้บริการผู้ให้บริการขนส่งด่วน จำนวน 253 ราย และมีการใช้บริการผู้ให้บริการขนส่งด่วน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปคอมพิวเตอร์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ F-test และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการศึกษาพบว่า
1. ปัจจัยลักษณะธุรกิจ ด้านรูปแบบของธุรกิจ ด้านทุนจดทะเบียน ด้านประเภทธุรกิจ ด้านระยะเวลาดำเนินธุรกิจ และด้านจำนวนพนักงาน แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งด่วนในจังหวัดฉะเชิงเทรา ไม่แตกต่างกัน
2. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการให้บริการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการขนส่งด่วน ของผู้ประกอบการกลุ่มอีคอมเมิร์ซในจังหวัดฉะเชิงเทรา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 05
References
กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
กตัญชลี ตันแขมรัตน์. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการเคอรี่เอ็กเพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์. (2561). ธุรกิจ E-Commerce พุ่ง! ผลักดัน Logistics Express รุ่ง!. ค้นเมื่อ 25 พฤศจิกายน 2565, จาก http:// www.tradelogistics.go. th/บทความ/บทความเจาะลึก/ธุรกิจ-e-commerce-พุ่งผลักดัน-logistics-express-รุ่ง.
กมลชนก หมีปาน. (2563). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการและส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่ง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส จำกัด. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2565). ธุรกิจการขนส่งที่มีการเปิดตัวใหม่ในปี 2564. ค้นเมื่อ 29 สิงหาคม2565, จาก http://www.tpso.moc.go.th/sites/default/files/tpso_logistics_ infographic_january_2022.pdf.
__________. (2565). ผู้ประกอบการกลุ่มอีคอมเมิร์ซที่จดทะเบียนพาณิชย์ ในพื้นที่จังหวัดฉะเชิงเทรา. ค้นเมื่อ 29 สิงหาคม2565, จาก http://www.trustmarkthai.com/ th/search?type_filter=4&keyword=&filter_province=24&district=&sub_district=& total=10.
จิรายุฒ เสมา. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการระบบขนส่งพัสดุด่วนภายในประเทศของผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.
ปุณยนุช ตรงต่อการ. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความต้องการของผู้ใช้บริการขนส่ง สินค้าเอกชน บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ในเขตเทศบาลนครนครศรีธรรมราช. การค้นคว้าอิสระปริญญารัฐประศาสนศาสตร์และบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปิยะชัย สุทธิชาญ สุวภัทร ปลื้มธรรม และเชาวนันท์ พิลาอ่อน. (2560). ศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการด้านขนส่งของผู้ประกอบการอุตสาหกรรมในเขตนิคมอุตสาหกรรมบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่ง สุวรรณภูมิ. 4(2), 411-423.
วิชิต อู่อ้น. (2550). การวิจัยและการสืบค้นข้อมูลทางธุรกิจ. กรุงเทพฯ: พริ้นท์แอทมี (ประเทศไทย) จำกัด.
วีรยุทธ ไทยโพธิ์ศรี และน้ำทิพย์ การพิมพ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งของลูกค้าไปรษณีย์ไทยในจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ. 5(2), 175-192.
ศิริชัย พงษ์วิชัย. (2550). การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยคอมพิวเตอร์. กรุงเทพฯ: สุพีเรีย พริ้นติ้งเฮาส์.
สำนักพัฒนาและส่งเสริมธุรกิจบริการ กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ. (2561). การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ให้เกิดประสิทธิภาพ. ค้นเมื่อ 29 สิงหาคม 2565, จาก http://www.dbd. go.th/news_view.php?nid=4295.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 13 หมุดหมายที่ 5. ค้นเมื่อ 29 สิงหาคม 2565, จากhttp://www. nesdc.go.th/main.php?filename=index.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler. (2012). “Marketing Management”,Pearson Education. New Jersey: Prentice Hall.
Cronbach, L.J. (1974). Essentials of psychological. 3nd ed. New York: Happer & Row Publishers.
Taro Yamane. (1967). Taro Statistic : An Introductory Analysis. New York: Harper & row.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
