ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์แผนจีน
Marketing Mix Factors Influencing Loyalty in Medicine Treatment service of Inthanin Chinese Medicine Clinic
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาด, ความจงรักภักดี, แพทย์แผนจีน, การรักษาบทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์จีน 2) ระดับความสำคัญของความจงรักภักดีในการใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์แผนจีนและ 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อความจงรักภัคดกในการใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์แผนจีน งานวิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการศึกษาเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการในคลินิกอินนิลการแพทย์แผนจีน วิทยาลัยนครราชสีมาในตั้งแต่เดือน มีนาคม พ.ศ.2565 ถึงเดือน ตุลาคม 2565 จำนวน 165 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบมีขั้นตอน
ผลการศึกษาพบว่า
1. ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์จีน โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ผลิตภัณฑ์ เป็นปัจจัยที่มีความสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์จีน มากที่สุด รองลงมาคือ ช่องทางการจัดจำหน่าย และบุคลากร ตามลำดับ
2. ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์แผนจีน ในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ความจงรักภัคดีต่อการบริการมีความสำคัญต่อการความจงรักภักดีในการใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์แผนจีน มากที่สุด รองลงมาคือ ความคาดหวังของผู้บริการ และการรับรู้คุณภาพของผู้รับบริการ ตามลำดับ
3. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการรักษาโรคของอินทนิลคลินิกการแพทย์แผนจีน ประกอบด้วยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านราคา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .01
References
กฤติมา ฮึงรักษา,(2562).การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธุรกิจคลินิกเสริมความงาม.สาระนิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สถาบันเทคโนโลยีไทยญี่ปุ่น
ชนกพร บุญทริกศิร.(2560).ประเทศไทยกับยุทธศาสตร์การพัฒนาเป็นศูนย์กลางสุขภาพนานาชาติ.สำนักงานแพทย์ สำนักงานสนับสนุน สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหมวิทยาลัยการทัพบก
ฤทธิ์ เจตน์รินแก้ว.(2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียวกรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยสยาม
บุญซม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น . (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาสน์.
สถาบันการแพทย์ไทย-จีน,กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก กระทรวงสาธารณสุข. (2564).สองทศวรรษการพัฒนาการแพทย์แผนจีน ในระบบสุขภาพไทย พ.ศ. 2545 – 2565.(พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ:ร้านพุ่มทอง.
สมสุณีย์ ดวงแข.(2563).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความยั่งยืนในความภัคดีของลูกค้าธุรกิจบริการสุขภาพผู้สูงอายุในประเทศไทย.วิทยานิพนธ์ หลักสูตรบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
อิทธิพร ขำประเสริฐ และคณะ.(2564).การศึกษาเชิงคุณภาพเกี่ยวกับการเลอกใช้บริการการแพทย์แผนจีนโบราณ : กรณีศึกษาร้านเอี้ยะเล่งฮึ้ง อำเภอดำเนินสะดวก จังหวัดราชบุรี. Research and Development Journal Suan Sunandha Rajabhat University,Vol. 13 No.1 (January-June) 2021 p.233-245
อรประไพ คงประชา.(2559).ปัจจัยที่มีผลต่อการแสดงออกถึงความภักดีในเชิงพฤติกรรมด้านการบอกต่อของผู้ใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดเอกชนในกรุงเทพมหานคร.การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตรและการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
Black, K. (2006). Business statistics for contemporary decision making. New York: John Wiley & Sons.
Hawkins, L.D., Roger, J.B. and Coney, K.A. (2001). Consumer behavior : Building marketing strategy (8th ed.). The McGraw-Hill
Krejcie, R. V. and Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement. 30(3), pp. 607-610.
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning Implementation and Control (9th ed.). New Jersey: Asimmon &Schuster
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
