ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการสินเชื่อนโยบายรัฐบาลภายใต้ โครงการสินเชื่อเพื่อเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับผู้มีอาชีพอิสระที่ได้รับผลกระทบ จากไวรัสโคโรนา (COVID-19) ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดบ้านอำเภอ จังหวัดชลบุรี
Customer Satisfaction towards Loan Service Provided for Freelancers and Individual Affected by COVID-19 Incident by Government Saving Bank, Talad Baan Amphur Branch in Chonburi.
คำสำคัญ:
การให้บริการด้านสินเชื่อ, ความพึงพอใจ, โควิด 19บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการธนาคารออมสิน สาขาตลาดบ้านอำเภอ จังหวัดชลบุรี เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการสินเชื่อของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาตลาดบ้านอำเภอ จังหวัดชลบุรี และแก้ไขปัญหาเรื่องการบริการที่ล่าช้า การประชาสัมพันธ์ให้ความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์สินเชื่อ เพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนารูปแบบการให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า โดยการทำแบบสำรวจความพึงพอใจผ่านกูลเกิ้ลฟอร์ม กลุ่มตัวอย่างในการศึกษามาจากผู้ใช้บริการสินเชื่อของธนาคารออมสิน สาขาตลาดบ้านอำเภอ จำนวน 492 คน ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2563 ถึงวันที่ 18 กันยายน 2563 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ผลการศึกษาพบว่า ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาตลาดบ้านอำเภอ จังหวัดชลบุรี นั้นได้คะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก ทุกการบริการที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นพนักงานบริษัทเอกชน จบการศึกษาในระดับปริญญาตรี มีอาชีพอิสระ ไม่ได้รับข้อมูลข่าวสารการประชาสัมพันธ์ที่ทั่วถึง ธนาคารออมสินสาขาตลาดบ้านอำเภอจึงควรจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ รวมถึงการบริการที่เข้าถึงประชาชนให้มากขึ้น
เอกสารอ้างอิง
ชัยวัฒน์ ปัญจพงษ์ และณรงค์ เทียนส่ง. (2521). ประชากรศาสตร์และประชากรศึกษา. กรุงเทพฯ : ไทยวัฒนาพานิชย์.
ธนาคารออมสิน. (2557 ก). ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับธนาคารออมสิน. สืบค้นจาก www.gsb.or.th
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2547). การตลาดสาหรับการบริการ แนวคิดและกลยุทธ์. กรุงเทพฯ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุษกร คาคง. (2542). ปัจจัยบางประการที่เกี่ยวของกับความสามารถในการคิดวิจารณญาณ ของ นักเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 6 มัธยมศึกษาปีที่ 3 และมัธยมศึกษาปีที่ 6 ในเขตอาเภอเมืองสงขลา. วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต มหาวิทยาลยศรีนครินทราวิโรฒ ประสานมิตร.
ประกายดาว ดารงพันธ์. (2536). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการสินเชื่อ. กรณีศึกษาศูนย์ธุรกิจสะพานขาวธนาคารกรุงไทยจากัด (มหาชน). ปริญญาวิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต (เศรษฐศาสตร์ธุรกิจ) มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประภาส ตันพิบูลย์ศักดิ์. (2563). กำไรของบริษัทจดทะเบียนในไตรมาส 1 หลัง COVID-19. สืบค้นจาก www.bangkokbiznews.com กรุงเทพธุรกิจ.
ยุบล เบ็ญจรงค์กิจ. (2542). การวิเคราะห์ผู้รับสาร. หน้า 44-52.
วีรพงษ์ เฉลิมจิรรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น). หน้า 14-15.
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน GSB RESEARCH. สืบค้นจาก www.gsbresearch.or.th
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคนอื่นๆ. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: บริษัท ธรรมสาร จำกัด. หน้า 226.
De Fleur, M. L., & Ball-Rokeach, S. J. (1996). Theories of mass communication. London: Longman.
Engel, F. J., Blackwell, D. R., & Miniard, W. P. (1968). Consumer behavior. Hinsdale: The Dryden Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1994). “Reassessment of Expectation of Comparison Standard in Measuring Service Quality : Implication for Further Research.” Journal of Marketing, 58 (January), pp. 111-124.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
