ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์
The Satisfaction of Dream World Theme Park Users
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, ผู้ใช้บริการ, สวนสนุกบทคัดย่อ
การค้นคว้าวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์ และ 3)เพื่อกำหนดแนวทางในการพัฒนาการให้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้วิจัยครั้งนี้เป็นผู้ใช้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์ โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 100 ชุด เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าส่วนเบี่ยงเบนแบบมาตรฐาน และ T-test, F-test (One-Way ANOVA)
ผลการศึกษาพบว่าความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์ พอใจการให้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์ ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่าอยู่ในระดับมาก 5 ด้านและปานกลาง 1 ด้าน โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านสถานที่ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากร ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคาและด้านการส่งเสริมการตลาด โดยด้านสถานที่ผู้ใช้บริการสวนสนุก ดรีมเวิลด์มีความพึงพอใจในเรื่อง สถานที่เข้าถึงได้ง่าย สถานที่มีความสะดวกสบาย สถานที่มีความสวยงาม ป้ายบอกทางไปยังเครื่องเล่นภายในสวนสนุกเข้าใจได้ง่าย จากสมมุติฐานพบว่า เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ สถานภาพ รายได้ต่อเดือนที่ต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสวนสนุกดรีมเวิลด์
เอกสารอ้างอิง
เครือวัลย์ ทัปนวัชร์. (2548). ความพึงพอใจของผู้เข้าชมต่อการบริการของสวนสัตว์สงขลา อําเภอเมืองสงขลา จังหวัดสงขลา. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต , สาขาวิชาไทยคดีศึกษา, คณะศิลปศาสตร์, มหาวิทยาลัยทักษิณ.
ธนวรรณ แสงสุวรรณ และคณะ. (2547). การจัดการการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ: เพียร์สันเอ็ดดูเคชั่น อินโดไชน่า.
ธมกร ดุลยปกรณ์ชัย. (2556). ความพึงพอใจของผู้ปกครองนักเรียนที่มีต่อการจัดการศึกษาของโรงเรียนสตรีชัยภูมิ 2 จังหวดชัยภูมิ. สาขาวิชาการบริหารการศึกษา. บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2547). แนวคิดและกลยุทธ์, สำนักพิมพ์ : กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เบญจมาศ ประยูรหงษ์. (2549). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่อการจัดการแหล่งท่องเที่ยวสวนสัตว์ดุสิต. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, สาขาวิชาการจัดการนันทนาการ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
วนิชา ศรีตะปัญญะ. (2551). ความพึงพอใจของนักเรียนโรงเรียนกีฬาต่อพฤติกรรมการสอนของผู้ฝึกสอนกีฬา. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. สาขาวิชาวิทยาศาสตร์การออกกำลังกายและกีฬา. มหาวิทยาลัยบูรพา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Managemen. 11th ed.Upper Saddle River,NJ: Prentice-Hall.
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books, Lexington.
Shelley, Maynard W. (1975). Responding to Social Change. Pennsylvania : Dowden, Hutchison.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
จรรยาบรรณผู้เขียนบทความ
ผู้เขียนบทความต้องรับรองว่าบทความนี้ไม่เคยตีพิมพ์ในวารสารใดหรือสิ่งพิมพ์อื่นๆ มาก่อน ต้องไม่คัดลอกผลงานผู้อื่นมาปรับแต่งเป็นบทความของตน และไม่ได้อยู่ระหว่างการเสนอเพื่อพิจารณาตีพิมพ์ อีกทั้งยอมรับหลักเกณฑ์การพิจารณาและการตรวจแก้ไขบทความต้นฉบับโดยกองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจพิจารณาทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิที่มีประสบการณ์และมีความเชี่ยวชาญตรงตามสาขาของบทความ ซึ่งผู้เขียนต้องแก้ไขตามคำแนะนำของผู้ทรงคุณวุฒิภายในระยะเวลาที่กำหนด หากไม่เป็นไปตามกำหนดกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์และยกเลิกการตีพิมพ์โดยจะแจ้งให้ทราบต่อไป
ข้อความที่ปรากฏในบทความของวารสารนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับวิทยาลัยนครราชสีมาแต่อย่างใด และกองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตรวจประเมินบทความเพื่อตีพิมพ์ในวารสารของวิทยาลัยนครราชสีมา สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
