Factors Influencing Online Business Entrepreneurs Decision to Use Shipping Service in Bangkok
DOI:
https://doi.org/10.53848/jlsco.v12i1.289413Keywords:
Decision to use service, Shipping, Online business entrepreneursAbstract
This quantitative research aims to 1) study demographic characteristics influencing decision to use shipping service of online business entrepreneurs in Bangkok 2) study service quality in 1. Reliability and trust 2. Customer responsiveness 3) Quality assurance and 4. Empathy affecting the decision making to use shipping service of online business entrepreneur in Bangkok. To collect data by using a sample of 400 online business entrepreneurs in Bangkok. The research was conducted through questionnaire which have given a consistent reliability index more than 07. Data analyzed by using descriptive statistics were standard deviation, average, percentage and inferential statistics were t-test, F-Test (One-way ANOVA) and Multiple regression. The finding found that 1) demographic characteristics: frequency of service use affecting to the decision making to use shipping services of online business entrepreneur in Bangkok at a different degree at a statistical significance level of 0.05. Factors such as age, education level, occupation or career and income have not affecting to the decision making to use shipping service of online business entrepreneurs in Bangkok 2) Factors service quality such as reliability and trust, quality assurance and empathy affecting to the decision making to use shipping service of online business entrepreneurs in Bangkok at a different degree at a statistical significance level of 0.05. Customer responsiveness was not affecting of the decision making to use shipping service of online business entrepreneurs in Bangkok.
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2559). คู่มือการจดทะเบียนพาณิชย์ประกอบพาณิชย์กิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการขอใช้เครื่องหมายรับรองการจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. ค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2568, จาก: www.dbd.go.th/download/ecommerce_file/pdf/ecommerce_manual_570428.pdf.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (2568). ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ เติบโตต่อเนื่อง คนไทยซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม อี-คอมเมิร์ซ กว่า 67% ค้นเมื่อ 10 พฤษภาคม 2568, จาก: https://www.dbd.go.th/news/.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2562). พฤติกรรมผู้บริโภค. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ญาธิณี เหลืองทรัพย์ทวี. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการกรณีศึกษา บริษัท ขนส่งเอกชนรายหนึ่งเคอร์รี่เอ็กซ์ เพรส อำเภอเมืองจังหวัดฉะเชิงเทรา จังหวัดฉะเชิงเทรา. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ฐาณพัฒฌ์ ภูแดนกลาง และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการขนส่งบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด. Journal of Arts Management, 5(1), 17-29
ทิพย์มณฑา เหล่ากสิการ และชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจา. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดในการให้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์. วารสารศิลปการจัดการ. 5(1),45-57.
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์ และสุพจน์ กฤฎาธาร. (2563). การตลาดบริการ = Services marketing. พิมพ์ ครั้งที่ 12. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2563). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 18. กรุงเทพมหานคร: บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
นพรัตน์ ภูมิวุฒิสาร. (2558). การจัดการการตลาด. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2563). พฤติกรรมผู้บริโภค. นนทบุรี : บริษัท กรีนแอปเปิ้ล กราฟฟิค พริ้นติ้ง จำกัด.
นระ คมนามูล. (2560). ตอนที่ 1 ความหมายโลจิสติกส์ในการขนส่ง. ค้นเมื่อ 20 มกราคม 2568. จาก: http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=589&read=true&count.
ราณี ศรีไพบูลย์, ชาญเดช เจริญวิริยะกุล และสุดาวรรณ สมใจ. (2563). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจด้านการขนส่งสินค้าของบริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด. รายงานการประชุมวิชาการเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ, 1(11), 605.
ระหัตร โรจนประดิษฐ์. (2564).การวางผังเมืองโลจิสติกส์ URBAN LOGISTICS PLANNING พบวิถีชีวิตใหม่ เมื่อเข้าใจโลจิสติกส์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์ ศิลา พับลิซซิ่ง.
วันพิชิตต์ อรรคดีและศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ปัจจัยที่สำคัญต่อการเลือกใช้บริการขนส่งของบริษัทยูเซ็นโลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด. Joint Conference on ACTIS &NCOBA, 364-368.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์ บริษัท ธีระฟิล์ม และไซเท็ก จำกัด.
ศิริรัตน์ ญาณปรีชา. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของลูกค้า บริษัท แฟลซ เอ็กซ์เพลส จำกัด ในเขตจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการจัดการโลจิสติกส์ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชมงคลธัญบุรี.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2566). มูลค่าอีคอมเมิร์ซไทย ปี 66 พุ่งแตะ 5.96 ล้านล้านบาทอุตสาหกรรมประกันภัย โตมากสุด. ค้นเมื่อ 12 มกราคม 2568, จาก: https://www.etda.or.th/th/pr- news/Dgt_ecom_survey2024.aspx.
สรสินธุ์ ฉายสินสอน. (2564). การพัฒนาแบบจำลองพฤติกรรมการเลือกใช้บริการผู้ประกอบการ ขนส่งพัสดุในเขตกรุงเทพมหานคร. Journal of the Association of Researchers, 26(1), 241-259.
เอกสิทธิ์ คงทอง (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและความพึงพอใจของผู้ประกอบการพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ในการฝากส่งสินค้าผ่านบริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตสาขาวิชาเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing. (15th ed.). Pearson Education.
SHIPPOP (2568). ตลาดขนส่งโลจิสติกส์ไทย: การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในยุค Shoppertainment. ค้นเมื่อ 10 มกราคม 2568, จาก: https://blog.shippop.com/thailand-logistic-landscape-2024/
